๐Ÿ—’ [์„ฑ์žฅ์„ ์œ„ํ•œ ๋ฐ์ผ๋ฆฌ ์•„ํ‹ฐํด] '์›Œํฌ ํ”„ | ์ปค๋ฆฌ์–ด๋ฆฌ

๐Ÿ—’ [์„ฑ์žฅ์„ ์œ„ํ•œ ๋ฐ์ผ๋ฆฌ ์•„ํ‹ฐํด] '์›Œํฌ ํ”„๋กœ์„ธ์Šค' ๋ถˆํ™•์‹ค์„ฑ์ด ๊ฐ€๋“ํ•œ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ์„ธ์ƒ์—์„œ PM/PO๊ฐ€ ์˜์‚ฌ๊ฒฐ์ •ํ•  ๋•Œ ๊พธ์ค€ํžˆ ์ฃผ์˜ํ•˜๊ณ  ๊ทน๋ณตํ•ด์•ผ ํ•˜๋Š” 4๊ฐ€์ง€ ์ธ์ง€ํŽธํ–ฅ์„ ์†Œ๊ฐœํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. 1. ํ™•์ฆ ํŽธํ–ฅ (Confirmation Bias) โ€ข ๊ฐ€์žฅ ํ”ํ–ฅ ํŽธํ–ฅ์ž…๋‹ˆ๋‹ค โ€ข ์ž์‹ ์ด ์˜ณ๋‹ค๊ณ  ์—ฌ๊ธฐ๋Š” ์ •๋ณด๋งŒ ๋ฐ›์•„๋“ค์ด๊ณ  ์‹ ๋…๊ณผ ์ผ์น˜ํ•˜์ง€ ์•Š๋Š” ์ •๋ณด๋Š” ๋ฌด์‹œํ•˜๋Š” ๊ฒฝํ–ฅ โ€ข ๊ฒ€์ƒ‰, ์ถ”์ฒœ ์ฝ˜ํ…์ธ ์—์„œ ๊ฐœ์ธํ™”๊ฐ€ ๋ฐœ๋‹ฌํ•˜๋ฉด์„œ ๋‚ด ์‹ ๋…๊ณผ ์—ฐ๊ด€๋œ ์ •๋ณด๋‚˜ ๊ด‘๊ณ ๊ฐ€ ์ง€์†์ ์œผ๋กœ ๋…ธ์ถœ๋˜๋ฉด์„œ ํ™•์ฆ ํŽธํ•ญ์€ ๋” ๋น ์ ธ๋‚˜์˜ค๊ธฐ ํž˜๋“  ์„ฑํ–ฅ์„ ๊ฐ€์ง‘๋‹ˆ๋‹ค โ€ข ์‚ฌ์šฉ์ž์—๊ฒŒ ๋˜์ง€๋Š” ์งˆ๋ฌธ์„ ๋‚ด๊ฐ€ ์˜ณ๋‹ค๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•˜๋Š”๋ฐ”๋ฅผ ์œ ๋„ํ•˜๋Š” ๋ฌธ์žฅ์œผ๋กœ ๋งŒ๋“ค ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค โ€ข ๋Œ€์‹œ๋ณด๋“œ์˜ ์ง€ํ‘œ๊ฐ€ ํŽธํ–ฅ๋˜์–ด ์„ค์ •๋  ์ˆ˜๋„, ์—ฌ๋Ÿฌ ์ง€ํ‘œ ์ค‘ ๊ธ์ •์ ์ธ ์ง€ํ‘œ๋งŒ ์‚ฌ์šฉํ•˜๊ฒŒ ๋  ์ˆ˜๋„ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค ๐Ÿ’ช ํ™•์ฆ ํŽธํ–ฅ์„ ๊ทน๋ณตํ•˜๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ• โ€ข ํŽธํ–ฅ์„ ๊ฐ€์ง€๊ณ  ์žˆ๋‹ค๋Š” ์‚ฌ์‹ค์„ ๋Š˜ ์ธ์‹ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค โ€ข ์œ ๋„ ์งˆ๋ฌธ์„ ์ฒ ์ €ํ•˜๊ฒŒ ํ”ผํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค โ€ข ์—ฌ๋Ÿฌ ์ดํ•ด๊ด€๊ณ„์ž๋กœ๋ถ€ํ„ฐ ๊ท ํ˜•๋œ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ๋ฐ›์Šต๋‹ˆ๋‹ค โ€ข ๋ชฉํ‘œ์น˜ ์„ค์ •์„ ๊ฐ ํŒ€ ๋ฆฌ๋”์™€ ํ•จ๊ป˜ ์…‹ํŒ…ํ•˜๊ฑฐ๋‚˜, '์™œ'์— ๋Œ€ํ•œ ๋ฐฐ๊ฒฝ์„ ์„ค๋ช…ํ•˜๊ณ  ์˜๊ฒฌ์„ ๊ตฌํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค โ€ข ๋งค ๊ฒฐ์ • ์‹œ 'What'์ด ์•„๋‹Œ ์˜์‚ฌ๊ฒฐ์ •์ด ํ•„์š”ํ–ˆ๋˜ 'Why'๋ฅผ ์ถฉ๋ถ„ํžˆ ๋งŒ์กฑํ•˜๋Š”์ง€ ๋ฆฌ๋ทฐํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค ๐Ÿ“ ๋…ธํŠธ โ€ข ํ™•์ฆ ํŽธํ–ฅ์„ ๊ทน๋ณตํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด์„œ๋Š” ๋จผ์ € ๋ฐ˜๋Œ€๋˜๋Š” ์˜๊ฒฌ์— ์ถฉ๋ถ„ํžˆ ๋ฆฌ์„œ์น˜ํ•˜๊ฑฐ๋‚˜ ๋…ธ์ถœ๋  ํ•„์š”๊ฐ€ ์žˆ๊ณ , ๋ฐ˜๋Œ€๋˜๋Š” ์˜๊ฒฌ์ด ์ถฉ๋ถ„ํžˆ ์„ค๋“๋ ฅ ์žˆ๋‹ค๋ฉด ๋‚ด ์˜๊ฒฌ์„ ๋ฐ”๊ฟ€ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์œ ์—ฐ์„ฑ์„ ๊ฐ€์ง€๊ณ  ์žˆ์–ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. โ€ข ์ด๋Ÿฌํ•œ ๋งˆ์ธ๋“œ์…‹์„ 'Strong views, Wealky held' ๋ผ๊ณ  ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. โ€ข Strong views, Wealky held์— ๋Œ€ํ•œ ์•„ํ‹ฐํด์„ ์ฒจ๋ถ€ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค https://abit.ly/ksp_sv_wh 2. ๋งค๋ชฐ๋น„์šฉ ์˜ค๋ฅ˜ ํŽธํ–ฅ (Sunk-cost Fallacy Bias) โ€ข ์ด๋ฏธ ํˆฌ์žํ•œ ์‹œ๊ฐ„, ๋…ธ๋ ฅ, ๋น„์šฉ ๋•Œ๋ฌธ์— ๋ฏธ๋ž˜์˜ ๋ถˆํ™•์‹คํ•œ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ์˜ˆ์ƒํ•จ์—๋„ ํˆฌ์ž์™€ ์ž‘์—…์„ ์ง€์†ํ•˜๊ณ ์ž ํ•˜๋Š” ํŽธํ–ฅ์ž…๋‹ˆ๋‹ค โ€ข ์†์‹ค ํšŒํ”ผ(Loss Aversion) ๊ฒฝํ–ฅ์ด ์ด๋Ÿฐ ํŽธํ–ฅ์„ ๋งŒ๋“ค์–ด๋ƒ…๋‹ˆ๋‹ค ๐Ÿ’ช ๋งค๋ชฐ๋น„์šฉ ์˜ค๋ฅ˜ ํŽธํ–ฅ์„ ๊ทน๋ณตํ•˜๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ• โ€ข ๊ฐ„๋‹จํ•˜์ง€๋งŒ ๊ฐ€์žฅ ๊ทผ๋ณธ์ ์ธ ์ง€ํ‘œ๊ฐ€ ๋  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์งˆ๋ฌธ์— ๋‹ต๋ณ€ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š”์ง€ ์Šค์Šค๋กœ ๋ฌผ์–ด๋ด…๋‹ˆ๋‹ค โ€ข ๋งŒ์•ฝ ์ „์‚ฌ๊ฐ€ ๋ชฉ์ˆจ์„ ๊ฑธ์–ด์•ผ ํ•˜๋Š” ์ƒํ™ฉ์—๋„ ๋™์ผํ•œ ๊ฒฐ์ •์„ ํ•  ๊ฒƒ์ธ๊ฐ€? โ€ข ๊ธฐ์กด ์ฝ”๋“œ๊ฐ€ ๋ชจ๋‘ ๋‚ ์•„๊ฐ€์„œ ์—†์–ด์กŒ์Œ์—๋„ ๊ฐ™์€ ๋ฐฉ๋ฒ•์œผ๋กœ ์ฝ”๋“œ๋ฅผ ์œ ์ง€๋ณด์ˆ˜ ํ•  ๊ฒƒ์ธ๊ฐ€? โ€ข ๋‚ด ๋™๋ฃŒ๊ฐ€ ์ง„ํ–‰ํ•˜๋Š” ํ”„๋กœ์ ํŠธ์—๋„ ๋‚ด๊ฐ€ ๊ทธ ๋ฐฉ๋ฒ•์ด ์˜ณ๋‹ค๊ณ  ํ•ด์ค„ ์ˆ˜ ์žˆ์„ ๊ฒƒ์ธ๊ฐ€? ๐Ÿ“ ๋…ธํŠธ โ€ข ๋งค๋ชฐ๋น„์šฉ์„ ์ƒ๊ฐํ•˜์ง€ ์•Š๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•์˜ ํ•ต์‹ฌ์€ ์ง€๊ธˆ๊นŒ์ง€ ๋ฐœ์ƒํ•œ ๋น„์šฉ์ด 0์ด๋ผ๊ณ  ๊ฐ€์ •ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค โ€ข ์ง€๊ธˆ๋ถ€ํ„ฐ ๋“ค์ผ ๋…ธ๋ ฅ๊ณผ ๋…ธ๋ ฅ์— ๋”ฐ๋ฅด๋Š” ์ดํ›„ ๋ฐœ์ƒ ๊ฐ€๋Šฅํ•œ ์ด๋“๋งŒ ๊ฐ๊ด€์ ์œผ๋กœ ๋น„๊ตํ•˜๋Š”๊ฒƒ์ด ํ•„์š”ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค 3. ์ด์ผ€์•„ ํšจ๊ณผ/ํŽธํ–ฅ (IKEA Effect/Bias) โ€ข ๋ณธ์ธ์ด ์ง์ ‘ ๋งŒ๋“  ์ œํ’ˆ์— ๋Œ€ํ•ด ์‹ค์ œ๋ณด๋‹ค ๋” ํฐ ๊ฐ€์น˜๋ฅผ ๋ถ€์—ฌํ•œ๋‹ค๋Š” ํŽธํ–ฅ์ž…๋‹ˆ๋‹ค โ€ข ๋‚ด๊ฐ€ ๋…ธ๋ ฅ์„ ๊ธฐ์šธ์˜€๋‹ค๊ณ  ํ•ด์„œ, ํˆฌ์ž๋ฅผ ํ–ˆ๋‹ค๊ณ  ํ•ด์„œ ๊ผญ ๊ทธ ์ œํ’ˆ/์„œ๋น„์Šค๊ฐ€ ์„ฑ๊ณตํ•˜์ง€๋Š” ์•Š์Šต๋‹ˆ๋‹ค. โ€ข ์œ„ '๋งค๋ชฐ๋น„์šฉ ์˜ค๋ฅ˜ ํŽธํ–ฅ'๊ณผ ์ด์–ด์ ธ ๋‚ด๊ฐ€ ์ด๋งŒํผ ๋…ธ๋ ฅ์„ ํ–ˆ์œผ๋‹ˆ ๊ทธ ๋…ธ๋ ฅ๋งŒํผ ์„ฑ๊ณต์ ์ด์ง€ ๋ชปํ•œ ๊ฒƒ์€ ๋‹ค๋ฅธ ํƒ“์ด๋ผ๊ณ  ์›์ธ์„ ๋Œ๋ฆฌ๊ฒŒ ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค โ€ข ์ž์‹ ์˜ ์„ฑ๊ณผ์— ์ž๋ถ€์‹ฌ์„ ๊ฐ–๋Š” ๊ฒƒ์€ ๋‹น์—ฐํ•˜์ง€๋งŒ, ๋…ธ๋ ฅ๊ณผ ํˆฌ์ž๋ถ€๋ถ„์ด ์ œํ’ˆ๊ณผ ์„œ๋น„์Šค์˜ ๊ฒฐ๊ณผ๋ณด๋‹ค ๊ฐ•์กฐ๋˜๋Š” ๋ถ€๋ถ„์€ ๊ฒฝ๊ณ„ํ•ด์•ผ ํ•˜๋Š” ํŽธํ–ฅ์ž…๋‹ˆ๋‹ค ๐Ÿ’ช ์ด์ผ€์•„ ํšจ๊ณผ/ํŽธํ–ฅ์„ ๊ทน๋ณตํ•˜๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ• โ€ข ๋‚ด๊ฐ€ PM์œผ๋กœ์„œ ๊ฐœ๋ฐœ/๋””์ž์ธ/์ง€์›ํŒ€ ๊ฐ„ ์ ์ ˆํ•œ ์กฐ์œจ์„ ํ•˜๊ณ  ์žˆ๋Š”์ง€ ํ•ญ์ƒ ์ฒดํฌํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค โ€ข ์˜ฌ๋ฐ”๋ฅธ ์„ฑ๊ณผ ์ง€ํ‘œ๋ฅผ ํ”„๋กœ์ ํŠธ ์‹œ์ž‘์— ๋งž์ถฐ ์ค€๋น„ํ•˜๊ณ , ์ง€์†์ ์œผ๋กœ ๋ฆฌ๋ทฐํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค โ€ข ํŒ€ ๊ฐ„์˜ ์šฐ์œ„๋ฅผ ๊ฒฝ์Ÿํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ์•„๋‹Œ ์ œํ’ˆ/์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์„ฑ๊ณต์‹œํ‚จ๋‹ค๋Š” ๊ณตํ†ต์˜ ๋ชฉํ‘œ๋ฅผ ๊พธ์ค€ํžˆ ์ž์ฃผ ์ฃผ์ง€์‹œํ‚ต๋‹ˆ๋‹ค โ€ข ์šฐ๋ฆฌ ํŒ€ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฌผ์„ ๋‹ค๋ฅธ ํŒ€์— ์ œ๊ณตํ•˜๋Š” ๋“ฑ ํฌ๋กœ์Šค ๋ ˆํผ๋Ÿฐ์Šค๋ฅผ ์ ๊ทน ํ™œ์šฉํ•˜๊ณ , ๊ฒฝ์Ÿ ์ œํ’ˆ/์„œ๋น„์Šค์— ๋Œ€ํ•œ ๋ถ„์„์„ ๋ณธ์ธ์˜ ๊ณ ๊ฐ/์‚ฌ์šฉ์ž ๊ด€์ ์—์„œ ์ง„ํ–‰ํ•ด๋ด…๋‹ˆ๋‹ค 4. ์˜ค๋ฅ˜ ํ•ฉ์˜ ํŽธํ–ฅ (False-Consensus Bias) โ€ข ๋‚ด๊ฐ€ ์ƒ๊ฐํ•˜๊ณ  ํ–‰๋™ํ•˜๋Š”๊ฒƒ ์ฒ˜๋Ÿผ ๋‹ค๋ฅธ ์‚ฌ๋žŒ๋„ ์ƒ๊ฐํ•˜๊ณ  ํ–‰๋™ํ•  ๊ฒƒ์ด๋‹ค๋ผ๋Š” '์˜ค๋ฅ˜ ํ•ฉ์˜'๋ฅผ ํ•˜๋Š” ํŽธํ–ฅ์ž…๋‹ˆ๋‹ค โ€ข ์ด ํŽธํ–ฅ์„ ๊ฐ€์ง€๋Š” ๊ฒฝ์šฐ ๋ณธ์ธ์ด ์ƒ๊ฐํ•œ UX Flow๋Œ€๋กœ ๋ชจ๋“  ์‚ฌ์šฉ์ž/๊ณ ๊ฐ์ด ์ด์šฉํ•  ๊ฒƒ์ด๋ผ๊ณ  ์ƒ๊ฐ ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค โ€ข ์ด ํŽธํ–ฅ์ด ๋ฐœ์ „ํ•˜๊ฒŒ ๋˜๋ฉด ์šฐ๋ฆฌ์˜ ์ƒ๊ฐ๊ณผ ๋‹ค๋ฅธ ์ƒ๊ฐ์ด๋‚˜ ์•„์ด๋””์–ด๋ฅผ ๊ฐ€์ง„ ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์„ ๋ฐฐ์ œํ•˜๊ฑฐ๋‚˜ ๋ฌด์‹œํ•˜๋Š” ํ˜„์ƒ์ด ๋‚˜ํƒ€๋‚ฉ๋‹ˆ๋‹ค ๐Ÿ’ช ์˜ค๋ฅ˜ ํ•ฉ์˜ ํŽธํ–ฅ์„ ๊ทน๋ณตํ•˜๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ• โ€ข ๋ณธ์ธ์˜ ๋ชฉํ‘œ๋ฅผ ํ•ญ์ƒ ๋ช…ํ™•ํžˆ ๋ฆฌ๋ทฐํ•˜๊ณ  ํŒ€ ๋ฉค๋ฒ„๋“ค๊ณผ ํ•จ๊ป˜ ๋ฆฌ๋ทฐํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค: '์ด ์ œํ’ˆ/์„œ๋น„์Šค/๊ธฐ๋Šฅ์€ ๊ณ ๊ฐ/์‚ฌ์šฉ์ž์—๊ฒŒ ๊ณผ์—ฐ ํ•ฉ๋‹นํ•œ ๊ฒƒ์ธ๊ฐ€?' โ€ข ๊ณ ๊ฐ/์‚ฌ์šฉ์ž์—๊ฒŒ ๋‚ด ๋ชฉํ‘œ๋ฅผ ์„ค๋ช…ํ•˜๊ณ  ๊ทธ๊ฒƒ์ด ๋งž๋Š”์ง€ ํ™•์ธํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค โ€ข ์ œํ’ˆ/์„œ๋น„์Šค๊ฐ€ ๋งŒ๋“ค์–ด์ง€๋Š” ๊ณผ์ •์— ๋‹ค์–‘ํ•œ ์‚ฌ์šฉ์ž๊ตฐ๊ณผ ํ”„๋กœ๋•ํŠธ ํŒ€๊ฐ„์˜ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ ํ”„๋กœ์„ธ์Šค๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์ƒํ˜ธ ์ƒ๊ฐ์˜ ์˜ค์ฐจ๋ฅผ ์ค„์—ฌ๋‚˜๊ฐ‘๋‹ˆ๋‹ค --- ๐Ÿ”Š B2B ๋””์ž์ด๋„ˆ๋“ค์˜ ๋ชจ์ž„ ์†Œ๊ฐœ B2B ํ”„๋กœ๋•ํŠธ๋ฅผ ๋งŒ๋“ค๊ณ  ์žˆ๋Š” B2B ๋””์ž์ด๋„ˆ๋“ค์€ B2C ๋””์ž์ด๋„ˆ๋ณด๋‹ค ๋” ์–ด๋ ค์šด ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ํ’€๊ณ  ์žˆ๋Š” ๊ฒฝ์šฐ๊ฐ€ ๋งŽ์€ ๋ฐ ๋น„ํ•ด ์ž๋ฃŒ, ์ง€์‹, ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ์ฐพ๋Š”๋ฐ๋„ ์–ด๋ ค์›€์„ ๊ฒช๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋” ๋งŽ์€ B2B ํ”„๋กœ๋•ํŠธ ๋””์ž์ด๋„ˆ๋“ค์ด ํ•œ์ž๋ฆฌ์—์„œ ์–ด๋ ค์šด ์ , ๋ฐฐ์šด ์ ์„ ๊ณต์œ ํ•˜๊ณ  ์„œ๋กœ ๋„์›€์ด ๋˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ๋ฅผ ์šด์˜์ค‘์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๐Ÿ”— B2B ๋””์ž์ด๋„ˆ๋“ค์˜ ๋ชจ์ž„ ๋…ธ์…˜ ๋งํฌ: abit.ly/b2b-designers

11ํ™” ์ข‹์€ PM์ด๋ผ๋ฉด ๋Š˜ ์ฃผ์˜ํ•ด์•ผ ํ•  4๊ฐ€์ง€ ์˜์‚ฌ๊ฒฐ์ • ํŽธํ–ฅ

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์ง€๋‚œ์ฃผ ์ปค๋ฆฌ์–ด๋ฆฌ์—์„œ ์ธ๊ธฐ ์žˆ๋˜ ๊ฒŒ์‹œ๋ฌผ์ด์—์š”!

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