🧺 '세탁 없는 삶'을 꿈꾸는 런드리고, 세탁 진행 여부 알려주기 UX 분석 1. 비대면 세탁 서비스를 만드는 런드리고의 UX를 분석해보았습니다. 런드리고는 제가 굉장히 좋아하고, 실제로 월정액 구독해서 쓰고 있는 서비스에요. 덕분에 정말 '빨래 없는 삶'을 살 수 있게 되었고, 주말이 더 행복해졌어요. 2. 고객과 처음 만나는 지점부터 이용을 완료하기까지, 런드리고는 정말 섬세하게 설계한 서비스라고 생각해요. 서비스 정책을 세우고, 제품 기능을 설계할 때 참고할 점이 많습니다. 특히 런드리고에 세탁을 맡기면 <세탁 진행 여부>를 앱에서 알려주는데요. 오늘은 해당 지점을 어떻게 설계 했고, 어떤 점이 마음에 들었는지 간략히 정리해보았어요. [요약] Good Point & Improvements Good Point 1. 유저의 페인포인트를 정확히 긁어주잖아? 세탁을 맡기고 유저가 런드리고 앱에 들어가는 이유는 '지금쯤 세탁 도착할 때가 됐는데, 왜 안오지?' 라는 의문을 갖기 때문이다. 이때, 세탁 완료된 품목과 진행 중인 품목을 세탁물별로 보여줘서, 고객에게 현재 상황을 구체적으로 알려준다. 일이 진척되고 있고, 이것만 아직 세탁이 안된거야 라고 알려줌으로써, 상황을 납득할 수 있도록 한다. 세탁을 맡긴 사용자에게는 해당 내역을 포함하는 페이지를 첫 페이지로 보여주는 설계도 좋다. Good Point 2. 광고 영역을 잘 쓰잖아? 최근 런드리고에서는 친구 초대시 5000원을 주는 이벤트를 하고 있다. 해당 이벤트를 인수증 중간에 삽입해서, 인수증을 확인하는 유저라면 모두 인지하게 될 것이다. 특히 5000원이면 이번에 추가된 '담요' 정도는 공짜로 세탁할 수 있겠구나 생각할 수 있어서 유저에게 이벤트를 공유할 유인을 확실하게 준다.