๊ทธ๋ก์คํ์์ CRM๋ง์ผํ ์ ํตํด ๋ฐฐ์ด 10๊ฐ์ง ์ธ์ฌ์ดํธ
brunch
๐ฆ ๋๋ง ๋ชจ๋ฅด๋ ํ๋ก๋ํธ ๊ด๋ฆฌ ์ด์ผ๊ธฐ [โ๏ธ ๊ทธ๋ก์คํ์์ CRM ๋ง์ผํ ์ ํตํด ๋ฐฐ์ด 10๊ฐ์ง ์ธ์ฌ์ดํธ] (๐๊ฐ๋จ ์์ฝ) 3๊ฐ์ ๋์ CRM ๋ง์ผํ ์ ๋ฌด๋ฅผ ํตํด ๋ฐฐ์ ๋ 10๊ฐ์ง ์ธ์ฌ์ดํธ ๐ CRM ๋ง์ผํ ์ฑ๋์ ์ดํดํ์ โ ํ ๊ณ ๊ฐ์ด ์ฌ๋ฌ ์ฑ๋์์ ๋ฐ์ ์ ์๋ ๋ง์ผํ ๋ฉ์ธ์ง ๊ตฌ์ข๊ฐ ์ฌ๋ฟ โ ๊ฐ ์ฑ๋๋ณ ํน์ฑ๊ณผ ์๊ตฌ ํ ์ ์๋ ๋ด์ฉ๋ ๋ค๋ฆ โ CRM์ ํฌ๊ฒ ๋ณด๋ฉด 7๊ฐ์ ์ฑ๋์ ๊ด๋ฆฌ โ 1ํ์ฑ ์ด๋ฒคํธ/ํ๋ก๋ชจ์ ๋ด์ฉ์ธ์ง, ์ฃผ๊ธฐ์ ์ผ๋ก ๋ฐ์กํด์ผ ํ๋ ์๋ํ CRM์ธ์ง์ ๋ฐ๋ผ์ ์ฑ๋ ๊ฒฐ์ โ ๋ง์ผํ ๋ฉ์ธ์ง๋ฅผ ๋ฐ์กํ ๋ ๋ฉ์ธ์ง์ ํน์ฑ๋ณ๋ก ์ ํํ ์ ์๋ ์ฑ๋์ด ๊ฒฐ์ โ ์ฑํธ์, ํ๋ฌ์ค์น๊ตฌ, ์๋ฆผํก/์น๊ตฌํก, ์ธ์ฑ๋ฉ์ธ์ง, LMS, eDM ๐ ๋ฒ์ ์ค์์ ๊ทธ ๊ฐ๊ฒฉ์ ์ฌ์ด โ ์๋ฆผํก, ์น๊ตฌํก, ํ๋ฌ์ค์น๊ตฌ๋ ์นด์นด์คํก ๊ด๋ฆฌ์์ผํฐ์ ์์ธํ๊ฒ ํ๊ธฐ โ ๋ ํฐ ๋ฒ์ฃผ์ธ ์ฑํธ์ ์ ์ฑ ์ ๋ํด์๋ ํ์์ ์ผ๋ก ์๊ณ ๊ฐ์ผ ํจ โ ์ฑํธ์๋ ๊ด๊ณ ์ฑ ์ ๋ณด๊ฐ ์์๋๋ ๋ถ๋ถ์ (๊ด๊ณ )๋ฅผ ํ์ โ ๊ด๊ณ ์ฑ ์ ๋ณด๊ฐ ๋๋๋ ๋ถ๋ถ์ ์ฝ๊ฒ ์์ ๊ฑฐ๋ถ ๋๋ ์์ ๋์๋ฅผ ์ฒ ํํ ์ ์๋ ๋ฐฉ์์ ๋ช ์ โ ์คํ 9์๋ถํฐ ์ต์ผ ์ค์ 8์๊น์ง ๊ด๊ณ ํธ์ ์ ์ก์ ์ ํ ๐ ์นดํผ๋ผ์ดํ ์ ์ค์์ฑ, CRM๋ ํฌ๋ฆฌ์์ดํฐ๋ธ๊ฐ ํ์ โ CRM์ด์ผ ๋ง๋ก ์๋ช ์ด ์งง์ ๋ง์ผํ ์ด๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ๋น ๋ฅด๊ฒ ๊ณ ๊ฐ์ ํฅ๋ฏธ๋ฅผ ์ฌ๊ณ ํด๋ฆญ์ ์ ๋ํด์ผ โ ํ์์ ๋ค์ํ ๋น์ฆ๋์ค ์ฑ์ ๋ค์ด ๋ฐ๊ณ ์ฑํธ์๋ฅผ ์ ์ฌํ ํ์ธ โ ๋ฐ์ก๋๋ ์์ , ์นดํผ๋ผ์ดํ , ์ถ์ฒ ์ํ&์ ์ ๋ฐฉ์, ์ฑ ๋ด์ ์ฝํ ์ธ ๋ฅผ ๋ณด์ฌ์ฃผ๋ ํํ ๋ฑ์ ์ฐธ๊ณ ๐ ์นดํผ๋ผ์ดํ ๋ณด๋ค ๋์ฑ ์ค์ํ ๊ฑด ๊ฐ์ธํ โ CRM์ ํต์ฌ์ ๊ณ ๊ฐ์ด ์ ๋ง ํ์ํ ์ ํ&์๋น์ค๋ฅผ ํ์ ํ์ฌ ์ข์ ๋ธ๋๋ ๊ฒฝํ์ ์ ๋ฌํด์ฃผ๋ ๊ฒ โ ์ฐ๋ฆฌ ์๋น์ค์์ ํ์ ๊ฐ์ ์ ํ ์๊ฐ๋ถํฐ ๊ตฌ๋งค๊น์ง ์ด๋ฅด๋ ๋ชจ๋ ๊ณผ์ ์ ์ ์๊ณ ์์ด์ผ ํจ โ ์ ์ ์ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก CRM์ด ์ด๋ฃจ์ด์ง๋ค๋ฉด ํจ์ฌ ํจ๊ณผ์ ์ธ ๋ง์ผํ ์ด ๋ ์ ์์ โ ์) ์ด์๋, ์ผ์ฃผ์ผ ์ ์ ๊ตฌ๋งคํ ๋๋ฆฝ์ปคํผ๋ฅผ ์ฃผ๋ฌธํด๋ณด์ธ์! (๋์น๋ฉด ๊ธ๋ฐฉ ํ์ ) ๐ ์คํ์ ์ฃผ๊ธฐ๊ฐ ๋น ๋ฅด๊ณ ๊ฒฐ๊ณผ๊ฐ ๋ช ํ โ CRM์ด ์ ์ ํ๋ ์์ญ์ด ๋ชจ๋ฐ์ผ์ด๊ณ ๋ง์ผํ ๋ฉ์ธ์ง๊ฐ ๊ฐ์ธ์ ํ๊ฒํ ํ์ฌ ๋ฐ์ก๋๊ธฐ ๋๋ฌธ โ CRM์์ ์ค์ํ ์งํ๋ฅผ 2๊ฐ์ง๋ Open Rate๊ณผ Conversion Rate โ ๋ฐ๋ก ์คํํ์ง ์์๋ค๋ฉด ํด๋น ๋ฉ์ธ์ง๊ฐ ์ ์ ์๊ฒ clickableํ ์์๊ฐ ์ ํ ์์๋ค๋ ๊ฒ์ ์๋ฏธ ๐ ์ ํํ CRM ํจ์จ์ฑ์ ํ์ ํ๊ธฐ ์ํด ๋ถ์ ์ ์ก์ ๋ ํ์ ํด์ผ โ ํด๋น ๋ฉ์ธ์ง๋ฅผ ๋ฐ์ ํ ๋ถ์ ์ ์ธ ๋ฐ์๋ ํจ๊ป ํฌ๋ก์ค ์ฒดํฌํด์ผ ํจ โ ๋์์์ด ์คํ, ๋ฐ์์ ๋ฏผ๊ฐํ๊ฒ ์ง์ผ๋ณด๊ณ ๊พธ์คํ ์ธ์ฌ์ดํธ๋ฅผ ์๋ ๊ฒ์ด ํ์ ๐ ํ ์๊ฐ์ ์ค์๊ฐ ์ํ๊ณ ์น๋ช ์ ์ธ CRM โ ๋ฐ์ก์ ๋๋ฅด๋ ์๊ฐ ๋๋๋ฆด ์ ์๋ ๊ฐ์ ๊ฑด๋๊ธฐ ๋๋ฌธ โ ์นดํผ์ ์ฑ ๋ฅ๋งํฌ, ์น ๋งํฌ, ํ๊ฒ, ๋ฐ์ก ์์ , ๋ชฉํ๋ก ํ๋ ์ ํ ๋ฐ์ดํฐ ๋ฑ์ 2๋ฒ, 3๋ฒ ์ด์ ์ฒดํฌํด์ผ ๐ CRM์ ์ ์ ์ ์ํตํ๋ ์ค์ํ ๋ง์ผํ ์ฑ๋ โ ์ ์ ๋ ํ์์ ์ง์์ ์ผ๋ก ๊ด๋ฆฌ, ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ํ๋ ๋ง์ผํ ์ฑ๋์ด ๋์ฑ ์ค์ โ ์๋น์ค๋ฅผ ์ด์ฉํด์ผ ํ๋ ์ด์ ๋ฅผ ์ค๋ช ํ๊ณ ์ ์ ์ pain point๋ฅผ ๋ฐ๊ฒฌํ์ฌ ํด๊ฒฐํ ์ ์๋ ์ง์ ๊น์ง ๊ณ ๋ คํด์ผ (๐์ค์ํ ์ด์ ๊ฐ ๋ญ๊ฐ์?) ์ข ์ข ๊ทธ๋ฐ ํธ์๋ฅผ ๋ฐ์์. ํ ์คํธ, ํ ์คํธ2, ์ ์ฌ ๋ญ๋จน์ง? ์ ๋ถ ํ ์คํธ๋ผ ์๊ฐํ๊ณ ๋ฐ์กํ๋๋ฐ ํ์์๊ฒ ๋ฟ์ ๋ฉ์์ง๋ค. ์ค์ ๋ก ์ ๋ ์ด๋ฐ ๋ฉ์์ง๋ฅผ ํ์ 1,000๋ช ์๊ฒ ๋ฐ์กํ ์ ์์ด์. ๋คํํ(?) ์๋ ํ์ธ์. "์๋น์ค๋ช " ์ ๋๋ค. ์ ๋๋ก ๋๋ฌ์ง๋ง, ๊ทธ ๋๋ฅผ ์๊ฐํ๋ฉด ์์ง๋ ์์ฐํฉ๋๋ค. CRM์ ์ด๋ฐ ์ธ์์์ ์ถ๋ฐ ํ ์ ์์ ๊ฒ ๊ฐ์์. ๊ฐ์ฅ ๋ฏผ๊ฐํ ๋ถ๋ถ. ๋๋ฌธ์ ๊ทธ ๋ฌด์๋ณด๋ค ๋น ๋ฅด๊ฒ ์ฌ์ฉ์์ ๋ง๋ฟ๋ ์ญํ ๋ก ๋ง์ด์ฃ . ์ฌ์ฉ์์ ์๋น์ค๊ฐ ๋ง๋ ์ ์๋, ์ง์ ์ ์ผ๋ก ์ฐ๊ด๋ ์ฑ๋๋ค์ด ์ ์ ๋ง์์ง๊ณ ์๊ธฐ์ ์ค์์ฑ์ ๋์ฑ ์ปค์ง ์ ๋ฐ์ ์์ต๋๋ค. ๋ณธ๋ฌธ์ ์ธ๊ธ๋ 10๊ฐ์ง ์ธ์ฌ์ดํธ๋ ์ฐ๋ฆฌ๊ฐ CRM์ ์ด๋ป๊ฒ ๋ฐ๋ผ๋ณด๊ณ ์๊ฐํด์ผ ํ๋์ง์ ๋ํ ์ถ๋ฐ์ ์ด ๋ ์ ์์๊ฑฐ๋ผ ์๊ฐํด์.
2021๋ 1์ 31์ผ ์คํ 1:15