[๐Ÿคž์‚ฌ์šฉ์ž ํŒŒํ—ค์น˜๊ธฐ : The Power User Curve๋กœ ๋” ๋‚˜์€ ์˜์‚ฌ๊ฒฐ์ • ํ•˜๊ธฐ] ์šฐ๋ฆฌ ์œ ์ €๋“ค์€ ํ•œ๋‹ฌ์— ๋ช‡๋ฒˆ์ด๋‚˜ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์‚ฌ์šฉํ• ๊นŒ? ํ•œ๋‹ฌ์— 20์ผ ์ด์ƒ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋Š” ์œ ์ € ๋น„์ค‘์€ ์–ผ๋งˆ๋‚˜ ๋ ๊นŒ? Retention Rate์œผ๋กœ๋Š” ์•Œ ์ˆ˜ ์—†๋Š” User Engagement ์ง€ํ‘œ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ฐธ์—ฌ๋„๊ฐ€ ๋†’์€ ์œ ์ €์— ๋Œ€ํ•ด ๋ถ„์„์„ ํ•˜๋ ค๊ณ  ํ•˜๋Š” CRM ์ž…์žฅ์—์„œ๋„ ๋งค์šฐ ๋งค๋ ฅ์ ์ธ ์ง€ํ‘œ์ธ ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„ ๊ณต์œ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๐Ÿ– Power Users (์ดํ•˜ PU) ์ค‘์š”์„ฑ PU๋Š” ์–ด๋–ค ์„œ๋น„์Šค์—์„œ๋“  ๋งค์šฐ ์ค‘์š”ํ•œ Key Point์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋“ค์€ ์‚ฌ์—… ์„ฑ์žฅ์— ํ•ต์‹ฌ์ ์ธ ์—ญํ• ์„ ํ•˜๋Š” ์œ ์ €๊ตฐ์ด์—์š”. ์ด์ปค๋จธ์Šค์—์„  ํŒŒ์›Œ ์…€๋Ÿฌ, ์Šน์ฐจ๊ณต์œ  ํ”Œ๋žซํผ์—์„  ํŒŒ์›Œ๋ผ์ด๋“œ, SNS์—์„  ์ธํ”Œ๋ฃจ์–ธ์„œ๊ฐ€ ์ด์— ํ•ด๋‹นํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋ชจ๋‘๊ฐ€ PU๋ฅผ ๋Š˜๋ฆฌ๊ณ  ์‹ถ์–ดํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ํ•˜์ง€๋งŒ ์ค‘์š”ํ•œ ๊ฑด ์šฐ๋ฆฌ๊ฐ€ ๊ทธ๋“ค์„ ์ฐพ์•„๋‚ด๊ธฐ ์ „์— ์ธก์ •ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์•ผ ํ•œ๋‹ค๋Š” ์ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ์ง€ํ‘œ๋กœ ๋Œ€ํ‘œ์ ์ธ๊ฒŒ DAU๋ฅผ MAU๋กœ ๋‚˜๋ˆˆ ๊ฐ’์ž…๋‹ˆ๋‹ค. (DAU/MAU) ํ•˜์ง€๋งŒ ์•ค๋“œ๋ฅ˜ ์ฒธ์ด ์ œ์•ˆํ•œ ์ง€ํ‘œ๋Š” Power User Curve (์ดํ•˜ PUC)์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๋ณดํ†ต Activity Histogram ํ˜น์€ L30 (FB Growth Team) ์ด๋ผ๊ณ  ๋ถˆ๋ฆฌ๊ธฐ๋„ ํ•˜๋Š”๋ฐ, ํ•œ ๋‹ฌ ๋™์•ˆ ํ™œ๋™ํ•œ ์ด ์ผ์ˆ˜๋ฅผ ๊ธฐ์ค€์œผ๋กœ ์‚ฌ์šฉ์ž ์ฐธ์—ฌ๋„๋ฅผ ๋ณด๋Š” ์ด๋ก ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ผ๋ฐ˜์ ์œผ๋กœ ์•ฑ ์˜คํ”ˆ, ๋กœ๊ทธ์ธ๊ณผ ๊ฐ™์€ ์ตœ์ƒ๋‹จ ํผ๋„ ํ™œ๋™์„ ๊ธฐ๋ฐ˜์œผ๋กœ ์ฒดํฌํ•˜์ง€๋งŒ ์„œ๋น„์Šค๋งˆ๋‹ค ์ค‘์š”ํ•˜๋‹ค๊ณ  ์—ฌ๊ฒจ์ง€๋Š” '์•ก์…˜'์„ ๊ธฐ๋ฐ˜์œผ๋กœ ์ •์˜๋ฅผ ๋‹ค๋ฅด๊ฒŒ ํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๐Ÿ– PUC๊ฐ€ DAU/MAU ์ง€ํ‘œ๋ณด๋‹ค ๋” ๋‚˜์€ ์ด์œ  1๏ธโƒฃ ๋งค์ผ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์• ์šฉํ•ด์ฃผ๋Š” ํ•˜๋“œ์ฝ”์–ดํ•œ ์œ ์ €๋ฅผ ๊ตฌ๋ถ„ํ•ด์„œ ๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ์Œ 2๏ธโƒฃ ์ฐธ์—ฌ๋„์— ๋”ฐ๋ผ ์œ ์ €๋ฅผ ๋‹ค์–‘ํ•˜๊ฒŒ ๋‚˜๋ˆ„์–ด ๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ์Œ 3๏ธโƒฃ ์ฝ”ํ˜ธํŠธ๋กœ ํ’€์–ด๋‚ด๋ฉด ์‚ฌ์šฉ์ž ์ฐธ์—ฌ๋„๊ฐ€ ์ ์ฐจ ๋‚˜์•„์ง€๊ณ  ์žˆ๋Š”์ง€ ์—ฌ๋ถ€๋ฅผ ํŒŒ์•…ํ•ด๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ๊ฒŒ ๋จ โ†’ ํ”„๋กœ๋•ํŠธ ๋ก ์นญ ํ˜น์€ ์ƒˆ๋กœ์šด ๊ธฐ๋Šฅ ์ถ”๊ฐ€ ์‹œ ํผํฌ๋จผ์Šค ์„ฑ๊ณผ ์ธก์ •์ด ๊ฐ€๋Šฅํ•ด์ง 4๏ธโƒฃ PUC ๋Š” ์•ฑ ์˜คํ”ˆ ๋ฟ๋งŒ ์•„๋‹ˆ๋ผ ๋‹ค์–‘ํ•œ ์œ ์ € ์•ก์…˜์— ๋”ฐ๋ผ ๊ตฌ๋ถ„ํ•˜์—ฌ ๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ์Œ ์ฆ‰, PUC๋Š” ๋” ๋‹ค์–‘ํ•œ ๋ฐฉ๋ฉด์œผ๋กœ User Engagement ๋ฅผ ๋ถ„์„ํ•ด๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค๋Š” ๋œป์ธ๋ฐ ๊ณง ์ˆ˜์ตํ™”์— ๋„์›€์ด ๋˜๋Š” ์ฃผ์š”ํ•œ ์ˆ˜์น˜์ด๊ธฐ๋„ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๐Ÿ– PUC ๊ฐ€ ์Šค๋งˆ์ผ์„ ๋„๊ณ  ์žˆ์œผ๋ฉด ์ฒญ์‹ ํ˜ธ! PUC๊ฐ€ ์Šค๋งˆ์ผ์„ ๋ˆ๋‹ค๋Š” ๊ฒƒ์€ ํ•œ๋‹ฌ์— ํ™œ๋™ํ•˜๋Š” ์ผ์ˆ˜๊ฐ€ ๋” ๋†’์€ ์œ ์ € ๋น„์ค‘์ด ์–ด๋Š์ •๋„ ๋†’๋‹ค๋Š” ์˜๋ฏธ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๋ณดํ†ต PUC๋Š” ์†Œ์…œ ํ”„๋กœ๋•ํŠธ์— ์ ํ•ฉํ•œ ์ง€์ˆ˜์ธ๋ฐ ์•ฑ์„ ๊ฑฐ์˜ ๋งค์ผ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋Š” ์ฐธ์—ฌ๋„๊ฐ€ ๋†’์€ ์‚ฌ์šฉ์ž ๊ทธ๋ฃน์ด ์žˆ์œผ๋ฉด SMILE ์„ ๊ทธ๋ฆฌ๊ฒŒ ๋˜๋Š” ๊ตฌ์กฐ์ด์ฃ . PU ๋น„์ค‘์ด ๋†’์€ ์†Œ์…œ ํ”„๋กœ๋•ํŠธ๋Š” '๊ด‘๊ณ '๋ฅผ ํ†ตํ•œ ์ˆ˜์ตํ™”์— ๋ณธ๊ฒฉ ๋ฐ•์ฐจ๋ฅผ ๊ฐ€ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๊ฒŒ ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ฆ‰, PUC๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ˜์œผ๋กœ ์ ์ ˆํ•œ ์‚ฌ์—… ์˜์‚ฌ๊ฒฐ์ •์„ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๊ฒŒ ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๐Ÿ– PUC๋กœ ์‚ฌ์—… ์˜์‚ฌ ๊ฒฐ์ •์„ ๋‚ด๋ฆฌ๊ธฐ ์œ„ํ•ด์„œ! ๐Ÿ“Œ PU์— ๋Œ€ํ•ด ์ •์˜ํ•˜๊ธฐ PUC๊ฐ€ ๋ฌด์กฐ๊ฑด ์Šค๋งˆ์ผ์„ ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ์žˆ์–ด์•ผ๋งŒ ํ•˜๋Š” ๊ฑด ์•„๋‹™๋‹ˆ๋‹ค. ์–ด๋–ค ์„œ๋น„์Šค๋ƒ์— ๋”ฐ๋ผ ๋‹ค๋ฅด๊ฒŒ ํ•ด์„ํ•ด๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. User Engagement ๊ฐ€ ์žก๋‹ค ํ•˜๋”๋ผ๋„, ๊ทธ๋“ค์—๊ฒŒ์„œ ์ถฉ๋ถ„ํžˆ ์ˆ˜์ตํ™”๊ฐ€ ๊ฐ€๋Šฅํ•œ ๊ฐ€์น˜๋ฅผ ์–ป์„ ์ˆ˜ ์žˆ๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๋งํฌ๋“œ์ธ์„ ๋– ์˜ฌ๋ ค๋ณด๋ฉด, ๋งค์ผ ์ ๊ทน์ ์œผ๋กœ ํ™œ์šฉํ•  ์‚ฌ์šฉ์ž๊ฐ€ ๋งŽ์ง„ ์•Š๊ฒ ์ง€๋งŒ ๊ทธ๋Ÿผ์—๋„ ๋ถˆ๊ตฌํ•˜๊ณ  ์ˆ˜์ตํ™”๋ฅผ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๋ชจ๋ธ์ด ์ถฉ๋ถ„ํžˆ ์žˆ๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ฆ‰, ์„œ๋น„์Šค์— ๋”ฐ๋ผ PU๊ฐ€ ๋ˆ„๊ตฐ์ง€, ๊ทธ๋“ค์ด Aha-moment ๋ฅผ ๊ฐ€์งˆ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์ง€์ ์ด ์–ด๋”˜์ง€๋ฅผ ์ž˜ ์ •์˜ํ•ด์•ผ ํ•  ๊ฒƒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ดํ›„์— PUC ๋ฅผ ๊ทธ๋ ค์•ผ๋งŒ ๋” ์ •ํ™•ํ•œ ํŒ๋‹จ๊ณผ ์˜์‚ฌ ๊ฒฐ์ •์ด ๊ฐ€๋Šฅํ•  ๊ฒƒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๐Ÿ“Œ ์–ด๋–ค ์ฃผ๊ธฐ๋กœ ๋ณผ ๊ฒƒ์ธ์ง€ ์ •์˜ํ•˜๊ธฐ ์„œ๋น„์Šค์— ๋”ฐ๋ผ PUC ์ฃผ๊ธฐ๋ฅผ 7์ผ ํ˜น์€ 30์ผ๋กœ ๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. 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User Engagement ๊ฐ€ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๋ฐ”๋€Œ๋Š” ์ง€ ์•Œ ์ˆ˜ ์žˆ๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๐Ÿ“Œ ์–ด๋–ค ์•ก์…˜์„ ๊ธฐ๋ฐ˜์œผ๋กœ PU๋ฅผ ์ •์˜ํ•˜๊ธฐ ์ˆ˜์ตํ™”๋ฅผ ์œ„ํ•ด ๋ฐ˜๋“œ์‹œ ๊ฑฐ์ณ์•ผ ํ•˜๋Š” ์•ก์…˜์€ ๋ฌด์—‡์ธ๊ฐ€์š”? ์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค์–ด ์ฝ˜ํ…์ธ  ํผ๋ธŒ๋ฆฌ์‹ฑ ํ”Œ๋žซํผ์˜ ๊ฒฝ์šฐ ์œ ์ €๊ฐ€ ํ•œ ๋‹ฌ์— ๋ช‡ ์ผ์„ ํฌ์ŠคํŒ…ํ•˜๋Š”์ง€์— ๋Œ€ํ•œ ์•ก์…˜๋งŒ์œผ๋กœ ์ˆ˜์ตํ™” ์—ฌ๋ถ€๋ฅผ ํŒ๋‹จํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์„๊นŒ์š”? ๊ทธ๊ฑด ์•„๋‹๊ฒ๋‹ˆ๋‹ค. ์†Œ์ˆ˜์˜ PU๊ฐ€ ์˜ฌ๋ฆฌ๋Š” ์ฝ˜ํ…์ธ  ๊ฐฏ์ˆ˜์™€ ์˜ํ–ฅ๋ ฅ์ด ๋‹ค๋ฅด๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์œ ํˆฌ๋ธŒ ํฌ๋ฆฌ์—์ดํ„ฐ, ์ด๋ฒ ์ด ์…€๋Ÿฌ ๋“ฑ์„ ๋– ์˜ฌ๋ ค๋ณด๋ฉด ์†Œ์ˆ˜๊ฐ€ ์–ผ๋งˆ๋‚˜ ๋งŽ์€ ๊ตฌ๋…์ž๋“ค์„ ํ•˜๋“œ์บ๋ฆฌํ•˜๋Š”์ง€ ๊ฐ์ด ์˜ค์‹ค๊ฒ๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ๊ฒฝ์šฐ ๊ณ ๋ฏผํ•ด์•ผ ํ•  ์š”์†Œ๋Š” ๋‹ค์–‘ํ•œ ์ฝ˜ํ…์ธ ๋ฅผ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๊ณจ๊ณ ๋ฃจ ๋…ธ์ถœ ์‹œํ‚ฌ ์ˆ˜ ์žˆ์„ ์ง€๊ฐ€ ์•„๋‹๊นŒ์š”? ์ž ์žฌ ๊ตฌ๋งค์ž๋“ค์—๊ฒŒ ์ž˜ ๋…ธ์ถœํ•˜์—ฌ ํ”Œ๋žซํผ์—์„œ ์ˆ˜์š”-๊ณต๊ธ‰์ด ํ™œ๋ฐœํ•˜๊ฒŒ ์ผ์–ด๋‚  ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์•ผ ํ•˜์ฃ ! ๐Ÿ– PUC, ๊ฒฐ๊ตญ์—” ๋” ๋‚˜์€ ์˜์‚ฌ๊ฒฐ์ •์„ ์œ„ํ•œ ๊ฒƒ! PU ๋ถ„์„์€ ์‚ฌ์šฉ์ž๊ฐ€ ์šฐ๋ฆฌ ์„œ๋น„์Šค/ํ”„๋กœ๋•ํŠธ์— ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๊ด€์—ฌํ•˜๊ณ  ์žˆ๋Š”์ง€์— ๋Œ€ํ•ด ์•Œ๊ณ , ์ด๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ˜์œผ๋กœ ๋” ๋‚˜์€ ์˜์‚ฌ ๊ฒฐ์ •์„ ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•จ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์šฐ๋ฆฐ ์ด๋กœ์„œ โœ” User Engagement Pattern ์— ์ ํ•ฉํ•œ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ๋ชจ๋ธ์„ ์„ ํƒํ•  ์ˆ˜๋„ ์žˆ๊ณ  โœ” ์ฐธ์—ฌ๋„๊ฐ€ ๋‚ฎ์€ ์œ ์ €๋ฅผ ๋Œ€์ƒ์œผ๋กœ ์žฌ์ฐธ์—ฌ ๋ฃจํ”„๋ฅผ ์„ค๊ณ„ํ•  ์ˆ˜๋„ ์žˆ๊ณ  โœ”PU๋ฅผ ๋Œ€์ƒ์œผ๋กœ ๊ฐ€์น˜ ์ฐฝ์ถœ์„ ๋” ํ™•๋Œ€ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์•ก์…˜์„ ๊ณ ๋ฏผํ•ด๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ์„ ๊ฒ๋‹ˆ๋‹ค.

The Power User Curve: The best way to understand your most engaged users

andrewchen

The Power User Curve: The best way to understand your most engaged users

๋‹ค์Œ ๋‚ด์šฉ์ด ๊ถ๊ธˆํ•˜๋‹ค๋ฉด?

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