💦나만 모르는 프로덕트 관리 이야기 [✏️내가 PM하기 전에 알았으면 좋았을 것들] (👀간단 요약) 이번 프로젝트에서 처음으로 PM을 맡아 4명의 팀원과 함께 2달간 프로젝트를 진행했습니다. 하면서 고민했던 것이나, 새로 배운 점을 공유하려 합니다. 저처럼 디자인 컨설팅 회사에서 처음 PM을 하시는 분들이나, 앞으로 PM하실 분들에게 도움이 되면 좋겠습니다. 📌 관리라는 역할 제가 인상깊게 들었던 팟캐스트에서 Julio Zhuo가 이런 말을 했습니다. "관리는 역할입니다. 선생님이나 경찰처럼요. 누가 당신에게 그 역할을 맡길수도, 그만두게 할수도 있습니다. 반면 리더십은 고유한 특질이예요. 노력해서 얻을 수 있는 자질입니다." 리더십에 대한 고민은 어떤 연차든 충분히 가치있고 좋은 매니저가 되기 위해서도 당연히 길러야 할 자질입니다. 📌 (주관적인) PM의 역할 : 논의 시작하기 ✓ 물론 누구나 필요한 시점에 논의를 자유롭게 시작하는 것이 베스트이겠지만 때때로 논의가 시작되지 않을 때가 있습니다. 그런 타이밍에 '이런 얘기를 하자', '이런 걸 같이 결정하자'라고 화두를 던져서 시작하는 것이 PM이 맡는 중요한 책임 중 하나입니다. ✓ PM이 되었을 때는 이 시점에 이 이야기를 하지 않아서 일정이 지연되거나, 완료되어야 하는 산출물이 나오지 않으면 그건 제 책임이 됩니다. 따라서 적절한 시점에 논의를 효율적으로 시작하는 것이 중요합니다. ✓ 의사결정도 PM의 역할이지만 그보다 팀원+이해관계자가 함께 잘 의사결정할 수 있는 판을 깔아주는 것/틀을 만드는 것이 더 중요하고 팀원, PM 역할이 달라지는 지점이라 생각합니다. ✓ 논의를 잘 시작하기 위해서는 사전에 머릿속에 '어떤 이야기를' '무엇을 위해서(뭘 결정하기 위해서)' '누구랑' '언제' '얼마나 오래'할 것인지 대략적인 그림을 그려놓고 시작해야 합니다. 📌 (주관적인) PM의 역할 : 클라이언트와 소통하기 ✓ 어떤 주기로 얼마나 디테일하게 공유할것인가? - 초반에는 계획, 진행상황을 적극 공유하는게 공유하지 않다가 '짠!'하고 서로 놀라는 상황보다는 훨씬 안전하다는 생각이 들었습니다. 공유하고 피드백을 받으면서 앞으로 프로젝트에서 예상되는 리스크도 파악할 수 있구요. ✓ 보고, 청중과 우선순위를 고려하기 - 가능하면 보고에 어떤 분들이 오시는지, 누가 주요 의사결정권자인지 미리 파악하면 문서 만드는데 도움이 됩니다. 이때 도움이 되었던 것은 내부 팀원들과 함께 보고자리에 오시는 분들이 각자 어떤 궁금증/목표를 갖고 있을지를 포스트잇에 붙여보는 것이었습니다. ✓ 오픈 된 질문보다 선택지 + 장/단점을 주고 선택하실 수 있도록 - 사용자 조사 때 '누구를 보고 싶으세요?', '어떤 방식으로 볼까요?'라고 열린 질문을 하기보다는 가능한 옵션+비용+장점을 제시하고 이 중에서 선택하시거나 같이 논의하는 방식이 더 부드럽게 흘러갈 가능성이 있습니다. ✓ 반대하기보다 선택에 따른 리스크 설명하기 - 의견에 반대를 하기보다는 그렇게 진행했을 때에 예상되는 리스크는 이런 것이 있다는 점을 인지하셨는지하고 한번 짚고 넘어가는게 좋습니다. 그럼에도 불구하고 그대로 진행하길 바라신다면 예상되는 리스크를 줄이기 위한 대비책 같은걸 같이 논의하는게 좋겠죠. 📌 (주관적인) PM의 역할 : 업무 배분하기 ✓ 내가 하는 것보다 남에게 일을 배분하는게 훨씬 어렵습니다. 제가 하는 건 저 자신만 생각하면 되지만, 여러명에게 업무를 분배할 때는 각자 일하는 스타일, 업무 이해도, 사고 방식을 파악해야 합니다. ✓ 내용 만들 때랑 역순으로 생각하기 - 클라이언트에게 전달해야할 산출물을 먼저 생각합니다. 언제까지 어떤 요구사항을 담아서 만들어야 하는지 생각하고, 산출물을 구성하는 작은 덩어리로 나눕니다. 다음으로는 각 덩어리를 누구에게 분배하는게 적합할지 고민해서 누가 언제까지 덩어리를 완료할 것인지, 하나로 합쳐서 톤을 맞추는 작업 시간을 고려해서 배분합니다. ✓ 혼자서 결정할 필요는 없다 - 특히 프로젝트 초반부일 때는 어떻게 흘러갈지 아무도 정확히 알수 없기 때문에 초반에 충분히 팀원들과 논의해서 해야할 업무 덩어리를 구체화해 나가는게 좋습니다. ✓ 관심사/스킬에 맞추어 업무 배분 - 이번 프로젝트에서 목표, 얻고 싶은 것, 해보고 싶은 역할 등을 구글 시트에 같이 작성해서 얘기하고 프로젝트 중간에 들여다 보면서 팀원의 목표와 현재 업무가 잘 맞아 떨어지는지 생각해 보았습니다. 📌 (주관적인) PM의 역할 : 비용/리스크 관리하기 ✓ PM이 되면 회사 수익성을 따져 비용을 생각하고 결정해야 합니다. 추가 비용이 들것 같다면 그룹장 님, 경영지원 팀과 논의가 필요합니다. 팀원이 업무를 하는 기간, 작업 시간, 투입하는 인원 수도 비용이 됩니다. (👋중요한 이유가 뭔가요?) 이 글을 읽으며 가장 공감했던 건, 첫 번째로 언급되었던 '논의 시작하기'였어요. PM을 정의하는데 있어 늘 첫 번째로 언급되는 커뮤니케이션과는 또 다른 역할이기 때문인데요. 언제, 어떤 논의를, 어떻게 할 것인가를 생각하고 정리하는 것 역시 중요한 역할 중 하나입니다. 이 논의가 시작된 후 각각의 커뮤니케이션을 조율하는게 필요하고요. 프로젝트를 일정 기간에 따라 진행하거나, 준비하는 과정에서 다양한 논의가 발생 할 수 밖에 없어요. 그 논의 자체를 꺼려 할 수 밖에 없는 상황도 생길 수 있고, 자꾸 마찰이 생겨 대면 커뮤니케이션을 피하고 비대면으로 진행하려는 경우도 있고요. 당장은 충분히 논의가 되었다고 생각 할 수 있지만, 이런 과정이 쌓이고 많아지면 서로가 이해하는 방향이나 구체적인 내용이 다른채 프로젝트가 진행되는 리스크가 발생 할 수 있습니다. 그래서 전 프로젝트 시작 전, 혼자 먼저 작성해 논의로 이어지는 프로젝트 스펙 문서 등을 중요하게 생각해요. 이 문서를 통해 프로젝트 전반에 대한 논의를 시작하고, 이후 논의들에 대해서도 함께 확인 할 수 있는 시간이 생기기 때문입니다. (💌함께 읽어보세요!) ✓ 팀원들에게 신뢰받는 PM이 되고싶다면? : https://news.publy.co/comments/10656 ✓ 프로덕트 스펙 문서 작성법 : https://news.publy.co/comments/8149