우디

Product Owner & Senior Product Designer

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[💡 피크 엔드 법칙과 우리의 감정] 사람들은 경험의 질을 모든 순간의 평균이 아닌 정점이나 끝에서 느꼈던 감정을 토대로 판단합니다. 'Laws of UX'의 저자이자 최근 인간을 위한 디자인 가이드를 제안한 존 야블론스키의 미디엄 글을 소개합니다. 핵심사항 1) 디자이너는 UX 설계 시 사용자 여정의 마지막 순간이나 가장 강렬한 지점에 세심한 주의를 기울여야 합니다. 2) 사용자는 끝이나 특별한 순간에서 이 제품이 가치가 있다고 여깁니다. 3) 사람들은 긍정보다 부정적 경험을 훨씬 더 생생히 기억합니다. 즉, 우리는 삶을 길게 늘어선 타임라인이 아닌 대표적인 스냅샷으로 기억하는 셈입니다. 어떤 서비스를 친구에게 소개할 것인지에 대한 결정은 감정적으로 강렬했던 순간이 좌우합니다. 존 야블론스키의 미디엄에는 피크 엔드 법칙이 잘 나타난 사례로 <메일 침프>와 <우버>등이 소개되어 있습니다. 더불어 사용자의 피크 엔드에 부정적 영향을 줄 수 있는 404 페이지를 유머로 극복한 사례 등도 나와있네요.

Peak-end rule

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