๐Ÿ’ฆ ๋‚˜๋งŒ ๋ชจ๋ฅด๋Š” ํ”„๋กœ๋•ํŠธ ๊ด€๋ฆฌ ์ด์•ผ๊ธฐ [โœ๏ธ ๊ทธ๋กœ์ŠคํŒ€์—์„œ CRM ๋งˆ์ผ€ํŒ…์„ ํ†ตํ•ด ๋ฐฐ์šด 10๊ฐ€์ง€ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ] (๐Ÿ‘€๊ฐ„๋‹จ ์š”์•ฝ) 3๊ฐœ์›” ๋™์•ˆ CRM ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์—…๋ฌด๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๋ฐฐ์› ๋˜ 10๊ฐ€์ง€ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ ๐Ÿ“Œ CRM ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ฑ„๋„์„ ์ดํ•ดํ•˜์ž โœ“ ํ•œ ๊ณ ๊ฐ์ด ์—ฌ๋Ÿฌ ์ฑ„๋„์—์„œ ๋ฐ›์„ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๋งˆ์ผ€ํŒ… ๋ฉ”์„ธ์ง€ ๊ตฌ์ขŒ๊ฐ€ ์—ฌ๋Ÿฟ โœ“ ๊ฐ ์ฑ„๋„๋ณ„ ํŠน์„ฑ๊ณผ ์†Œ๊ตฌ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๋‚ด์šฉ๋„ ๋‹ค๋ฆ„ โœ“ CRM์€ ํฌ๊ฒŒ ๋ณด๋ฉด 7๊ฐœ์˜ ์ฑ„๋„์„ ๊ด€๋ฆฌ โœ“ 1ํšŒ์„ฑ ์ด๋ฒคํŠธ/ํ”„๋กœ๋ชจ์…˜ ๋‚ด์šฉ์ธ์ง€, ์ฃผ๊ธฐ์ ์œผ๋กœ ๋ฐœ์†กํ•ด์•ผ ํ•˜๋Š” ์ž๋™ํ™” CRM์ธ์ง€์— ๋”ฐ๋ผ์„œ ์ฑ„๋„ ๊ฒฐ์ • โœ“ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ๋ฉ”์„ธ์ง€๋ฅผ ๋ฐœ์†กํ•  ๋•Œ ๋ฉ”์„ธ์ง€์˜ ํŠน์„ฑ๋ณ„๋กœ ์„ ํƒํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์ฑ„๋„์ด ๊ฒฐ์ • โœ“ ์•ฑํ‘ธ์‹œ, ํ”Œ๋Ÿฌ์Šค์นœ๊ตฌ, ์•Œ๋ฆผํ†ก/์นœ๊ตฌํ†ก, ์ธ์•ฑ๋ฉ”์„ธ์ง€, LMS, eDM ๐Ÿ“Œ ๋ฒ•์  ์ค€์ˆ˜์™€ ๊ทธ ๊ฐ„๊ฒฉ์˜ ์‚ฌ์ด โœ“ ์•Œ๋ฆผํ†ก, ์นœ๊ตฌํ†ก, ํ”Œ๋Ÿฌ์Šค์นœ๊ตฌ๋Š” ์นด์นด์˜คํ†ก ๊ด€๋ฆฌ์ž์„ผํ„ฐ์— ์ž์„ธํ•˜๊ฒŒ ํ‘œ๊ธฐ โœ“ ๋” ํฐ ๋ฒ”์ฃผ์ธ ์•ฑํ‘ธ์‹œ ์ •์ฑ…์— ๋Œ€ํ•ด์„œ๋Š” ํ•„์ˆ˜์ ์œผ๋กœ ์•Œ๊ณ  ๊ฐ€์•ผ ํ•จ โœ“ ์•ฑํ‘ธ์‹œ๋Š” ๊ด‘๊ณ ์„ฑ ์ •๋ณด๊ฐ€ ์‹œ์ž‘๋˜๋Š” ๋ถ€๋ถ„์— (๊ด‘๊ณ )๋ฅผ ํ‘œ์‹œ โœ“ ๊ด‘๊ณ ์„ฑ ์ •๋ณด๊ฐ€ ๋๋‚˜๋Š” ๋ถ€๋ถ„์— ์‰ฝ๊ฒŒ ์ˆ˜์‹  ๊ฑฐ๋ถ€ ๋˜๋Š” ์ˆ˜์‹  ๋™์˜๋ฅผ ์ฒ ํšŒํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๋ฐฉ์‹์„ ๋ช…์‹œ โœ“ ์˜คํ›„ 9์‹œ๋ถ€ํ„ฐ ์ต์ผ ์˜ค์ „ 8์‹œ๊นŒ์ง€ ๊ด‘๊ณ  ํ‘ธ์‹œ ์ „์†ก์„ ์ œํ•œ ๐Ÿ“Œ ์นดํ”ผ๋ผ์ดํŒ…์˜ ์ค‘์š”์„ฑ, CRM๋„ ํฌ๋ฆฌ์—์ดํ‹ฐ๋ธŒ๊ฐ€ ํ•„์š” โœ“ CRM์ด์•ผ ๋ง๋กœ ์ˆ˜๋ช…์ด ์งง์€ ๋งˆ์ผ€ํŒ…์ด๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์— ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ๊ณ ๊ฐ์˜ ํฅ๋ฏธ๋ฅผ ์‚ฌ๊ณ  ํด๋ฆญ์„ ์œ ๋„ํ•ด์•ผ โœ“ ํ‰์†Œ์— ๋‹ค์–‘ํ•œ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ์•ฑ์„ ๋‹ค์šด ๋ฐ›๊ณ  ์•ฑํ‘ธ์‹œ๋ฅผ ์œ ์‹ฌํžˆ ํ™•์ธ โœ“ ๋ฐœ์†ก๋˜๋Š” ์‹œ์ , ์นดํ”ผ๋ผ์ดํŒ…, ์ถ”์ฒœ ์ƒํ’ˆ&์ œ์•ˆ ๋ฐฉ์‹, ์•ฑ ๋‚ด์˜ ์ฝ˜ํ…์ธ ๋ฅผ ๋ณด์—ฌ์ฃผ๋Š” ํ˜•ํƒœ ๋“ฑ์„ ์ฐธ๊ณ  ๐Ÿ“Œ ์นดํ”ผ๋ผ์ดํŒ…๋ณด๋‹ค ๋”์šฑ ์ค‘์š”ํ•œ ๊ฑด ๊ฐœ์ธํ™” โœ“ CRM์˜ ํ•ต์‹ฌ์€ ๊ณ ๊ฐ์ด ์ •๋ง ํ•„์š”ํ•œ ์ œํ’ˆ&์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ํŒŒ์•…ํ•˜์—ฌ ์ข‹์€ ๋ธŒ๋žœ๋“œ ๊ฒฝํ—˜์„ ์ „๋‹ฌํ•ด์ฃผ๋Š” ๊ฒƒ โœ“ ์šฐ๋ฆฌ ์„œ๋น„์Šค์—์„œ ํšŒ์› ๊ฐ€์ž…์„ ํ•œ ์ˆœ๊ฐ„๋ถ€ํ„ฐ ๊ตฌ๋งค๊นŒ์ง€ ์ด๋ฅด๋Š” ๋ชจ๋“  ๊ณผ์ •์„ ์ž˜ ์•Œ๊ณ  ์žˆ์–ด์•ผ ํ•จ โœ“ ์œ ์ €์˜ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ˜์œผ๋กœ CRM์ด ์ด๋ฃจ์–ด์ง„๋‹ค๋ฉด ํ›จ์”ฌ ํšจ๊ณผ์ ์ธ ๋งˆ์ผ€ํŒ…์ด ๋  ์ˆ˜ ์žˆ์Œ โœ“ ์˜ˆ) ์ด์„œ๋‹˜, ์ผ์ฃผ์ผ ์ „์— ๊ตฌ๋งคํ•œ ๋“œ๋ฆฝ์ปคํ”ผ๋ฅผ ์ฃผ๋ฌธํ•ด๋ณด์„ธ์š”! (๋†“์น˜๋ฉด ๊ธˆ๋ฐฉ ํ’ˆ์ ˆ) ๐Ÿ“Œ ์‹คํ—˜์˜ ์ฃผ๊ธฐ๊ฐ€ ๋น ๋ฅด๊ณ  ๊ฒฐ๊ณผ๊ฐ€ ๋ช…ํ™• โœ“ CRM์ด ์ ‘์  ํ•˜๋Š” ์˜์—ญ์ด ๋ชจ๋ฐ”์ผ์ด๊ณ  ๋งˆ์ผ€ํŒ… ๋ฉ”์„ธ์ง€๊ฐ€ ๊ฐœ์ธ์„ ํƒ€๊ฒŒํŒ…ํ•˜์—ฌ ๋ฐœ์†ก๋˜๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ โœ“ CRM์—์„œ ์ค‘์š”ํ•œ ์ง€ํ‘œ๋ฅผ 2๊ฐ€์ง€๋Š” Open Rate๊ณผ Conversion Rate โœ“ ๋ฐ”๋กœ ์˜คํ”ˆํ•˜์ง€ ์•Š์•˜๋‹ค๋ฉด ํ•ด๋‹น ๋ฉ”์„ธ์ง€๊ฐ€ ์œ ์ €์—๊ฒŒ clickableํ•œ ์š”์†Œ๊ฐ€ ์ „ํ˜€ ์—†์—ˆ๋‹ค๋Š” ๊ฒƒ์„ ์˜๋ฏธ ๐Ÿ“Œ ์ •ํ™•ํ•œ CRM ํšจ์œจ์„ฑ์„ ํŒŒ์•…ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ๋ถ€์ •์  ์•ก์…˜๋„ ํŒŒ์•…ํ•ด์•ผ โœ“ ํ•ด๋‹น ๋ฉ”์„ธ์ง€๋ฅผ ๋ฐ›์€ ํ›„ ๋ถ€์ •์ ์ธ ๋ฐ˜์‘๋„ ํ•จ๊ป˜ ํฌ๋กœ์Šค ์ฒดํฌํ•ด์•ผ ํ•จ โœ“ ๋Š์ž„์—†์ด ์‹คํ—˜, ๋ฐ˜์‘์„ ๋ฏผ๊ฐํ•˜๊ฒŒ ์ง€์ผœ๋ณด๊ณ  ๊พธ์ค€ํžˆ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ๋ฅผ ์Œ“๋Š” ๊ฒƒ์ด ํ•„์š” ๐Ÿ“Œ ํ•œ ์ˆœ๊ฐ„์˜ ์‹ค์ˆ˜๊ฐ€ ์•„ํ”„๊ณ  ์น˜๋ช…์ ์ธ CRM โœ“ ๋ฐœ์†ก์„ ๋ˆ„๋ฅด๋Š” ์ˆœ๊ฐ„ ๋˜๋Œ๋ฆด ์ˆ˜ ์—†๋Š” ๊ฐ•์„ ๊ฑด๋„ˆ๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ โœ“ ์นดํ”ผ์™€ ์•ฑ ๋”ฅ๋งํฌ, ์›น ๋งํฌ, ํƒ€๊ฒŸ, ๋ฐœ์†ก ์‹œ์ , ๋ชฉํ‘œ๋กœ ํ•˜๋Š” ์ „ํ™˜ ๋ฐ์ดํ„ฐ ๋“ฑ์„ 2๋ฒˆ, 3๋ฒˆ ์ด์ƒ ์ฒดํฌํ•ด์•ผ ๐Ÿ“Œ CRM์€ ์œ ์ €์™€ ์†Œํ†ตํ•˜๋Š” ์ค‘์š”ํ•œ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ฑ„๋„ โœ“ ์œ ์ž…๋œ ํšŒ์›์„ ์ง€์†์ ์œผ๋กœ ๊ด€๋ฆฌ, ์ปค๋ฎค๋‹ˆ์ผ€์ด์…˜ํ•˜๋Š” ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ฑ„๋„์ด ๋”์šฑ ์ค‘์š” โœ“ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์ด์šฉํ•ด์•ผ ํ•˜๋Š” ์ด์œ ๋ฅผ ์„ค๋ช…ํ•˜๊ณ  ์œ ์ €์˜ pain point๋ฅผ ๋ฐœ๊ฒฌํ•˜์—ฌ ํ•ด๊ฒฐํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์ง€์ ๊นŒ์ง€ ๊ณ ๋ คํ•ด์•ผ (๐Ÿ‘‹์ค‘์š”ํ•œ ์ด์œ ๊ฐ€ ๋ญ”๊ฐ€์š”?) ์ข…์ข… ๊ทธ๋Ÿฐ ํ‘ธ์‹œ๋ฅผ ๋ฐ›์•„์š”. ํ…Œ์ŠคํŠธ, ํ…Œ์ŠคํŠธ2, ์ ์‹ฌ ๋ญ๋จน์ง€? ์ „๋ถ€ ํ…Œ์ŠคํŠธ๋ผ ์ƒ๊ฐํ•˜๊ณ  ๋ฐœ์†กํ–ˆ๋Š”๋ฐ ํšŒ์›์—๊ฒŒ ๋‹ฟ์€ ๋ฉ”์‹œ์ง€๋“ค. ์‹ค์ œ๋กœ ์ €๋„ ์ด๋Ÿฐ ๋ฉ”์‹œ์ง€๋ฅผ ํšŒ์› 1,000๋ช…์—๊ฒŒ ๋ฐœ์†กํ•œ ์  ์žˆ์–ด์š”. ๋‹คํ–‰ํžˆ(?) ์•ˆ๋…•ํ•˜์„ธ์š”. "์„œ๋น„์Šค๋ช…" ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ •๋„๋กœ ๋๋‚ฌ์ง€๋งŒ, ๊ทธ ๋•Œ๋ฅผ ์ƒ๊ฐํ•˜๋ฉด ์•„์ง๋„ ์•„์ฐ”ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. CRM์€ ์ด๋Ÿฐ ์ธ์‹์—์„œ ์ถœ๋ฐœ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์„ ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„์š”. ๊ฐ€์žฅ ๋ฏผ๊ฐํ•œ ๋ถ€๋ถ„. ๋•Œ๋ฌธ์— ๊ทธ ๋ฌด์—‡๋ณด๋‹ค ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ์‚ฌ์šฉ์ž์™€ ๋งž๋‹ฟ๋Š” ์—ญํ• ๋กœ ๋ง์ด์ฃ . ์‚ฌ์šฉ์ž์™€ ์„œ๋น„์Šค๊ฐ€ ๋งŒ๋‚  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š”, ์ง์ ‘์ ์œผ๋กœ ์—ฐ๊ด€๋œ ์ฑ„๋„๋“ค์ด ์ ์  ๋งŽ์•„์ง€๊ณ  ์žˆ๊ธฐ์— ์ค‘์š”์„ฑ์€ ๋”์šฑ ์ปค์งˆ ์ˆ˜ ๋ฐ–์— ์—†์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋ณธ๋ฌธ์— ์–ธ๊ธ‰๋œ 10๊ฐ€์ง€ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ๋Š” ์šฐ๋ฆฌ๊ฐ€ CRM์„ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๋ฐ”๋ผ๋ณด๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•ด์•ผ ํ•˜๋Š”์ง€์— ๋Œ€ํ•œ ์ถœ๋ฐœ์ ์ด ๋  ์ˆ˜ ์žˆ์„๊ฑฐ๋ผ ์ƒ๊ฐํ•ด์š”.

๊ทธ๋กœ์ŠคํŒ€์—์„œ CRM๋งˆ์ผ€ํŒ…์„ ํ†ตํ•ด ๋ฐฐ์šด 10๊ฐ€์ง€ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ

brunch

๊ทธ๋กœ์ŠคํŒ€์—์„œ CRM๋งˆ์ผ€ํŒ…์„ ํ†ตํ•ด ๋ฐฐ์šด 10๊ฐ€์ง€ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ

2021๋…„ 1์›” 31์ผ ์˜คํ›„ 1:15

๋Œ“๊ธ€ 0

์ฃผ๊ฐ„ ์ธ๊ธฐ TOP 10

์ง€๋‚œ์ฃผ ์ปค๋ฆฌ์–ด๋ฆฌ์—์„œ ์ธ๊ธฐ ์žˆ๋˜ ๊ฒŒ์‹œ๋ฌผ์ด์—์š”!

โ€Œโ€Œ
โ€Œโ€Œ
โ€Œโ€Œ
โ€Œโ€Œ
โ€Œโ€Œ
โ€Œโ€Œ
โ€Œโ€Œ
โ€Œโ€Œ
โ€Œโ€Œ
โ€Œโ€Œ
โ€Œโ€Œ
โ€Œโ€Œ
โ€Œโ€Œ
โ€Œโ€Œ
โ€Œโ€Œ
โ€Œโ€Œ
โ€Œโ€Œ
โ€Œโ€Œ
โ€Œโ€Œ
โ€Œโ€Œ