✍ 기획자의 글쓰기 시리즈

[📝 UX 라이터, 뭐하는 사람이에요?]

(👀 간단 요약)

📌 UX 라이터가 하는 일

✓ 숨고의 UX 라이터 정서우님이 WWCS에서 발표한 내용

✓ 사용자 경험 설계 담당자로 바텀 네비게이션, 홈, 배너, 버튼, 레이블명 등을 담당

✓ 사용자 경험에 포함되는 다양한 기능을 이해하고 문구로 표현하는 것이 주요 역할

✓ UX 라이터는 사용자 경험을 고려해서 제품을 사용할 때 모든 사용자가 쉽게 사용할 수 있도록 텍스트를 작성

✓ UX 라이터에게 주어진 일은 사용성을 높이는 글쓰기, UX 라이팅 가이드라인 만들기, 그리고 라이팅 퀄리티를 지키는 구조를 만드는 일

📌 카피라이팅과 UX 라이팅

✓ 카피라이팅은 서비스를 이용하도록 설득하는 글쓰기로 랜딩페이지, 배너, 광고용 슬로건 등이 해당

✓ UX 라이팅은 사용자가 편리하게 사용할 수 있도록 도와주는 글쓰기로, 에러, 성공 메시지, 버튼 메뉴 등이 해당

✓ UX 라이팅은 사용자 경험을 개선하는 것이 목표

✓ 이를 위해 사용자가 어떤 상황에서도 원활하게 사용할 수 있도록 설명과 안내를 제공

✓ 한 마디로 카피라이팅은 사용자의 눈길을 끄는 역할, UX 라이팅은 사용자의 만족도를 높이기 위한 역할

📌 UX 라이터 : 제품 사용성 높이는 담당자

✓ 제품 사용성을 높이기 위해 사용자에 대한 이해, 기능에 대한 이해를 모두 고려해 텍스트를 작성

✓ 작업할 때에는 사용자의 이점을 강조, 긍정어를 사용하는 것이 도움, 불필요한 단어를 걷어내는 것이 중요

✓ 컨텍스트, 즉 맥락 파악이 매우 중요하고 사용자에 대한 이해와 회사의 비즈니스 임팩트 간 균형 조절이 중요

✓ UX 라이터는 전체 사용자를 고려해 제품을 사용할 때에 고민 없이 쉽게 사용할 수 있도록 글을 작성

✓ 따라서 UX 라이팅 작업은 제품 사용성을 높여주는 매우 중요한 역할

📌 UX 라이터 일정 및 협업 프로세스

✓ 일감 킥오프 미팅 → 라이팅 작업 → 최종안 도출 미팅 → 라이팅 반영(개발 포함) → 배포 또는 A/B 테스트 → 실험 결과 공유 미팅

✓ 사용성 개선 요청과 새로운 피처의 라이팅을 위해 제품 담당 팀에서 협업 요청을 할 때 진행

✓ 라이팅 작업의 결과물은 개발팀 전체에 영향을 미치므로 팀원들과의 정기 회의와 맥락 공유가 필요

✓ UX 라이터는 직군과 협업하며, 콘텐츠의 컨텍스트를 파악하고 팀원들과 싱크를 맞추는 논의를 자주 함

✓ 변경 사항이 있을 경우 실험 결과 공유 미팅에서 합의, 협업 프로세스에 따라 작업 수행