19 SaaS Predictions For 2021 and Beyond 🔮 2021년의 SaaS (Software as a Service) 는 어떤 모습일까요? COVID 19으로 인해 원격근무가 과속화되면서 그 어느 해보다 SaaS의 공이 컸던 2020년이었는데요. SaaS가 우리의 지성을 한자리에 모으는 역할을 하고 있다고 생각합니다. 19명의 전문가들에게 앞으로의 SaaS 동향을 물었더니 아래 4가지 키워드를 공통적으로 손꼽았다고 합니다. ✅원격 근무 보다 강력한 자동화 및 데이터 분석이 가능해질 것이다 (CMO @Autodesk) 백신 이후에도 원격 근무가 먼저다. 분산된 노동력이 더 효율적이고 조직 구성원의 만족도를 높인다. (VP @Zuora) 업무 문화의 다양화. COVID19 이후 일부는 원격근무를 지속하고, 일부는 다시 대면 업무로 돌아갈 것이다. 이는 채용과 비지니스 퍼포먼스에 큰 영향을 줄 것이다. (Head of Product @Mixpanel) ✅Data의 중요성 데이터를 가지고 이탈과 싸워라. 고객 매출 증가율은 비지니스의 원동력이고 이를 잘 관리하는 기업은 성공할 것이다. (VP @Zuora) 좋은 툴의 등장과 데이터 관리에 대한 이해도 상승, 세계적으로 디지털 월드 안에서 상호작용이 활발해짐에 따라 기업들은 점점 더 데이터에 익숙해지고 있다. (Head of Product @Mixpanel) ✅커뮤니티 구축 사용자 커뮤니티는 제품 차별화의 한 축으로 떠오르고 있다. (CEO at Stack Overflow) 기업은 제품을 중심으로 커뮤니티를 구축하고 육성하는데 더욱 큰 의도를 가지게 될 것이다. (Principal @AWH) ✅Product Led Growth (제품 주도 성장) 번들 제품을 만들기 위해 보다 많은 SaaS 프로덕트들이 통합할 것으로 보인다. (Head of Platform @Atlassian) 조직들이 Product Quality Leads에 집중함에 따라 브랜드 경험에 더 많은 프리미엄이 적용될 것이다. (Director @JumpCloud) *** 여기서 Product Quality Leads란 Free trial이나 Freemium을 통해 제품을 사용해보고 의미있는 성과를 거둔 사용자를 말합니다. (aha moment를 만난 사람들이겠죠?) 이들은 다른 고객들에 비해 유료 고객으로 전환될 가능성이 높아서 제품 주도 성장에 큰 영향을 미칩니다.