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“개발자를 만나면 현재 무슨 일을 하고 있는지, 그 일이 고객의 어떤 문제를 해결하기 위한 것인지 물어보라. 개발자가 이를 알고 있는가? 개발자에게 마지막으로 고객과 상호작용한 게 언제인지, 그때 기분이 어땠는지 물어보라. 개발자가 그로 인해 동기를 부여받았는가? 어떤 놀라운 것을 깨달았는지 물어보라. 따라오는 대답으로 개발자가 진심으로 고객 문제를 파악했는지, 아니면 그저 지시받은 솔루션을 구현하는 건지 알 수 있을 것이다.”
- <개발자에게 물어보세요>
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개발자가 제품팀과 어떻게 상호작용하는지, 동료 개발자와 어떻게 상호작용하는지의 경험도 중요하지만, 고객과 상호작용하는 경험과 고객의 문제를 해결하는지 명확하게 이해하고 고객에게 동기 부여받고, 고객을 통해 통찰을 얻는 경험은 너무너무 중요하지만 쉽게 얻을 수 있는 가치는 아니라고 생각한다. 고객과 상호작용하는 개발자가 되고 싶다.