#23 - B2B Customer를 Reten | 커리어리

#23 - B2B Customer를 Retention을 올릴 수 있는 5가지 비법 📝 Type & Highlight [Highlighted🖍] 1. 즉각적인 응답 - 고객에게 문의가 온다면 당장 그 문제를 해결할 수 없더라도, 가능한 빨리 고객에게 답장을 하라(Automation을 얘기하는게 아니다.) - 일단 연락하여 X시간 뒤, 답변을 받을 것이라고, Support 받고 있다는 안정감을 주는 것이 중요하다. 2. 주기적인 Reach out - 빠른 리액션도 중요하지만, 주간, 월간 정기적인 Reach out도 중요하다. 고객이 “이 회사는 나한테 관심이 없구나”라는 느낌을 갖지 않도록 하는 것이 중요하다. 3. 고객사 내부 미팅 참가 - 꿔다놓은 보릿자루가 될지라도 고객사의 내부 미팅에 참가하는 것도 중요할 수 있다. (우리 제품이나 분야에 관련된 회의라면) 회의에 참가하면, 고객에 대해 더 심층적으로 이해 할 수 있다. - 또한 회사 대 회사라는 선을 넘게 되면 고객들은 우리를 그들의 팀원 중 하나로 느낄 수 있다. 4. 업무용 메신저에 초대 or Join - 고객사에서 사용하는 사내 메신저에 함께할 수 있다면, (보안상의 이유로 Join할 수 없다면, Private 채널을 우리 회사 계정에 만드는 방법도 있다.) 빠른 응답이 가능할 뿐 아니라 고객으로 하여금 마치 옆에 있는 동료와 같다는 느낌을 줄 수 있다. 5. 온라인 미팅 시 카메라는 항상 On - 컨퍼런스콜을 한다면 항상 카메라는 On 상태여야 한다. 이는 서로에게 더 신뢰를 줄 뿐 아니라 편안함을 준다. - 카메라가 켜있으면 고객은 우리가 고객의 말에 더욱 귀 기울이고 있다고 느낀다. 사실 카메라를 켜나, 끄나 우리의 행동엔 별 차이가 없다. [Typed⌨️] 글로벌 팬데믹은 Work from home을 아주 빠르게 정착 시켰습니다. Customer Success입장에서 기회입니다. 더 이상 물리적으로 고객을 만나지 않고도 고객을 감동시키고 우리의 Fan으로 만들 수 있는 여러 방법이 많아졌기 때문입니다. 오히려 더 많은 Touching point로 고객을 사로잡고 Retention rate를 높일 수 있게 되었습니다. 적절한 Nudge를 통해 고객을 사로잡아 보아요!

Delivering customer success remotely without having to be in client place

The Customer Success Blog for SaaS | CustomerSuccessBox

2021년 5월 7일 오전 2:59

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🤚문서 업무를 혁신시키는 ’Typed’를 함께 만들어갈 프로덕트 디자이너를 모시고 있습니다:) [Team Typed를 소개합니다] 작년 7월에 법인을 설립한 초기 스타트업이지만 현재 누적 투자 30억원 이상, 그리고 최근 50억원 규모의 후속투자를 유치했으며, CBT 출시 7개월 만에 132개국에서 사용 중일 만큼 최근 국내에서 가장 주목 받는 SaaS 스타트업입니다! 늘 최고의 조건과 업무 환경을 제공하기 위해 노력하는 회사입니다:) 타입드 블로그에서 팀 타입드가 일하는 방식을 보다 자세히 확인하실 수 있습니다! [직무] 프로덕트 디자이너 [프로덕트 디자이너 써클을 소개합니다] 🙋‍♂️프로젝트에 주도적으로 참여해서 팀원들과 더 좋은 제품을 만들기 위해 함께 고민합니다. 🙋‍♀️UX/UI 디자인, 프로토타이핑을 통해 유저에게 가치를 전달하는 모든 설계과정에 관여하며, 사용자가 바라보는 제품의 경험을 결정합니다. 🙋‍♂️다양한 테스트를 실행하고 검증하는 일을 반복하면서 더 좋은 사용자 경험을 만듭니다. [이런 분을 찾고 있습니다] 🙆‍♀️먼저 의견을 제시하고 논의하는 것을 즐기시는 분을 찾습니다. 🙆‍♂️사용성을 지키면서도 아름다운 UI 디자인을 만들 수 있는 분을 찾습니다. 🙆‍♀️위계 질서가 있고, 조형적 완성도가 높은 UI를 구성할 수 있는 분을 찾습니다. 🙆‍♂️실제 제품을 런칭하고 정성, 정량 데이터를 바탕으로 서비스를 개선해본 경험이 있으신 분을 찾습니다. [이런 분이면 더 좋아요!] 🙆‍♀️실무 경험 1년 이상 [연봉 (단위: 만 원)] 3600 ~ 5000 [근무 지역] 서울시 강남구 언제든 편하게 연락 부탁 드립니다! (seungmin.lee@typed.do, 프로덕트 디자이너 이승민)

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