쉽게 쉽게 이야기하는 말들이 있습니다. 그 중 하나가 "리더라면 신뢰를 쌓아야지!"일 거예요. 리더 코칭 프로그램을 가보면 '신뢰도'가 리더 평가의 척도라는 무서운 말도 많이 듣게 돼요. 하지만 이는 말처럼 쉽지 않습니다. 신뢰를 구축하려면 어떻게 해야할까요? 신뢰를 잃었을 때(그럴 수 있죠) 다시 구축하는 방법은 무엇일까요? 신뢰는 어떤 요소로 이뤄져 있을까요?

HBR에서 8만 개 이상의 360도 리뷰를 분석해서, '리더의 신뢰도'를 구성하는 요소를 3가지로 뽑아냈습니다. 긍정적인 관계, 일관성, 올바른 판단/전문 지식이 해당 요소들이에요. 리더가 각 요소에서 평균 이상의 점수를 받을 때 신뢰를 받을 가능성이 높았고요. 이중에서 긍정적인 관계가 없으면 신뢰도가 가장 크게 떨어졌기 때문에, 리더는 이를 가장 중요시 여기고 신경써야 한다는 사실을 알 수 있었습니다.

각 요소에 관한 설명을 아래 불릿으로 달아두어요.

긍정적인 관계

• 구성원들이 지닌 문제와 우려 사항에 계속 관심을 가져주세요.

• 구성원을 향한 관심과 구성원의 결과에 대한 평가 사이의 균형을 맞추어 보세요.

• 구성원들 사이의 협력을 일으켜 보세요.

• 구성원 사이의 갈등을 현명하게 해결하는 모습을 보여주세요.

• 도움이 되는 방향으로, 솔직하게 피드백 해주세요.

일관성

• 구성원들에게 롤모델이자 좋은 본보기가 되도록 노력해 보세요.

• 구성원들에게 종종 이야기를 걸어보세요.

• 구성원들과 함께 한 약속을 존중하고 지키는 모습을 보여주세요.

• 원래 해야 할 일 이상을 기꺼이 해내려고 노력해 보세요.
  

올바른 판단/전문 지식

• 결정을 내릴 때 올바른 판단을 내리도록 고심해요.

• 자신의 생각과 의견을 신뢰해요.

• 자신의 의견을 적절히 개진해요.

• 결과를 달성하는 데 도움이 되도록 지식과 전문성을 활용하는 모습을 보여주세요.

• 문제를 빠르게 예측하고 대응할 수 있도록 늘 주의를 기울여 보세요.

물론 모두 어렵습니다. 그렇지만 "신뢰가 중요하다는데 어떻게 해야 하지?"하고 막막하셨던 분들에게는 땅짚고 헤엄치는 것보단 도움이 되지 않을까 싶어요. 앞서 언급한 세 가지 요소에 초점을 맞추어서 시간을 투자하고 신뢰를 쌓는 것이 효율적인 방법일 것 같습니다. 자세한 내용은 본문을 확인해주세요.!