김희진

에디터, 커뮤니티 커넥터

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🐳성장으로 이어지는 고객 조사, 퍼블리는 이렇게 합니다 프로젝트를 하나 진행하면서 유저 인터뷰가 필요했는데, 유용한 아티클이 여기 있네요 :) 구독기간 끝났는데 다시 결제하러.. 정성 조사가 필요한 이유 1. 정량적 데이터로는 '왜'를 알아낼 수 없다: 정량적 데이터가 있으면 고객들이 어떤 행동을 얼마나 하는지 알 수 있습니다. 하지만, 그들이 왜 그런 행동을 하는지는 정량적 데이터에 나타나지 않습니다. 2. 충분한 양의 정량적 데이터를 확보하기 어렵다: 초기 스타트업은 사용자 수가 적기 때문에 통계적 유의미성을 확보하기 어렵고, 따라서 정량적 데이터만으로는 의사결정에 한계가 있습니다. 고객 조사 설계: 무엇을 알아내야 하는가 1. 사업 질문(business question) 2. 리서치 질문(research question) 3. 서베이/인터뷰 질문(survey/interview question)

성장으로 이어지는 고객 조사, 퍼블리는 이렇게 합니다

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