<B2B SaaS 프로덕트 디자인이 어려운 이유 & 해결 방법> 1. Functional complexity : 하나의 제품 의사결정이 영향을 미치는 경로가 쉽게 예측하기 어려울 정도로 다양합니다. >> 제품 정책으로 인해 발생 가능한 모든 경우의 수를 미리 펼쳐놓은 뒤 UI 디자인을 시작하는 것이 좋습니다. 2. User mindset : B2B SaaS 제품의 사용자가 특정 업무를 효율화 하고자 하는 니즈의 이면에는 성장/성과에 대한 니즈가 존재합니다. >> 사용자가 업무를 수행하는 목적, 맥락, 워크플로와 현재 그 업무를 수행하는 방식을 깊이 이해하는 것이 중요합니다. 3. High cost of switching : 다른 경쟁 제품을 사용하고 있는 고객을 가져오기 어렵습니다. 고객이 사용하는 제품을 바꾸기 위해서는 복잡한 도입 의사결정 과정을 다시 거쳐야 하고, 기존 제품의 데이터를 이관해야 하기 때문입니다. >> 제품이 담고 도울 사용자의 업무 행위를 재정의(redefine) 하는 수준의 효용을 제공하는 것이 무엇보다 중요합니다. 4. New features always take priority : 고객은 보통 신규 기능에 대한 요구사항을 쏟아내기 때문에 기존 기능의 UX 개선은 우선순위에서 밀리기 쉽습니다. >> UX 개선의 비즈니스 임팩트도 분명히 존재합니다. 이를 설득 가능한 형태로 측정하고 신규 기능 개발과 적절한 밸런스를 이루어지도록 하는 것이 중요합니다. 5. Maintaining UX consistency : 제품 개선이 2개 이상의 팀에서 병렬적으로 이루지기 때문에 UX의 일관성을 유지하는 데에 난이도가 있습니다. >> UX 가이드라인, 에셋 등을 정의하는 디자인 시스템이 필수입니다.

Designing for B2B and Enterprise SaaS

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2021년 12월 14일 오후 4:22

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