고객 경험의 미래: 2025 고객 인게이지먼트 리뷰 (AB180 리포트)

"AI는 중요하다는데, 우리 세일즈에선 어떻게 활용해야 할지 모르겠어요."

많은 세일즈 리더와 마케팅 담당자들의 고민입니다.

고객 경험이 중요하다는 건 알지만, 실행은 막막한 경우가 많죠.

✓ "메시지 많이 보내면 되겠지" → 고객은 외면

✓ "CRM만 도입하면 될 거야" → 활용은 미흡

✓ "AI 한번 써볼까?" → 파일럿 이후 정착 실패

결과는? 데이터는 쌓이고, 고객 경험은 변하지 않는 상황…

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【 데이터가 말하는 고객 인게이지먼트의 미래 】

📊 AB180 「한국 고객 인게이지먼트 리뷰 2025」 핵심 데이터:

• 성과 상위 브랜드 65%는 통합된 멀티채널 전략 운영

• 73%의 마케터는 개인정보 보호 우려로 개인화 전략에 제약

• 29%의 실무자는 리소스 부족으로 테스트 자체를 못함

• AI 기반 개인화를 활용한 기업은 매출·전환율 모두 상승

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🎯 세일즈 & AI 인사이트 3가지

1️⃣ 메시지의 정교함이 전환율을 결정한다

• 고객 맥락에 맞는 개인화 메시지가 핵심.

• 실시간 데이터 + AI 기반 추천 → 와디즈, 알림톡 전환율 개선 사례

2️⃣ 투명성은 신뢰로 이어진다

• 데이터 활용을 숨기지 말고, 고객이 직접 제공한 제로파티 데이터 활용

  → 바비톡, Webhook 기반 배너 테스트로 전환율 34% 개선

3️⃣ AI는 ‘실험 문화’를 가능하게 한다

• 리소스가 부족해도 AI는 콘텐츠 작성, 타겟팅, 자동화 실행을 지원.

  → 다담몰, AI 추천 시스템으로 푸시 오픈율과 업무 리소스 절감 동시 달성

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【 실전 시작 체크리스트 】

✅ 우리 팀은 고객 데이터를 투명하게 활용하고 있나요?

✅ 메시지는 고객 여정별로 차별화되어 있나요?

✅ AI 기반 카피 & A/B 테스트를 시도해봤나요?

✅ 팀 간 협업 루틴과 KPI는 명확히 설정되어 있나요?

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"무겁지 않게, 복잡하지 않게"

대기업만의 이야기가 아닙니다. 작은 팀도 데이터와 AI를 활용해 고객 경험을 혁신할 수 있습니다.

👉 블로그에서 전체 인사이트 보기:

https://blog.naver.com/evolv_/223977437470

👉 원문 리포트 확인하기 (AB180):

https://www.ab180.co/library/korea-customer-engagement-review-2025

중소기업, 스타트업에서 세일즈 혁신과 AI 도입을 고민하시는 분들께 도움이 되길 바랍니다. 💪

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