๐Ÿ’ช์•Œ์•„๋‘๋ฉด ํž˜์ด ๋˜๋Š” UX ์ƒ์‹ [๊ฒฝํ—˜ ๋””์ž | ์ปค๋ฆฌ์–ด๋ฆฌ

๐Ÿ’ช์•Œ์•„๋‘๋ฉด ํž˜์ด ๋˜๋Š” UX ์ƒ์‹ [๊ฒฝํ—˜ ๋””์ž์ธ vs. ๊ธฐ์–ต ๋””์ž์ธ] ์‹ฌ๋ฆฌํ•™๊ณผ ๊ฒฝ์ œํ•™์„ ์ ‘๋ชฉํ•˜์—ฌ ํ–‰๋™๊ฒฝ์ œํ•™์ด๋ผ๋Š” ์ƒˆ๋กœ์šด ๊ฐœ๋…์„ ์ •๋ฆฝํ•˜๊ณ  ํ•™๊ณ„์™€ ์‚ฐ์—…๊ณ„์— ๋ฏธ์นœ ์˜ํ–ฅ์˜ ๊ณต๋กœ๋กœ 2002๋…„ ๋…ธ๋ฒจ ๊ฒฝ์ œํ•™์ƒ์„ ์ˆ˜์ƒํ•œ ๋‹ค๋‹ˆ์—˜ ์นด๋„ˆ๋จผ(Daniel Kahneman)์˜ [Peak End Rule]์€ ์‹œ๋Œ€์™€ ์ƒ๊ด€์—†์ด UX ๋””์ž์ด๋„ˆ๊ฐ€ ๊ผญ ์•Œ์•„๋‘์–ด์•ผ ํ•  ์ด๋ก ์ด๋‹ค. ๊ฒฝํ—˜์˜ ์ฃผ์ฒด์™€ ๊ธฐ์–ต์˜ ์ฃผ์ฒด๊ฐ€ ๋‹ค๋ฅธ๋ฐ, โ€œํ–‰๋ณต"์€ ๊ฒฝํ—˜์ด ์•„๋‹Œ ๊ธฐ์–ต์˜ ๊ฒฐ๊ณผ๋ผ๊ณ  ๋งํ•œ๋‹ค. ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ๊ธฐ์–ต์€ Ending ํŒŒํŠธ์˜ ์˜ํ–ฅ์„ ๋งŽ์ด ๋ฐ›๋Š”๋‹ค. ๋˜ํ•œ ์‚ฌ๋žŒ์€ ๊ธฐ์–ต(Memory)์œผ๋กœ ์˜์‚ฌ๊ฒฐ์ •์„ ํ•œ๋‹ค. ์ˆ˜๋ฉด๋งˆ์ทจ ์—†์ด ๋Œ€์žฅ๋‚ด์‹œ๊ฒฝ์„ 2๊ทธ๋ฃน์œผ๋กœ ๋‚˜๋ˆ„์–ด ๊ฒ€์‚ฌ๋ฅผ ํ–ˆ๋Š”๋ฐ, A๊ทธ๋ฃน์€ ์ตœ๋Œ€ํ•œ ๋นจ๋ฆฌ 8๋ถ„๊ฐ„ ๊ฒ€์‚ฌํ•˜๋ฉฐ ํ”ผํฌ์—์„œ ๋๋‚ด๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•์œผ๋กœ, B๊ทธ๋ฃน์€ 24๋ถ„๊ฐ„ ๊ฒ€์‚ฌ๊ฐ€ ์ง„ํ–‰ํ•˜๋ฉด์„œ ์„œ์„œํžˆ ๊ธฐ๊ธฐ๋ฅผ ๋นผ๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•์œผ๋กœ ๊ฒ€์‚ฌ๋ฅผ ํ–ˆ๋Š”๋ฐ, ๊ฒ€์‚ฌ ํ›„ ๊ณ ํ†ต์˜ ์ •๋„๋ฅผ ๋ฌป๋Š” ์งˆ๋ฌธ์— A๊ทธ๋ฃน์ด B๊ทธ๋ฃน์— ๋น„ํ•ด ํ›จ์”ฌ ๋†’์€ ๊ณ ํ†ต์„ ํ˜ธ์†Œํ–ˆ๋‹ค๋Š” ๊ฒฐ๊ณผ์ด๋‹ค. ๋”์šฑ ์ค‘์š”ํ•œ ํฌ์ธํŠธ๋Š”, ์˜์‚ฌ ๊ฒฐ์ •์— ๋ฏธ์น˜๋Š” ์˜ํ–ฅ์ธ๋ฐ, ์žฌ๊ฒ€์‚ฌ ์˜ˆ์•ฝ์— A๊ทธ๋ฃน๋ณด๋‹ค B๊ทธ๋ฃน ํ™˜์ž๋“ค์ด ํ›จ์”ฌ ๋” ๋งŽ์ด ์‘ํ–ˆ๋‹ค๋Š” ๊ฒƒ์ด๋‹ค. ์œ ๋Ÿฝ ์—ฌํ–‰์„ 2์ฃผ๊ฐ„ ํ–‰๋ณตํ•˜๊ฒŒ ํ–ˆ๋”๋ผ๋„ ๋งˆ์ง€๋ง‰๋‚  ์†Œ๋งค์น˜๊ธฐ๋ฅผ ๋‹นํ–ˆ๋‹ค๋ฉด ๊ทธ ์—ฌํ–‰์€ ์ตœ์•…์˜ ๊ฒฝํ—˜์œผ๋กœ ๊ธฐ์–ต๋˜๋Š” ๊ฒƒ์ฒ˜๋Ÿผ ๋ง์ด๋‹ค. ์ข‹์€ ๋ฎค์ง€์ปฌ์ด ๋งˆ์ง€๋ง‰ ์Œํ–ฅ ์‚ฌ๊ณ ๋กœ ๋ง์น˜๊ฑฐ๋‚˜, ๋ง›์žˆ๊ฒŒ ๋จน๊ณ  ๋‚œํ›„ ๊ณ„์‚ฐํ•˜๋Š” ์ค‘์— ๋ญ”๊ฐ€ ์ž˜๋ชป๋˜์–ด ๋นˆ์ •์ด ์ƒํ•ด ๋ฒ„๋ฆฌ๋Š” ๊ฒƒ๋„ ๋น„์Šทํ•œ ๊ฒฝ์šฐ์ด๋‹ค. ์‚ฌ๋žŒ์˜ ์ธ์‹๊ณผ ํ‰๊ฐ€๋Š” ์‹ค์ œ ๊ฒฝํ—˜์˜ ์ด๋Ÿ‰๊ณผ ๊ด€๊ณ„์—†์ด ๋ฌด์—‡์„ ๊ธฐ์–ตํ•˜๋Š๋ƒ์— ๋‹ฌ๋ ธ๋Š”๋ฐ, ์ด ๊ธฐ์–ต์— ๊ฐ€์žฅ ์˜ํ–ฅ์„ ๋ฏธ์น˜๋Š” ๊ฒƒ์€ ์—”๋”ฉ๊ฒฝํ—˜์ด๋ผ๋Š” ๊ฒƒ์ด peak-end rule์˜ ํ•ต์‹ฌ์ด๋‹ค. ์ด๊ฑธ UX ๋””์ž์ธ์— ์ ์šฉํ•ด ๋ณธ๋‹ค๋ฉด, ๊ฒฝํ—˜์˜ ์—”๋”ฉ ํŒŒํŠธ์— ๊ณต์„ ๋งŽ์ด ๋“ค์—ฌ์•ผ ํ•œ๋‹ค. Onboarding์˜ ๋งˆ์ง€๋ง‰ ๋‹จ๊ณ„, Transaction์˜ ๋งˆ์ง€๋ง‰ ๋‹จ๊ณ„, Task์˜ ๋งˆ์ง€๋ง‰ ๋‹จ๊ณ„์— ์–ด๋–ค good feeling์„ ๋‚จ๊ธฐ๋Š๋ƒ๊ฐ€ ์‚ฌ์šฉ์ž๊ฐ€ ๋‹ค์‹œ ์ฐพ๋Š” ์ œํ’ˆ์˜ ์„ฑ๊ณต์œจ์„ ๋†’ํžŒ๋‹ค.

The riddle of experience vs. memory | Daniel Kahneman

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