마케팅101 | 마케팅 트렌드 | 브랜드 디자인 on Instagram: "☕️스타벅스가 더 나은 고객 경험을 구축하기 위해 활용한 방법 기존 마케팅에서는 제품, 가격, 장소, 프로모션 등 4P에 중점을 두었습니다. 그러나 고객 중심 마케팅이 부상하면서 고객, 비용, 편의성, 커뮤니케이션의 4C로 전환하는 것이 필수적이게 되었습니다. 스타벅스는 이러한 전환에 성공한 대표적인 기업입니다. 스타벅스는 고객 경험을 우선시함으로써 충성도 높은 고객을 확보하고 전 세계로 사업을 확장했습니다. 1️⃣ 고객: 스타벅스는 음료 커스터마이징과 같은 고객 맞춤형 서비스를 제공합니다. 고객들은 자신이 원하는 음료에 대해 커피 종류, 시럽 종류, 휘핑 크림 등을 선택할 수 있습니다. 이렇게 함으로써 고객의 다양한 취향과 식습관에 부합하는 메뉴를 제공하고, 그에 따라 더 나은 고객 경험을 제공하고 있습니다. 2️⃣ 비용: 스타벅스는 제품 자체의 가격이 상대적으로 높기 때문에 경쟁 업체들과 구분되는 서비스와 경험을 제공합니다. 예를 들어, 스타벅스의 매장 분위기는 편안하고 친근하며, 고객들이 매장에서 머무르는 시간이 늘어남에 따라 더 많은 소비를 유도할 수 있습니다. 또한, 매장에서는 음악을 틀어 고객들에게 더욱 쾌적한 분위기를 제공합니다. 3️⃣ 편의: 스타벅스는 고객들의 편의성을 높이기 위해 드라이브 스루를 도입했습니다. 이를 통해 고객들은 차에서 내리지 않고도 음료를 구매할 수 있습니다. 이러한 서비스는 일상적인 바쁜 생활 속에서 고객들에게 더 큰 가치를 제공하고 있습니다. 4️⃣ 소통: 스타벅스는 브랜드 문화를 강화하여 소비자들과 강한 유대감을 형성하고 있습니다. 또한, 소셜 미디어를 적극적으로 활용하여 개인화된 마케팅을 통해 소비자들과 더 적극적으로 소통하고 있습니다. 이렇게 스타벅스는 4C 모델을 활용하여 고객 경험을 향상시키고, 더 나은 브랜드 이미지를 구축하는 데 성공하였습니다. 📌 이 포스트를 저장하고 다음 광고 캠페인에서 4C 전략을 구상해보세요! 👇👇👇 4C를 도입한 다른 기업에는 어떤 것들이 있나요? 댓글로 알려주세요! @marketing101.kr @marketing101.kr @marketing101.kr #마케팅 #고객중심 #4Cs #스타벅스 #커피 #고객경험 #편의성 #충성도 #개인화마케팅 #소셜미디어 #디지털마케팅"

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