💦 나만 모르는 프로덕트 관리 이야기 [✏️ 구체적인 답을 찾기 위한, 답이 돌아오게 하는 질문법] (👀간단 요약) 📌 질문 활용의 어려움 ✓ 회의나 미팅을 진행하며 누군가에게 질문을 던지고 답을 얻는 과정 ✓ 업무 자체에 대한 스스로의 질문은 이제 어렵지 않게 던지고 답을 정리해 더 나은 방향으로 가져갈 수 있지만 ✓ 공통된 주제에 따라 팀원들의 의견을 이끌어내고 아이디어를 구체화하는 과정에서의 질문 활용법은 여전히 어려움 ✓ 질문을 던졌음에도 원하는 답이나 의견이 돌아오지 않는 것에 대해 처음에는 남 탓을 하기도 ✓ 답을 얻지 못하는 이유는, 질문이 잘못된 경우가 많다는 것과 상황, 배경에 대한 충분한 고려가 부족했다는 사실을 알게 됨 📌 질문 활용법 : 질문에 대해 미리 공유하고 생각해볼 수 있는 시간 활용 ✓ 정보를 처음 전달받는 과정에 있다면 어떤 목적과 관점에서 내용을 확인하면 좋을지 문서 등과 함께 공유 ✓ 시작 전 궁금한 점을 먼저 생각해볼 수 있게 해주는 역할 ✓ 미팅 시 나를 비롯한 팀원들이 하는 질문에 대해 공통된 기준에 따라 의견을 낼 수 있는 역할 📌 질문 활용법 : 질문은 제목과 같아서, 구체적인 내용이 반드시 포함되어야 ✓ 우리가 ‘함께' 해결해야 할 문제에 대한 답을 찾기 위한 질문은 구체적인 내용이 포함되어야 ✓ 회원가입 전환율을 늘릴 수 있는 방법은 무엇일까요?라고 묻는 것보다 우리가 지난 분기 진행, 가입 전환과 리텐션에 좋은 영향을 끼쳤던 이벤트 같은 방법이 또 없을까요? 와 같은 질문이 더 효율적 ✓ 구체적인 내용을 담고 있을 뿐만 아니라 팀 단위 경험이라는 공통의 기준에서 시작할 수 있기 때문 ✓ 우리 서비스와 팀에게 적합한 방법이 무엇인지 다시 한번 생각할 수 있는 계기가 됨 📌 질문 활용법 : 질문에는 설득력이 있어야 하며, 그 출발은 포괄적이지 않은 내용에서 시작 ✓ 우리 서비스의 신규 회원을 늘릴 수 있는 방법은 무엇일까요?라는 질문 속 ‘신규 회원’은 지나치게 포괄적인 의미 ✓ 우리 서비스의 주 사용층인 20대 여성 사용자를 더 확보할 수 있는 방법은 무엇일까요?라는 질문에는 명확한 범위가 포함 ✓ 질문에 포함된 내용이 적합한 지, 우리의 고려 대상이 맞는지에 대한 마땅한 근거가 포함되어야 함 ✓ 질문은 핵심을 전하고 의견을 주고받기 위한 출발점이 될 뿐, 근거가 명확하지 않다면 질문은 금방 힘을 잃을 수밖에 없음 📌 질문 활용법 : 질문을 던지기 전, 내 생각을 미리 정리할 수 있어야 ✓ 내가 하려는 질문에 대한 나의 의견은 꼭 필요 ✓ 질문을 하는 사람이 아무런 준비 없이 상대방에게 전달하게 되면 이야기가 계속 이어지지 않고 금방 끝날 가능성이 높음 ✓ 대화가 이어지지 않을 경우 내 의견을 더해 조금 다른 시각의 질문을 전하거나 이야기를 만들어 가는 효과적인 방법 ✓ 5분, 10분이라도 좋으니 미팅 전 논의 주제와 관련해 스스로 생각한 질문과 답을 꼭 준비하기 📌 질문 활용법 : 팀 단위로 확인해야 할 질문을 갖고 있어야 ✓ 우리의 공통 기준에 부합하는 질문을 미리 만들어 활용하는 것도 정말 중요 ✓ 함께 확인해야 할 질문은 보통 프로젝트 시작 전, 후에 초점 ✓ 우리가 일을, 그럼에도 불구하고 잘 해왔는지 확인하는 역할로도 활용 ✓ 업무를 하며 팀원들이 공통적으로, 자주 하는 질문을 모아서 정리하거나 우리가 자주 놓치거나 실수하는 부분을 끄집어내 활용 (👋중요한 이유가 뭔가요?) 아쉽게도 우린 질문을 하기보다 정해진 답을 해야 하는 상황을 더 많이 겪었고, 지금도 크게 달라진 건 없어요. 하지만 질문이 지니는 힘은 생각보다 크다고 생각해요. 질문이 가진 ‘내용'의 특성을 통해 참여하는 사람들이 하나의 문제 또는 이슈에 집중할 수 있는 환경을 만들 수 있으며 특정한 답이 아닌 열린 결말과 같은 맥락에서 팀원들의 다채로운 의견을 수집하고 반영할 수 있기 때문입니다. 우리가 더 가치있는 질문을 만들어 갈 수 있는데 도움이 될 것 같아 코멘트로 작성합니다!