📜눈에 띄는 한 문단 '아하 모먼트'를 찾으려면? 1. 리텐션에 영향을 줄 수 있는 충성 고객의 행동을 리스트업해 가설 세우기 2. 어떤 액션이 유지된 유저와 해당 액션을 한 유저 간의 교집합을 최대화할 수 있는지 찾아보기 3. 해당 액션이 실제 리텐션에 영향을 주는지 다양하게 테스트해보기 ✏한 문단 생각 '아하 모먼트'는 쉽게 말해서 고객이 우리 서비스를 쓰게 만드는 순간을 말한다. 그 순간이 웹사이트의 메인페이지가 될 수 있고, 자사가 운영하는 SNS 채널이 될 수도 있다. 고객이 누구냐에 따라 달라지기도 할 것이다. 그만큼 다양한 포인트 중에 가장 핵심이 되는 곳을 찾아서 고객에게 더 좋게 보이도록 하는 것이 중요하다는 것이다. 물론 중요한게 한 두개 이겠냐마는 리소스가 부족한(인력, 자금 등) 기업에서는 모든 포인트를 커버하기는 힘들다. 그래서 다양한 관점과 데이터를 살펴보고, 집중해야 할 지점을 캐치하여 리스트업을 진행한다면 조금 더 효과적으로 진행할 수 있지 않을까?