넷플릭스의 조직문화: 360도 피드백

넷플릭스의 조직문화를 담은 '규칙없음' 책에는 기업 문화를 위해 유지하고 있는 세 가지 원칙에 대한 내용이 나온다. 인재 밀도, 솔직한 문화, 그리고 통제 제거.

그 중 솔직한 문화를 만들기 위해 시행하고 있는 피드백 시스템은, 단순히 상사가 일방적으로 주는 것이 아닌 동료와 부하직원 모두와 피드백을 주고 받는 방식으로 진행된다.

360도 피드백 시스템이란?

1️⃣ 실명 기반

• 누구나, 언제든지, 투명하게 실명으로 피드백을 주고 받음.

2️⃣ 정기적인 세션 진행

• 단발성이 아닌, 꾸준히 일정 주기로 피드백 과정을 반복.

3️⃣ 모두와 공유

• 조직 전체의 학습을 위해 피드백 내용은 전체 모두와 공유.

피드백 시스템 도입 전 고려해야 되는 3가지

⚠️ 조직 문화와의 적합성
솔직한 피드백이 잘 작동하려면 조직 내에서 투명성과 신뢰가 먼저 자리 잡아야 한다. 만약 피드백 과정이 비난이나 불편함으로 이어진다면, 오히려 역효과를 낼 수 있음.

⚠️ 명확한 목적
피드백의 목적이 성과 평가, 직원 성장, 조직 문화 개선 중 무엇인지 명확히 정해야 한다. 명확한 목적이 있어야 피드백이 올바른 방향으로 활용될 수 있음.

⚠️ 교육과 준비 과정
직원들이 피드백을 주고받는 방법을 미리 배우지 않으면, 불명확하거나 감정적인 피드백이 생길 수 있음. 피드백 작성 방법과 목적을 충분한 교육이 필요함.