“이 회사, 도대체 무슨 일 하지?”라는 질문에서 시작

[스타트업 브랜드를 만드는 과정-01]

Forsit(폴싯)에 합류하였을때 회사는 내,외부 브랜드 인지도를 높이는 것이 중요했습니다.
회사의 비즈니스 모델을 이해하기 어려웠고 조직원이 어떠한 업무로 일을 하고 있는지도 알기 어려웠습니다.

저는 스타트업에서 브랜딩을 시작할 때, "로고보다 먼저 보는 세 가지 질문"으로 시작했습니다.

1. 우리는 정확히 어떤 구조의 비즈니스를 하고 있는가?

브랜드 엑셀러레이터 / 에이전시 / 파트너사 중 어떠한 영역에서 비즈니스 구조화가 이루어지고 있는지 이해하고 내가 해야할 브랜드 경험 영역에 대해 맵을 그렸습니다. 

2. 우리 내부는 어떤 언어로 일하고 있는가?

 브랜드는 결국 ‘내부 언어가 외부로 흘러나오는 과정’입니다.

 Forsit(폴싯)은 실제 직원 인터뷰(12)를 통해 ‘일 잘하는 문화’와 ‘Deep Dive하는 업무 몰입’을 핵심 키워드로 도출했습니다.

3. 브랜드가 향하는 오디언스는 누구인가?

 ‘고객만’이 오디언스가 아닙니다. 직원, 투자자, 파트너, 자발적 팬까지 포함한 다층적 구조를 설계해야 합니다. 각 오디언스가 우리 브랜드를 통해 무엇을 느끼길 원하는가?

여기서 중요했던 지점은 2번 항목으로 내부 직원에 대한 인터뷰였습니다. 인터뷰 및 스케줄을 요청하는 과정에서 상대방의 업무 시간에 협조를 구하는 일은 쉽지 않습니다. 그렇지만 그러한 과정을 통해 동료의 업무를 이해하고 회사를 이해하기 시작했습니다.

만약 이 과정을 거치지 않았다면 다음 과정인 폴싯 '브랜드 DNA'를 형성하기 어려웠을 것입니다.