The riddle of experience vs. memory | Daniel Kahneman
YouTube
๐ช์์๋๋ฉด ํ์ด ๋๋ UX ์์ [๊ฒฝํ ๋์์ธ vs. ๊ธฐ์ต ๋์์ธ] ์ฌ๋ฆฌํ๊ณผ ๊ฒฝ์ ํ์ ์ ๋ชฉํ์ฌ ํ๋๊ฒฝ์ ํ์ด๋ผ๋ ์๋ก์ด ๊ฐ๋ ์ ์ ๋ฆฝํ๊ณ ํ๊ณ์ ์ฐ์ ๊ณ์ ๋ฏธ์น ์ํฅ์ ๊ณต๋ก๋ก 2002๋ ๋ ธ๋ฒจ ๊ฒฝ์ ํ์์ ์์ํ ๋ค๋์ ์นด๋๋จผ(Daniel Kahneman)์ [Peak End Rule]์ ์๋์ ์๊ด์์ด UX ๋์์ด๋๊ฐ ๊ผญ ์์๋์ด์ผ ํ ์ด๋ก ์ด๋ค. ๊ฒฝํ์ ์ฃผ์ฒด์ ๊ธฐ์ต์ ์ฃผ์ฒด๊ฐ ๋ค๋ฅธ๋ฐ, โํ๋ณต"์ ๊ฒฝํ์ด ์๋ ๊ธฐ์ต์ ๊ฒฐ๊ณผ๋ผ๊ณ ๋งํ๋ค. ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๊ธฐ์ต์ Ending ํํธ์ ์ํฅ์ ๋ง์ด ๋ฐ๋๋ค. ๋ํ ์ฌ๋์ ๊ธฐ์ต(Memory)์ผ๋ก ์์ฌ๊ฒฐ์ ์ ํ๋ค. ์๋ฉด๋ง์ทจ ์์ด ๋์ฅ๋ด์๊ฒฝ์ 2๊ทธ๋ฃน์ผ๋ก ๋๋์ด ๊ฒ์ฌ๋ฅผ ํ๋๋ฐ, A๊ทธ๋ฃน์ ์ต๋ํ ๋นจ๋ฆฌ 8๋ถ๊ฐ ๊ฒ์ฌํ๋ฉฐ ํผํฌ์์ ๋๋ด๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ผ๋ก, B๊ทธ๋ฃน์ 24๋ถ๊ฐ ๊ฒ์ฌ๊ฐ ์งํํ๋ฉด์ ์์ํ ๊ธฐ๊ธฐ๋ฅผ ๋นผ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ผ๋ก ๊ฒ์ฌ๋ฅผ ํ๋๋ฐ, ๊ฒ์ฌ ํ ๊ณ ํต์ ์ ๋๋ฅผ ๋ฌป๋ ์ง๋ฌธ์ A๊ทธ๋ฃน์ด B๊ทธ๋ฃน์ ๋นํด ํจ์ฌ ๋์ ๊ณ ํต์ ํธ์ํ๋ค๋ ๊ฒฐ๊ณผ์ด๋ค. ๋์ฑ ์ค์ํ ํฌ์ธํธ๋, ์์ฌ ๊ฒฐ์ ์ ๋ฏธ์น๋ ์ํฅ์ธ๋ฐ, ์ฌ๊ฒ์ฌ ์์ฝ์ A๊ทธ๋ฃน๋ณด๋ค B๊ทธ๋ฃน ํ์๋ค์ด ํจ์ฌ ๋ ๋ง์ด ์ํ๋ค๋ ๊ฒ์ด๋ค. ์ ๋ฝ ์ฌํ์ 2์ฃผ๊ฐ ํ๋ณตํ๊ฒ ํ๋๋ผ๋ ๋ง์ง๋ง๋ ์๋งค์น๊ธฐ๋ฅผ ๋นํ๋ค๋ฉด ๊ทธ ์ฌํ์ ์ต์ ์ ๊ฒฝํ์ผ๋ก ๊ธฐ์ต๋๋ ๊ฒ์ฒ๋ผ ๋ง์ด๋ค. ์ข์ ๋ฎค์ง์ปฌ์ด ๋ง์ง๋ง ์ํฅ ์ฌ๊ณ ๋ก ๋ง์น๊ฑฐ๋, ๋ง์๊ฒ ๋จน๊ณ ๋ํ ๊ณ์ฐํ๋ ์ค์ ๋ญ๊ฐ ์๋ชป๋์ด ๋น์ ์ด ์ํด ๋ฒ๋ฆฌ๋ ๊ฒ๋ ๋น์ทํ ๊ฒฝ์ฐ์ด๋ค. ์ฌ๋์ ์ธ์๊ณผ ํ๊ฐ๋ ์ค์ ๊ฒฝํ์ ์ด๋๊ณผ ๊ด๊ณ์์ด ๋ฌด์์ ๊ธฐ์ตํ๋๋์ ๋ฌ๋ ธ๋๋ฐ, ์ด ๊ธฐ์ต์ ๊ฐ์ฅ ์ํฅ์ ๋ฏธ์น๋ ๊ฒ์ ์๋ฉ๊ฒฝํ์ด๋ผ๋ ๊ฒ์ด peak-end rule์ ํต์ฌ์ด๋ค. ์ด๊ฑธ UX ๋์์ธ์ ์ ์ฉํด ๋ณธ๋ค๋ฉด, ๊ฒฝํ์ ์๋ฉ ํํธ์ ๊ณต์ ๋ง์ด ๋ค์ฌ์ผ ํ๋ค. Onboarding์ ๋ง์ง๋ง ๋จ๊ณ, Transaction์ ๋ง์ง๋ง ๋จ๊ณ, Task์ ๋ง์ง๋ง ๋จ๊ณ์ ์ด๋ค good feeling์ ๋จ๊ธฐ๋๋๊ฐ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ๋ค์ ์ฐพ๋ ์ ํ์ ์ฑ๊ณต์จ์ ๋ํ๋ค.
2020๋ 11์ 14์ผ ์ค์ 5:26