유수형

팔로우

💢 B2B 제품이 꼬이는 과정 ✔ B2B와 B2C Product의 가장 큰 차이는 고객 프로파일의 명확성에 있습니다. 때문에 B2B Product를 만들 때에는 처음부터 특정 고객을 찾아가 그의 문제를 풀어주는 것으로부터 시작되기 마련입니다. 하지만, 우리는 종종(거의 대부분의 경우) 고객의 목소리를 열심히 듣고 그들이 원하는 기능을 추가해서 만들었는데도 불구하고 시장의 외면을 받습니다. 왜그럴까요? 👉제품은 분명 문제를 해결했습니다. 다만, 해결해야 할 문제가 아니었을 뿐입니다. - 어떤 중요한 문제를 한 방에 해결할만한 '실버 불렛' 따위는 실제 비즈니스 세계에 존재하지 않습니다. 하지만 우리가 제품을 개발할 때면 이 기능만 있으면! 이라고 생각해 버리기 십상이죠. - 고객에게 질문을 잘 하기 위한 방법으로 CPSR(Customer Problems Stack Rank)을 제안합니다. 고객에게 여러 문제를 보여주고 중요한 순서대로 나열하도록 합니다. 📌그렇다면, 어떻게 고객인터뷰의 함정을 극복할 수 있을까요? 1. 꽤나 많은 PM들이 고객 인터뷰를 자신의 생각을 관철시키기 위한 수단으로 사용합니다. 우린 아니라고요? 그럴리가요. None of us are immune to this. 2. 고객을 만나 특정 문제나 솔루션에 대해 이야기를 나눈 후에는, 반드시 이야기 나눈 문제들 뿐만 아니라 고객이 겪을만한 다른 문제들과의 우선순위를 정해보라고 해보세요. 진짜 문제가 수면위로 드러나게 됩니다. This Customer Problems Stack Rank will act as a great test of the TRUE priority of the customer problem & the product solution you’re discussing. 그리고 가능하다면, 고객의 조직에서 다양한 페르소나의 사람들을 만나 인터뷰 해보세요. 3. 우리 업계에서는 "Product-Market fit"을 찾으려는 노력이 최고인 것처럼 여겨지는데요. 뭐, 몇년이 걸려서라도 찾는다면 문제가 없겠지만. 꼭 이 방법만이 유일한 해결책은 아닙니다. 4. 좋은 PM은 제품의 라이프사이클을 통해 고객이 무엇을 진짜 원하는지 알게되지만, 훌륭한 PM은 미리 알아챕니다. 너무나 당연한 말처럼 들리지만 흔히 실행하기 어렵다는 게 함정이죠. 5. 제품관리자(PM)은 책임감을 가져야 하는 자리입니다. 본인의 생각에 스스로가 엄격해야하고, 순수한 의도를 유지함으로써, 다른 팀원들(엔지니어, 디자이너, 운영, 마케팅 등등)의 노력을 헛되이 하지 않는 길입니다. 6. 삶과 일에서 가장 중요한 레슨은, 실버불렛 따위는 없다는 점입니다. 그런 만능열쇠가 있을 것만 같은 허상에 둘러쌓여 있다는 점을 항상 인지해야 합니다.

B2B 프로덕트가 제대로 망하는 과정

KIMSUHWAN on Notion