<자발적 열성 고객을 확보하는 가장 쉽고 빠른 길> - 슈퍼팬은 자신이 사랑하는 것에 시간과 돈, 무엇보다 감정을 투자한다. - 슈퍼팬을 만든다는 것은 각 단계의 사람을 상위 단계로 옮기는 일이다. - 1단계: 비정기적 청중의 언어를 배워서 사용하고, 쉽고 빠르게 얻을 수 있는 작은 성과를 만들어 주고, 당신에 관해 공유하고, 미래의 모습으로 그들을 초대하고, 후속 조치의 힘을 이용하는 것까지가 이에 해당한다. - 2단계: 비정기적 청중을 활발한 구독자로 만들었다면 유대 커뮤니티로 이동 시키기 위해서는 사람들에게 소속되어 있는, 참여하고 있다는 느낌을 줌으로써 커뮤니티를 구축해야 한다. - 3단계: 유대 커뮤니티 구성원이 자신이 왜 슈퍼팬이 되어야 하는지 이해하고, 커뮤니티에 가진 애정을 다른 사람과 이야기하고 공유하게 만든다. - 당신이 만약 청중을 영웅으로 만들 방법을 알고 있다면, 그들은 평생 당신 곁에 머물 것이다. 원문: 책 <슈퍼팬>, 저자 팻 플린