한성규

'지금 써보러 갑니다' '팁스터 뉴스레터' 운영자

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🌟 디테일의 간격 시리즈! [✏️ 0원으로 앱스토어 별점 400개 받기] (👀간단 요약) 📌 앱스토어 평점을 모으는 이유 ✓ 앱스토어 상세 페이지까지 방문한 고객들이 이탈하지 않고, 더 많은 고객들이 앱을 다운로드할 수 있도록 하기 위해 ✓ 앱스토어 상세 페이지에서 고객들의 다운 여부에 영향을 주는 가장 중요한 요소이기 때문 ✓ 앱스토어에서 앱 다운로드를 유도하기 위한 방법은 '새로운 기능', '미리 보기', '앱 소개', '평가 및 리뷰' 등 상당히 제한적 ✓ 그 중 다른 고객들이 남긴 앱스토어 평점과 개수는 앱의 사용성과 대중성을 증명 ✓ 다른 말로 하면, 좋은 앱스토어 평점 개수가 많다면 그 앱을 믿고 쓸만하다는 사회적 증거(소셜 프루프)가 됨 ✓ 좋은 앱스토어 평점은 이 앱이 유용하다는 것을 알려주고, 많은 평점 개수는 사람들이 많이 쓴다는 것을 알려줌 📌 1점짜리가 아닌 5점짜리 평점을 최대한 많이 모으기 ✓ 앱스토어 평점은 높은 평점, 즉 5점짜리 평점을 최대한 많이 모으는 게 중요 ✓ '5점짜리' 혹은 '많은 개수' 둘 중 하나라도 놓치면, 전환율 상승 측면에서 앱스토어 평점은 효과가 약해질 수밖에 없음 ✓ 따라서 초기 앱 다운로드 고객들에게 최대한 빠르게 좋은 평점을 확보해야 📌 어떻게 리뷰를 요청하지 ✓ 평점을 얻기 위해 가장 쉽게 생각할 수 있는 방안은 평점 이벤트 ✓ 회사 입장에서 예산은 부담이 되질 않는데, 고객들 입장에서는 아아 한잔을 얻기 위한 노력 자체가 너무 많이 든다고 생각 ✓ 이런 상품을 내걸면 고객들의 관심은 자연히 자신이 얻을 수 있는 물질적 보상으로 넘어감 ✓ 앱이 좋아서 5점을 남기는 게 아니라, 기프티콘을 받고 싶어서 5점을 남기게 되는 것 ✓ 고객 입장에서 참여가 간편하면서도, 고객이 정말 앱을 좋아하기 때문에 5점짜리 평점을 남길 수 있도록 유도하는 방법 고려 ✓ 앱스토어 인앱 리뷰 요청을 사용하면, 앱 내에서 특정 순간에 앱 평가 요청 팝업 띄우기 가능 📌 언제 리뷰를 요청하지 ✓ 어느 타이밍에 인앱 리뷰 요청 팝업을 띄워서 고객에게 5점짜리 평가를 받을 확률을 높이느냐 하는 것 ✓ 컨테이져스, 전략적 입소문'이라는 책에서 고객은 최고의 경험을 했을 때 혹은 최악의 경험을 했을 때 리뷰를 남긴다고 함 ✓ 앱 내에서 고객들의 만족감이 극대화된 순간은 바로 고객이 앱 내에서 서비스에 대한 리뷰 작성을 완료했을 때 (서비스 내 리뷰) ✓ 고객들이 앱에 들어와서 서비스에 대한 리뷰를 쓴다는 것은 정말 서비스와 앱에 만족했기 때문 📌 결과 ✓ 앱 런칭 후 2달 동안 앱스토어 평가가 30개였는데, 이후 2달 동안 70개를 얻어 앱스토어 평가 100개를 달성 ✓ 인앱 리뷰 요청 구현 이후 8개월 간 약 370개의 평가를 얻었다. 평가 획득 속도가 약 3배 정도 빨라진 것 ✓ 사용자가 서비스 핵심 가치를 경험,정말 순수하게 우리 앱을 좋아하는 마음으로 리뷰까지 쓸 수 있도록 프로덕트를 개선해야 (👋중요한 이유가 뭔가요?) 3년 전, 앱스토어와 구글 플레이 스토어에서의 전환율 높이기, ‘스크린샷’의 역할! : http://icunow.co.kr/appstore-screenshot/ 에 대한 글을 작성한 적 있어요. 당시 담당하던 서비스는 여러 언어와 국가에서 제공되고 있었고, 동일한 내용을 바탕으로 하되 국가별 특성을 고려해야 했습니다. 20개 이상의 국가에서 스크린샷으로 테스트를 진행하며 전환율을 높여간 과정을 작성한 내용이에요. 이 역시 당연한 이야기지만 같은 앱을 대하는 태도가 국가에 따라 많이 달라지며, 스크린샷이나 앱 설명을 어떻게 구성하느냐에 따라 전환율에 많은 차이가 발생한다는 사실을 알 수 있었습니다. 스크린샷과 더불어 본문에 언급된 리뷰는 전환율에 아주 중요한 역할을 하는데요. 평점이 낮으면 일단 ‘의심'을 하게 되기 때문입니다. 16년에 특정 서비스의 평점을 끌어 올리기 위해 제가 선택한 방법 역시 사용자 경험이 극대화 되는 순간에 리뷰 요청을 하는 일이었어요. 당시 앱 내, 레벨 제도가 있었는데 첫 번째 레벨업을 하는 순간에 리뷰 요청을 해 평점이 많이 올라갔던 기억이 납니다. 앱스토어를 관리하는데 있어 어떤 과정과 고민이 필요한지 잘 정리된 글이라 코멘트로 작성합니다.

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