충성고객 늘리는 사소한 지식 (feat. 무만족과 무불만)
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(1) 고객은 언제나 좋은 품질을 원한다.
--> '이 정도면 괜찮네.'가 아니라 '여기 대박이네.'라는 말이 나와야 합니다.
(2) 고객은 언제나 특별한 사람이 되길 바란다.
--> 고객의 스토리나 사소한 생활 습관, 취향 등을 잘 기억해두세요.
(3) 고객은 언제나 밑지지 않으려 한다.
--> 단점까지도 친절히 안내해 만족도를 높이는 노력은 고객에게 좋은 인상을 남기고 다시 찾을 수 있는 연결고리가 되곤 합니다.
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2020년 11월 13일 오전 8:50
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《충실하게, 정직하게》
기록은 문제가 아니다. 지금에 와서는 아무리 노력을 해본들, 아마도 젊은 날과 똑같이 달리지는 못할 것이다. 그 사실을 기꺼이 받아들일 것이다. 별로 유쾌한 일이라고 말하기 어렵지만, 그것이 나이를 먹어간다는 일인 것이 분명하다. 나에게 역할이 있는 것과 마찬가지로, 시간에도 역할이 있다. 그리고 시간은 나 같은 사람보다는 훨씬 충실하게, 훨씬 정직하게 그 직무를 다하고 있다. 잠시도 쉬지 않고 계속 전진해오지 않았는가.
... 더 보기나는 가끔 조합형 한글의 아름다움에 대해 생각한다.
그 아름다움은 단순히 예쁜 글꼴이나 정갈한 종이 위의 자소 배열에서 끝나지 않는다. 진짜 매력은, 정밀한 정보 구조와 이산 수학적 규칙성 속에 숨어 있다.
