세계에서 사랑받는 패스트푸드 브랜드, 맥도날드

고객들은 ‘맥도날드 앱’을 통해 쿠폰, 특별 할인, 주문 기능, 매장 정보 등을 편리하게 이용할 수 있습니다. 앱 사용자들은 로열티 멤버십 프로그램을 통해 추가 혜택을 받으며, 이를 통해 더 자주 맥도날드를 찾도록 유도됩니다. 특히 고객의 주문 기록과 선호 메뉴를 분석해 개인화된 쿠폰과 추천 메뉴를 제공하는 전략은 큰 효과를 보고 있습니다. 이벤트나 프로모션 기간에는 고객 참여를 유도하는 게임 요소를 도입해 좋은 반응을 얻기도 했습니다.

유니크한 브랜드 생태계를 구축한, 이케아

‘IKEA Family’라는 멤버십 프로그램을 통해 회원들에게 특별 할인, 이벤트 초대 등의 혜택을 제공하여 고객들이 더 자주 매장을 방문하고 이케아 제품을 선택하도록 유도합니다. 이는 고객 충성도를 높이고, 장기적인 관계를 유지하는 데 중요한 역할을 합니다. 이케아는 오프라인 매장뿐만 아니라 온라인 쇼핑몰, 모바일 앱, 소셜 미디어 등 다양한 채널을 통해 고객과 소통하려고 노력합니다. 이를 통해 고객이 언제 어디서나 이케아와 쉽게 상호작용할 수 있게 하여 편리함을 높이고, 구매로 이어지는 확률을 증가시키고 있습니다.

맞춤형 경험의 선두 주자, 아마존

우선 아마존은 고객의 검색 이력, 구매 내역, 관심 상품 등을 분석하여 맞춤형 쇼핑 경험을 제공합니다. 이를 통해 개별 고객에게 적합한 제품을 추천하고, 관련 상품을 제안하며, 개인화된 이메일 마케팅을 실시합니다. 이러한 접근 방식은 고객 만족도를 높이고, 사이트 재방문율을 증가시키는 데 큰 역할을 합니다.

또한, ‘아마존 프라임’은 고객 충성도를 강화하는 중요한 유료 멤버십 프로그램입니다. 이 프로그램은 빠른 무료 배송, 프라임 비디오, 음악 스트리밍, 독점 할인 혜택 등 다양한 서비스를 제공하여 고객들이 아마존을 더 자주 이용하도록 유도합니다. 프라임 회원들은 일반 고객보다 더 빈번히 쇼핑하며, 이는 아마존의 중요한 수익원으로 자리 잡고 있습니다.

편리한 이동과 서비스를 제공하는, 우버

우버는 데이터 기반의 개인화된 서비스를 제공합니다. 고객의 위치, 사용 패턴, 선호도를 분석하여 맞춤형 경험을 제공하며, 자주 이용하는 경로를 기반으로 추천 서비스를 제안하거나 과거 이용 기록을 참고해 특별 프로모션을 제공합니다. 이러한 개인화된 접근 방식은 고객이 우버를 더 자주 이용하게 만듭니다. 우버는 ‘우버 리워드(Uber Rewards)’라는 로열티 프로그램을 통해 고객에게 다양한 혜택을 제공합니다. 사용 빈도에 따라 포인트를 적립하고, 이를 통해 할인, 무료 승차, 우선 지원 서비스 등의 혜택을 제공하여 고객 충성도를 높이고 있습니다.

본 게시글은 ‘blux’의 콘텐츠를 보고 영감을 받아 공유합니다. 자세한 내용은 아래 원문을 읽어보세요 🙏🏻