💡<마케팅팀 위기관리 매뉴얼 체크리스트> 요즘 정말 중요하다고 생각하는 위기관리 매뉴얼 콘텐츠 입니다. "위기관리의 핵심은 언론과 대중이 ‘저 기업은 최선을 다해 이 문제를 해결하고 있다’고 설득되게 만드는 것이다. 내부 직원조차 설득하지 못한다면 언론과 대중은 당연히 설득되지 않는다. 그 다음으로는 철저한 보상과 대응책을 실행해야 한다 빠른 상황과 사과는 최우선이다. 사람들은 사과가 늦어지면 그만큼 문제를 중요하지 않게 생각한다고 여기며, 대응이 소극적이거나 기계적이면 책임을 회피하는 기업이라고 생각할 수 있기 때문이다."