이준

카카오 플랫폼 기획

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📝 UX 글쓰기 개념 이해하기 UX 글쓰기에 대해 처음 접하는 사람이라도 빠르게 개념을 얻어 갈 수 있는 아티클이 있어 소개합니다. ✅ UX 글쓰기의 정의 - UX 글쓰기는 인터페이스를 사용하는 동안 사용자의 반응을 세심하게 살피며, 사용자가 원하는 결과를 얻을 때까지 옆에서 돕는 역할. - 마이크로 카피(Microcopy)라는 말을 자주 듣게 되는데, 프로덕트 디자이너 조슈아 포터(Joshua Porter)가 당시 청구서 주소 입력 문제를 “신용카드 대금 청구소의 주소와 같은지 확인해주세요”라는 문구로 해결함. 그후 UX 라이터의 이런 문장들을 마이크로 카피라 부르게 됨. ✅ 업계에서 생각하는 UX 글쓰기 - 구글: 사용자가 목적을 쉽게 달성하도록 도울 수 있는 카피(Copy)를 작성하여 디자인과 제품의 경험을 향상하는 역할 - 스포티파이: 사용자 중심의 콘텐츠 전략과 마이크로 카피를 책임지며, 그 이상으로 디자인, 기술, 제품 등 전체 경험의 일관성을 지키는 역할 - 애플: 언어의 관점으로 기능을 개발하고 서비스(미디어 제품, 제작자 도구, 클라우드 서비스 및 생산성 앱)를 위한 휴먼 인터페이스 디자인 팀의 일원으로 기여하는 역할 ✅  퍼소나(Persona) 서비스에서 가상으로 설정하는 화자. 퍼소나를 정하고 전할 메시지와 사용자와의 관계에 따라 브랜드의 목소리(일관됨)와 말투(유동적)를 정함. ✅  목소리(Voice) 언제나 일관된 목소리를 유지해야 함. 디지털 환경에서 서비스의 목소리란 자신만의 고유한 관점의 글쓰기 방식과 시각 표현으로 전달됨. ✅  말투(Tone) 목소리는 언제나 같지만 말투는 관계, 상황에 따라 변함. 초면인 사람에게는 밝고 경쾌하고 친근한 말투로 대화하고, 중요하거나 심각한 주제를 다룰 때는 정중하고 심각한 말투가 되는 식. ✅  맥락(Context) 상대가 알고 있는 것이 무엇인지, 무엇을 원하는지, 감정은 어떤지, 불편한 것이 무엇인지 알아야 듣고 싶어 하는 답을 줄 수 있음. 그리고 상황에 따라 어떻게 하면 말이 잘 전달될지 고민. 예전에 함께 일하던 기획자들이 툴팁이나 팝업 메시지를 쓰며 ‘내가 국문과를 나왔어야 했다', ‘내가 기획자냐 작가냐' 이런 농담을 하곤 했는데😅 다들 비슷한 경험 있으실 거 같아요. 왜 그런 일이 생겼던 건지 좀 이해가 되네요. 이 아티클이 해답을 제공해 주진 않아도 적어도 문제에 접근할 수 있는 개념은 잡아준 것 같습니다.

UX를 위한 글쓰기 가이드 | 요즘IT

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