👀 O2O Platform | '하우저' 가구 판매 이후의 모든 시스템을 담당하는 클라우드 플랫폼 '가구'라는 상품은 사기도, 판매하기도 꽤 제약이 많은 것 같아요. 👉🏻 고객의 입장에서 먼저 보면, 배송비가 다른 상품에 비해 많이 들어가고, 필요한 경우 직접 기사가 방문해서 설치도 해줘야 합니다. 설치를 위해서는 고객과 기사가 소통해서 희망 방문일도 정해야 하고요. 👉🏻 판매하는 회사의 입장으로 보면, 가구는 부피가 크기 때문에 물류센터 확보도 필요하고, 배송과 설치 모두 가능한 기사를 고용해야 하며, 고객에게 언제 배송되고 어떻게 설치될 지 안내하는 고객센터도 필요해요. 그런데 우리나라의 가구사 중 70%가 상대적으로 규모가 작은 중소가구사라고 합니다. 따라서 이런 인프라를 구축하기엔 물리적인 한계가 발생합니다. 이런 가구업계의 현실과 벨류 체인을 정확히 파악해 설치, 배송, A/S, 포워딩 등의 서비스를 제공하는 곳이 있습니다. 바로 스스로를 '가구 클라우드 인프라 서비스'라 칭하는 하우저(HOUSER) 입니다. ✔️ 하우저에서 제공하는 인프라 서비스 - 시공/설치: 시공이나 설치가 필요한 가구의 경우, 배송부터 설치까지 할 수 있도록 기사를 배치함. 이 때 필요한 고객 응대도 함께 제공 (알림톡, 해피콜 등) - 보관: 물류센터 내 공간 제공으로 입점사의 제품 보관 - 택배: 작은 부피의 소형가구 택배서비스 제공 - A/S: 가구 수리 서비스 제공 - 포워딩: 가구 수입에 관련된 one-stop 서비스 제공 ✔️ 내 눈에 띈 좋은 점 - 배송 및 설치 기사가 바로 배정된 내용을 확인하고 처리할 수 있는 기사님 앱이 마련되어 있어요. - 입점사가 관리할 수 있는 시스템이 웹, 모바일, 앱(사장님 앱) 세가지에 모두 최적화 되어 있어요. ✔️ 내 눈에 띈 이 업계의 특징 - 모든 걸 스스로 해내야 하는 Frontier - IT 인프라와 동 떨어진 업계. 그래서 모든 프로세스를 벤치마킹 없이 해야하는 어려움이 있어요. - 오프라인과 수기에 익숙해진 가구사와 기사들을 설득하여 시스템화 해야하는 어려움이 있어요.