완벽한 리더란 없다. 팀이나 조직을 이끌면서 실수를 피할 순 없다. 때로는 큰 실수를 저지르기도 한다. 리더도 사람인지라 완벽할 수 없다 해도 실수를 너무 많이 하면 신뢰를 잃을 수 있다.

충분히 신뢰받지 못하는 리더가 팀을 이끌기는 힘들다. 리더와 팀 모두가 리더의 성과를 부정적으로 볼 때는 특히 더 어렵다. 신뢰를 회복하고 싶은 리더가 취할 수 있는 단계적 조치를 소개한다.

1️⃣내면을 들여다보고 반성하라

타인의 잣대로 자신을 판단하기 전에 내면을 들여다보라. 자신의 성과가 아무리 마뜩잖아도 계속 곱씹지 말고 잠시 멈춰보자.

휘몰아치는 생각 속으로 빠져들어 ‘만약 ~했다면’이라는 모든 가정과 더 잘될 수 있었던 일들을 떠올리기 쉽지만, 이런 생각은 장기적으로 의사결정을 내리거나 변화를 시도하는 것에 결코 도움이 되지 않는다.

같은 문제를 계속 곱씹다 보면 문제가 실제보다 더 커 보이고 할 수 있는 일이 전혀 없는 것처럼 느껴진다. 반추하는 시간에 시간 제한을 둬라. 나는 실제로 타이머를 사용하라고 권장한다.

다른 사람들이 나의 리더십과 업무에 대해 하는 말이 자기 평가에 악영향을 줄 수 있다. 지겨울 정도로 생각해본다고 해서 답이 나오는 건 아니다. 필자는 반추하는 시간을 10분으로 잡으라고 조언한다. 타이머가 울리면 이제는 솔루션을 브레인스토밍할 시간이다.

2️⃣잠시 숨을 돌려라

때로는 더 확실하게 일시 정지하는 것도 좋은 방법이다. 쉴 시간이 있다면 짧은 여행을 떠나 머리를 식히고 와라.

시간을 낼 여력이 없을 경우 차선책은 걷기다. 팟캐스트나 오디오북을 듣지 말고 산책해보라. 나는 클라이언트들에게 소음이나 자극이 없는 상태에서 하루 한 번 천천히 여유롭게 걸어보라고 권장한다.

동네의 나무와 집 혹은 걷는 길에 마주치는 광경을 보고 떠오르는 생각들을 따라가 보라. 아무 생각에나 빠져보라. 더 나은 리더가 되는 방법, 취해야 할 조치에 대한 통찰을 얻게 될 것이다. 걷는 동안 아이디어를 기록할 수 있는 장소를 확보하라. 아이디어는 구체적일수록 좋다.

예를 들어 이런 식으로 음성 메모를 녹음할 수 있다. “주말에 영업 관리자들을 만나 이들의 구체적인 성과와 현안을 살펴볼 것이다. 누구도 회의 일정을 변경하도록 허용하지 않을 것이다. 그리고 내가 알게 된 사항을 화요일 회의에서 경영진에 보고할 것이다.”

3️⃣사실관계를 파악하라

자신을 깊이 들여다봤다면 이제는 외부 데이터를 수집해 리더로서 목표로 삼아야 할 지표가 무엇인지, 나에 대한 팀원들의 부정적인 평가가 타당한지 알아볼 차례다.

먼저 나에 대한 리뷰를 살펴보고 일대일 대화를 곰곰이 되짚어보라. 이런 질문을 자문해보라.

• 내가 어떤 영역을 더 보강해야 하는가?

• 개선해야 할 부분으로 두 번 이상 언급된 것이 있는가?

• 경영진이 제안한 변화를 이루기 위해 나는 진심으로 노력했는가?

많은 리더가 여기에서 실수한다. 변화를 거부하고 ‘내일’로 미룬다. 애써 외면했던 변화를 마주하라. 부족한 부분은 보완하고, 잘하는 점은 강화할 수 있도록 관리자에게 더 많이 질문하라.

다면평가를 마쳤다면 평가 결과를 바탕으로 현 상황을 더 명확하게 파악해보라. 이를 토대로 앞으로 나아가기 위한 매우 구체적인 계획을 세워라. 집중해야 하는 영역을 모두 적어보고 성공 여부를 측정할 수 있는 기준을 만들어 개선 여부를 살펴보라.

4️⃣기업 문화 속에서 자신의 역할이 무엇인지 평가하라

어쩌면 당신의 부진한 리더십 성과는 문화적 충돌이 한몫하고 있을지 모른다. 당신의 관리 스타일이 회사의 니즈와 일치하는가?

예를 들어, 모든 이슈를 일일이 고심하는 대신 실수가 약간 있더라도 업무를 빨리 완수하는 것을 중시하는 기업에서는 업무를 일단 끝내고 추가 분석은 잊어버리는 리더를 필요로 할 것이다.

이것이 당신의 스타일과 맞지 않는다면 회사의 명시된 문화와 직업 가치관에 적응할 필요가 있다. 단순히 “나는 이런 사람이야”라고 하면 원하는 변화를 이뤄낼 수 없다. 좋든 싫든 바꿔야 할 때가 있다는 사실을 인정해야 한다.

5️⃣영향력의 범위를 넓혀라

동료들과 돈독한 관계를 형성하고 이를 통해 사내에 영향을 미치기 위해 노력해야 할 부분들을 알아보라. 그리고 이런 질문을 자문해보라. 영향력을 넓혀갈수록 사람들은 나의 리더십을 더 긍정적으로 평가할 것이다.

• 내가 이들을 위해 어떤 부분에서 노력해야 하는가?

• 나는 충분히 준비된 상태로 회의에 참석하는가?

• 나는 동료들에게 불편하거나 까다로운 질문을 던지는가?

• 내 동료들, 내가 ‘좋아하는’ 사람들만이 아닌 영향력을 미치기 어려운 동료들과도 관계를 잘 다져 왔는가?

6️⃣당신의 적합성을 재검토하라

성과를 개선하기 위해 각고의 노력을 기울였는데도 당신과 조직 간의 적합성이 여전히 부족한 안타까운 경우도 있다. 어쩌면 새로운 기회를 모색해야 할 때인지도 모른다.

많은 고민과 노력 끝에 결정해야 할 일이고, 결코 쉬운 선택이 아니다. 충분한 시간을 두고 생각하라. 성급히 결정하지 마라. 이런 질문을 자문해보라.

• 이곳이 나에게 맞는 조직인가?

• 나는 이 조직에서 리더가 되고 싶은가?

• 나는 즐겁고 행복한가?

• 이런 문제를 해결하기 위해 최선을 다해 노력하고 싶은가?

당신이 리더로서 부족하다고 생각하고, 다른 사람들의 피드백도 다르지 않은 경우에는 어찌할 바를 모를 수 있다. 이런 상황에서 취할 수 있는 가장 중요한 조치는 모든 일을 잠시 멈추고 다음 단계를 결정하기 위한 프로세스에 착수하는 것이다.

자기 성찰에 집중하고 지원을 요청하라. 나아가 회사 내에서 나의 역할을 신중하게 검토해야만 리더로서 어느 부분의 성장에 집중해야 하는지 알아낼 수 있다.