고객의 요구사항(니즈)이 정확히 전달되어야 하는 이유 사업이란 '고객을 만드는 일'이고 구체적으로는 요구사항을 정확하게 해석하고 창의적이고 효율적인 솔루션을 주는데 있습니다. 고객의 문제를 전략적이고 창의적으로 풀기 위해서는 요구사항(니즈)를 정확히 알아야 합니다. 전달 경로가 길면 필연적으로 정보가 오염되는 상황이 발생합니다. 어렸을 때 하던 옆 사람에게 말 전하기 게임을 생각해보면 이해하기 쉬울 것 같습니다. 게다가 정보가 오염되는 것도 모자라 전달 주체가 고객에게 필요한 솔루션까지 상상해 전달하게 되면 더욱 산으로 가게됩니다. 잘못 이해한 문제를 창의적으로 풀어봤자입니다. 그렇기 때문에 고객의 요구 사항이 전달되는 경로를 투명하고 좁게 만들어 실무자가 고객의 요구사항을 완벽하게 이해할 수 있도록 구조화시키는 것이 중요합니다.