CRM ๋ง์ผํ ์ง์ ๊ฒฝํํด๋ณด๋?
Brunch Story
๐์ฌ๊ธฐ์ ๋งํ๋ CRM๋ง์ผํ ? #1 CRM ๋ง์ผํ ์ ๋ณด๋ด๊ธฐ(ํธ์)๋ง ํ๋ ๊ฒ์ด ์๋๋ค. #2 ๋ง์ ๊ณ ๊ฐ์ด ํฉ๋ฆฌ์ ์๋น๋ฅผ ํ๊ฒ ํ์! #3 ๊ณ ๊ฐ์ ํน์ฑ์ ์ด๋ป๊ฒ ํ์ ํ ์ง ๊ณ ๋ฏผํ๋ ๊ฒ๋ CRM ๋ง์ผํ ์ด๋ค. โ ์ ๋ฆฌ CRM๋ง์ผํ ์ Customer Relationship Management, ์ฆ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ์ ๊ด๊ณ๋ฅผ ๊ด๋ฆฌํ๋ ๋ง์ผํ ์ด๋ค. ๊ด๊ณ๋ฅผ ๊ด๋ฆฌํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ฌด๊ถ๋ฌด์ง ํ๊ฒ ์ง๋ง, ์ต๊ทผ์ CRM๋ง์ผํ ์ ๊ณ ๊ฐ์ ์ฑํฅ, ์ํฉ์ ๋ถ์ํ๊ณ ์ธ๊ทธ๋จผํธํ์ฌ ์๋ง์ ๋ฉ์์ง๋ฅผ ๋ณด๋ด ๋ฆฌํ ์ ์ ์ฌ๋ฆฌ๋๋ฐ ์ง์คํ๋ ๋ฏ ํ๋ค. CRM์ด ์ฌ๊ธฐ์๋ง ๊ตญํ๋๋ ๊ฒ์ผ๊น? ๊ณ ๊ฐ์ด ์ ํ/์๋น์ค๋ฅผ ์ด์ฉํ๋๋ฐ ํน์ ๋ถ๋ถ์ ๋ํ์ฌ ๋ถํธํ๋ค๊ณ ํ๋ค๋ฉด ์ด๊ฑธ ํ์ด์ฃผ๋ ๊ฒ๋ CRM์ผ ๊ฒ์ด๋ค. ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ์ํตํ๊ณ ํด๊ฒฐํด์ฃผ๋ ๊ฒ์ด๋๊น. ์ฑ์๋น์ค๋ผ๋ฉด ์ฑ ๋ด์์ ๊ณ ๊ฐ์ด ์ฐพ๋ ์ฝํ ์ธ ๋ก ์ฝ๊ฒ ์ด๋ํ ์ ์๋๋ก ๋์์ฃผ๊ณ , ๋ ์ฝ๊ฒ ์ฐพ์ ์ ์๋๋ก ๊ตฌ์กฐ๋ฅผ ๊ฐ์ ํด์ฃผ๋ ๊ฒ๋ CRM์ด๋ผ๊ณ ํ ์ ์๋ค. ํธ์๋ฉ์์ง๋ง ๋ณด๋ด๋๊ฒ CRM์ด ์๋๋ค. ๋ถํธ์ ํด์ํ๊ณ ๊ณ ๊ฐ์ด ์๋น์ค์ ๋ง์กฑํ๊ฒ ํ๋ ๋ชจ๋ ๋ง์ผํ ํ๋์ด CRM์ด๋ค.
2020๋ 9์ 10์ผ ์คํ 12:20