💦 나만 모르는 프로덕트 관리 이야기 [✏️ 초기 단계 B2C 스타트업을 빠르고 직관적으로 평가하는 프레임워크] (👀간단 요약) 최종 소비자가 왜 1) 방문하고, 2) 머물고, 3) 공유하고, 4) 돈을 지불하는지에 대해 순차적으로 납득하는 것이 가브리엘 골드버그의 프레임워크 핵심이다. 📌 왜 고객이 방문하는가? ✓ 해당 기업의 제품이나 서비스를 이용하는지를 명확하게 정의할 수 있는지 ✓ 목표 고객이 누구이며, 원하는 것은 무엇이고 기업은 어떻게 얼마나 충실하게 제공하는지 ✓ 주요 유니콘이 초기 1,000명의 고객을 어떻게 획득했는지를 통해 인사이트를 얻을 수 있음 📌 왜 고객이 머무르는가? ✓ 소비자가 이용하는 제품과 서비스 성패의 핵심은 사용 빈도와 사용 시간이 핵심 ✓ 사용자의 참여를 이끄는 핵심 포인트, 다른 대안재로의 전환 비용, 락인 효과를 이끄는 동인 ✓ 코호트 별 유지율, 후속 코호트로 갈수록 전반적으로 지표가 향상되고 있는지 추적 필요 ✓ 획득한 고객을 잘 유지하고 있는지 없는지를 통해 소위 PMF을 달성했는지 아닌지 판단 가능 📌 왜 고객이 공유하는가? ✓ 제품, 서비스가 다른 사람에게 쉽게 공유되고 빠르게 전파되는 성향을 지니고 있는지 평가 ✓ 입소문을 내서 다른 고객을 자연스럽게 유입시키는 선순환 구조를 구축할 수 있는지 판단 ✓ 소셜미디어, 플랫폼, 커뮤니티 같은 비즈니스에서는 성패의 필수 요소 📌 왜 고객이 돈을 지불하는가? ✓ 시간이 지남에 따라 기업의 손익이 어떻게 변화하는지? ✓ 가격, 브랜드, 서비스 등 차별화를 촉진시키는 요소가 무엇인지? ✓ 그 요소가 지속성이 있는지 아니면 일시적인지 등으로 기업의 수익성 평가 가능 (👋중요한 이유가 뭔가요?) 단계 별 검증은 더 나은 '다음'을 위해 꼭 필요한 과정이라고 생각해요. 다만, 우리에게 중요한건 어떻게 검증하냐! 인데요. 조직이나 팀 상황에 따라 적합한 방법이 존재할 수 밖에 없기 때문이에요. 저도 퍼블리 코멘트로 검증에 대한 글을 여럿 공유했었는데, 이를 모두 활용할 순 없고 하나씩 정리하고 팀 상황에 대입해보며 적합한 방법을 꾸준히 찾고 개선하고 있습니다. 이 코멘트를 읽은 분들에게도 그렇게 활용 될 수 있기를 바라요!