송은주

IT 서비스 기획자

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📱UX Writing 사용자 지향적 글쓰기라는 과제 헤이조이스 강연에서 '저연차의 서비스 기획자가 퍼포먼스 내기 좋은 부분이 UX라이팅이다.' 라는 이야기를 들었었는데요. 공유하는 글에서 UX 라이팅에 대한 정의와 지켜야 할 원칙들을 잘 설명해주고 있습니다. 저도 복잡도가 높은 앱에서 UX 라이팅을 중요한 부분이라고 생각되는데요. 처음엔 어떤 기능에 대한 문구를 생각할 때, 같은 산업군이나 비슷한 기능을 가진 서비스를 참고해서 문구를 고민하기도 했는데요. 참고하는 것도 좋지만 지금은 우리 서비스의 주요 사용자가 잘 이해할 수 있는가? 서비스의 톤앤매너와 맞게 일관성이 있는가? 를 더 중요하게 생각하고 있습니다. 그리고 혼자 생각해서 결정하기보다는 협업하는 개발자나 디자이너와 함께 의견을 나누며 수정하고 또 수정하는 것도 좋은 방법이라 생각합니다. [내용 인용] UX 라이팅은 무엇일까? UXW(UX Writing)은 웹사이트, 모바일 앱/웹 등의 인터페이스 전반의 텍스트, 문구를 만드는 일로써 서비스를 사용하는 사람들이 각 단계에서 마주치는 상황을 해결해 주며 특정한 행위를 유발한다. UX 라이터는 웹/앱 서비스 사용 시 사용자 경험을 제고하는 글쓰기 혹은 앱/웹서비스 이용을 원활히 하는 글쓰기라고 할 수 있고, 그 일을 하는 사람이 UX 라이터다. (중략) 웹/앱 서비스들은 날이 갈수록 복잡해지고 있고, 전통적으로 오프라인이 주축이었던 산업계조차도 온라인으로 진출하지 않으면 안 되는 상황이 펼쳐지면서 웹과 앱은 점점 더 복잡해지고 있다. 이는 결국 사용자가 웹/앱을 사용하는데 더 많은 혼란과 혼돈을 당면하게 된다는 것을 의미하고 이를 타개하기 위해서는 서비스를 원활히 사용하게 해 줄 수 있는 명확한 지침에 대한 필요성도 커지고 있다는 뜻이다. 이런 복잡성을 해결하기 위해서 UXW는 ‘간단·명료할 것(Be Concise)’ ‘모호한 지시나 행동을 유발하지 않을 것(Be Clear)’ ‘일관성 있는 용어 사용(Be Consistent)’ ‘숫자 사용(Be Numeric)’의 4가지 원칙으로 작성하는 것이 바람직하다.

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