👭 커뮤니티가 모든 것을 가져간다: Social+ 의 힘 Community Takes All: The Power of Social+ 1. 소비자 대상의 좋은 제품은 필연적으로 사회적 (social) 이다. Tiktok, Fortnite, Minecraft, Pinduoduo 와 같은 기업 - 게임에서 음악이나 커머스까지 한 카테고리를 시작으로 주변의 다양한 카테고리를 통합하는 social 경험을 구축하는 기업을 'Social+' 으로 부르려 한다. Social+ 기업은 네트워크와 커뮤니티 중심이기 때문에 시간이 지날 수록 성장루프, 참여, 고객을 유지하는 것, 그리고 다른 서비스를 방어하는 것까지 축적된다. 모든 제품 카테고리가 아직 social 기에 들어온 것은 아니지만, 거의 모든 회사는 단일 플레이어->멀티로, 회사중심 -> 커뮤니티 중심으로, 개인-> 소셜로 전환할 수 밖에 없다. 2. Social + 기업의 특징은 1) 해당 제품을 위해 특별히 제작된 고유하고 독점적인 소셜 그래프를 보유했다. 그러니깐 다른 플랫폼 ( iMessage, Facebook 같은) 에서가 아니라 그 제품만을 위한 독립적 소셜 그래프가 있어야한다. 그렇지 않다면, 다른 플랫폼에서 해당 제품의 소셜그래프를 활용하여 동일한 제품을 얼마든지! 만들 수 있다는 걸 뜻한다. (Fortnite 커뮤니티 강점 사례) 2) 소셜그래프가 제품에 녹여져 있다. 무척 중요하다. social 요소가 결국 제품 경험에 통합되어야 한다. 지금까지 한 명의 사용자에게만 집중하고 그 한명한명을 잇는 것만으로 social 차원을 가져오려 했지만, social 차원 자체를 고려한 경험요소가 중심이 되는 제품을 만들어야 한다. 3) Peer-to-peer social engagement 는 당연하다. 미디어 제품을 소셜 제품으로 착각하기 쉬운 것처럼 청중과 커뮤니티를 혼동하기 쉬운데, 청중은 수동적 소비자고 커뮤니티는 서로 참여한다. Social+ 제품은 네트워크 사용자 간의 진정한 참여를 특징으로 하는데, 피트니스 세계에서 Strava는 진정한 P2P 참여를 창출하는 반면 Peloton과 같은 회사는 주로 강사와의 참여에 중점을 둔다. 둘 다 어느 정도 사회적이지만 회사가 사용자 간의 진정한 참여를 입증할 때 Social+ 제품이 된다. 3. Social+ 가 잘 설계된 기업은 아래 4가지 영역을 다루고 있다. 1) 비즈니스모델 (어떻게 그리고 언제 수익이 창출되는가?) 2) 제품(사회적 상호보완적 요소가 거래되는가?) 3) 시장진입전략 (소셜루프나 전통적 마케팅이 가능한가?) 4) 카테고리 (필연적으로 social 한 곳인가?) 가장 좋은 예는 중국 그룹 쇼핑 앱 Pinduoduo처럼 작동하는데, 구매의 거래 행위 (저렴한 가격) 는 소셜 및 상호 작용 차원 (친구 때문에 저렴한 가격)과 불가분의 관계에 있다. 더 많은 친구, 저렴한 가격! 두 레이어 모두 부적절하다고 느끼지 않고, 각 레이어는 서로를 원활하게 공급한다. 4. Social+ 카테고리 1) 이미 Social+ 카테고리가 된 것 - 음악: Spotify vs. Tiktok - 게임: Assassin's Creed vs. Fortnite 2) 새로운 Social+ 카테고리로 등장 중 - 쇼핑: Amazon vs. Pinduoduo - 음성오디오: Audiobook, Podcast vs. Clubhouse, Chalk - 스포츠: ESPN vs. Sleeper, Overtime 3) 디지털버전에서 새로운 Socail+ 열릴 것들 - 피트니스: Crossfit, SoulCycle, Peloton vs. ??? - 음식: 식당들 vs.??? - 부동산: 룸메이트, 이웃들 vs.??? - 돈: Betterment, Chime, Robinhood vs.??? - 교육:Udacity, Masterclass vs.??? 5. Social 은 보편적이고 시대를 초월한 인간의 필요이다. 지금까지 social 이 과격하긴 했다. 거짓 정보가 교환되고, 분노를 기반으로 한 알고리즘, 클릭을 베이스로한 비즈니스 모델, 그리고 많은 과제에 직면한 관심경제 (attention ecconomy) 와 social 이라는 용어를 연관하고 있다. 하지만, 인간은 모두 social 한 존재이다. social 은 공허한 상태가 아니라, 활동이나 경험이며 그렇기 때문에 Social+ 개념이 중요하다. 우리가 이미 알고 있고 좋아하는 여러 활동에 social 을 쌓을 방법을 찾는데 도움이 될 것이다. * '클럽하우스' 글이 계속 보이길래 이것저것 살펴보다가 투자했던 a16z 에서 발행한 <Social Strikes Back!> 시리즈를 보게 되었고, 하나씩 살펴보려 한다. 그 중 첫 번째는 'Community Takes All: The Power of Social+' 로 아래는 줄친 것들의 한국어 버전 이므로, 원문을 보면 더욱 명확할 듯!