EK์ ์ปค๋ฆฌ์ด ๋ ธํธ ๋ธ๋ก๊ทธ : ๋ค์ด๋ฒ ๋ธ๋ก๊ทธ
Naver
๐๐์ ํ ์ฑ๊ณต์ ๋น๊ฒฐ - ์๋ก์ด ๊ฒ๊ณผ ์ต์ํ ๊ฒ ๐๐ ์ ํ์ ๋ง๋ค ๋ ํญ์ ๊ฐ์ฅ ์ผ๋์ ๋๋ 2๊ฐ์ง๊ฐ ์๋ค. ์ฒซ์งธ๋ ์ฌ์ฉ์ฑ, ์ฌ์ฉํ๊ธฐ ์ฌ์ด๊ฐ. ๋์งธ๋ ์ฐจ๋ณํ, ์๋ก์์ด ์๋๊ฐ. ์๋ก์ด ์ ํ์ ๋ง๋๋ ์ผ์ ๋ ์๋ก์ด ๊ฒ๊ณผ ์ต์ํ ๊ฒ ์ฌ์ด์ ์คํ๊ธฐ์ธ๋ฐ, ๋๋ถ๋ถ์ ์ฑ๊ณตํ ์ ํ์ ์ ์ ํ ์ต์ํจ๊ณผ ์ ๋ฌํ ์๋ก์์ด ์กฐํ๋ฅผ ๊ฐ์ง๊ณ ์๋ค. ์ค๋์ ์ด ๋ ๊ฐ์ง์ ๋ํ ๋์ ๊ฒฝํ๊ณผ ์๊ฐ์ ๋๋ ๋ณด๋ ค๊ณ ํ๋ค. โ[์ฌ์ด ์ฌ์ฉ์ฑ] ์ฌ์ฉํ๊ธฐ ์ฝ๋ค, ์ง๊ด์ ์ด๋คโฆ๋ผ๋ ๋ง์ ๋ป์ ๋ฌด์์ผ๊น. ๊ทธ๊ฑด ์ต์ํ๋ค๋ ๋ง์ด๋ค. ๋ณธ ์ ์ด ์๊ณ , ์จ ๋ณธ ์ ์ด ์๊ณ , ๋ค์ด ๋ณธ ์ ์ด ์๋ค๋ ๊ฒ์ด๋ค. ๋ค์ ๋งํ๋ฉด ์ด๋ฏธ ๋์ ์ ๋ ฅ์ด ๋ ์ํ. ์ด ์ธ์์ ๊ทผ๋ณธ ์๋ ์ง๊ด์ฑ์ด๋ ์๋ค. ์ง๊ด์ ์ด๋ผ๋ ๋ง์ ์์์ ์ด๋ ๋ฌด์์์ ์ด๋ ๋๊ฐ ๋น ๋ฅด๊ฒ ํ๋จ์ ๋ด๋ฆฌ๋ ์ผ์ด๊ณ , ๊ทธ ์ฐฐ๋์ ์๊ฐ์ด ๋๊ปด์ง์ง ์์ ์ ๋๋ก ์ง๊ด์ ์ด๋ผ๋ ๋ง์ ๊ทธ๋งํผ ์ต์ํ๋ค๋ ๋ป์ด๋ค. ๊ทธ๋ ๋ค๋ฉด ์ฌ์ฉ์๋ค์ ์ ์ต์ํ ๊ฒ์ ์ฝ๋ค๊ณ ๋๋๊น. ์ฒซ์งธ๋, ๊ทธ๊ฒ ํธ์ํด์์ด๋ค. ์ต์ํ ๊ฒ์ ์ค๋ช ์ ๋ฃ๊ฑฐ๋ ์๊ฐ์ ํ์ง ์์๋ ์ด๊ฒ ๋ฌด์์ ์ฐ๋ ๋ฌผ๊ฑด์ธ์ง, ์ด๋ป๊ฒ ์ฐ๋ ๋ฌผ๊ฑด์ธ์ง ์ด๋ฏธ ์๊ณ ์๋ค. ๊ทธ๋์ ๊ธฐ์กด ๊ฒ์ ๋ผ๋๋ฅผ ์ ์งํ๊ฑฐ๋, ๋ค๋ฅธ ์ ์ฌ ๋ฌผ๊ฑด๋ค๊ณผ ๋น์ทํ๊ฑฐ๋, ๊ธฐ์กด์ ์ต์ํ ๋ฉํํฌ๋ฅผ ์ฌ์ฉํด์ ๊ธฐ๋ณธ ์ฌ์ฉ์ฑ์ ์ฅ์ฐฉํ๋ ๊ฒ์ ์ค์ํ๋ค. โ๋์งธ๋, ์์ธก ๊ฐ๋ฅํจ์ด ๊ฐ์ ธ์ค๋ ์์ ๊ฐ ๋๋ฌธ์ด๋ค. ์ต์ํจ์ด ์ฃผ๋ ํธ์ํจ์ด ๋ฒ ์ด์ค๋ผ๋ฉด, ์์ธก์ด ์๋ ๋ ์ค๋ ๋ถ์๊ฐ์ ์ฌ์ฉ์ฑ์ ์น๋ช ์ ์ธ ๊ฒฐํจ์ ๋ง๋ ๋ค. ์ด โ์์ธก ๊ฐ๋ฅ์ฑ(Predictability)โ์ ์ด๋ฏธ ์๊ณ ์๋ ๊ฒ๊ณผ ๊ฒฐ๊ณผ๊ฐ ๋งค์นญ๋ ๋, ๊ทธ ๊ฒฐ๊ณผ๋ค์ด ์ผ๊ด์ฑ์ด ์์ ๋ ๋์์ง๋ค. ๋ฌผ๋ก ๊ธฐ๊ณ์ ์ธ ์ผ๊ด์ฑ์ด ๋ ์ ๋ต์ ์๋์ง๋ง, ๋ง์ฝ ์ผ๊ด์ฑ์ ์งํค๋ ๊ฒ์ด ์์ธก ๊ฐ๋ฅ์ฑ(Predictability)์ ๋์ธ๋ค๋ฉด ๋๋ ์ผ๊ด์ฑ ์ชฝ์ ์์ ๋๋ ํธ์ด๋ค. 2๋ฒ ํด๋ฆญ์ ๋ถ์ํ๊ฒ ํด์ ์ํํ๋ ๊ฒ๋ณด๋ค, 4๋ฒ ํด๋ฆญ์ ๋ง ํธํ๊ฒ ์ํํ๋ ์ชฝ์ด ๋ ์ฌ์ฉํ๊ธฐ ์ฝ๋ค๋ ๋ฐ์์ด ๋์จ๋ค. โ์ ํ์ ๋ง๋ค๋ค ๋ณด๋ฉด ๋งค์ฐ ํํ๊ฒ ํ๋ ์ค์๊ฐ ์๋๋ฐ, ๋ฐ๋ก ๋ง๋๋ ์ด๊ฐ ์๊ณ ์๋ ๊ฒ๊ณผ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์๊ณ ์๋ ๊ฒ ์ฌ์ด์ ๊ฐญ์ ์ธ์งํ์ง ๋ชปํ๋ ์ผ์ด๋ค. ์ ํ์ ๋ง๋๋ ์ด๋ ํด๋น ์ ํ์ ์๋ ์์ด ์ฌ์ฉํ๊ณ , ์ ํ์ ์ฌ์ฉ ์์๋ ๊ฟฐ๋ซ๊ณ ์๊ณ , ์ ์ฒด ์ค๊ณ๋๋ ๋จธ๋ฆฌ์ ๋ค์ด์๊ณ , ๋ฒํผ์ ๋๋ฅด๊ธฐ๋ ์ ์ ๊ทธ ๋ฒํผ์ ๋๋ฅด๋ฉด ๋ฌด์จ ์ผ์ด ์ผ์ด๋๋์ง ๋ชจ๋ ์๊ณ ์๋ค. ๊ทธ๋ฌ๋ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์ ๋ชจ๋ฅด๋์ง, ์ ์ด๋ ต๋ค๊ณ ํ๋์ง, ์ ๋ฒํผ์ ๋๋ฅด๊ธธ ๋ง์ค์ด๋์ง, ๋น์ต ์ดํด๊ฐ ์ ๋๋ค๊ณ ํ๋ ๊ฒฝ์ฐ๋ค์ด ๋ง๋ค. โ์ฌ์ฉ์ ์ธํฐ๋ทฐ๋ฅผ ์ง์ ๋ชจ๋ํฐ๋งํ๋ ๊ฒ, ์ ์ ๋ฆฌ์์น ๋ฆฌํฌํธ๋ฅผ ์ฝ๋ ๊ฒ๋ณด๋ค ๋ฐฑ๋ฐฐ ๋ ํจ๊ณผ์ ์ด๋ค. ์ ํ์ ๋ง๋๋ ์ด๋ ํญ์ ํ์ฅ์ ์์ด์ผ ํ๋ค. ํ์ฅ์์ ์๋น์๋ฅผ ๊ด์ฐฐํ๊ณ ๋๋์ด๋ฅผ ๋ง์ถ๋ ๊ฒ ์ค์ํ๋ค. ๋์์ด๋๊ฐ ์ฌ๋ฌด์ค์๋ง ์๊ฑฐ๋, ๋ชจ๋ํฐ๋ง ๋ฐ๋ผ๋ณด๊ณ ์๊ฑฐ๋, ์ ํ๋ง ๋ง์ง์๊ฑฐ๋ฆฌ๊ณ ์์ด์๋ ์ ๋ ๋์ ์ต์ํจ์ ๋ฒ์ด๋ ์ ์๋ค. Users do not know what you know. โ[์๋ก์ด ๊ฒ] ์ฌ์ฉ์ฑ์ด ์ ์ง ๊ฐ๋ฅ์ฑ(sustainability)์ ๊ธฐ๋ณธ์ด๋ผ๋ฉด, ์ฐจ๋ณํ๋ ๊ด์ฌ ๋๊ธฐ(engagement)์ ๊ธฐ๋ณธ์ด๋ค. ๋๊ฐ์ ๋ฌผ๊ฑด์๋ ๊ตณ์ด ๊ด์ฌ์ด ๊ฐ์ง ์์๋ฟ๋๋ฌ, ๋ฐ๊ฟ ์ด์ ๋ ์๊ธฐ์ง ์๋๋ค. ๋ฌผ๋ก ๋ฐฑ์ง์ ์๋ก์ด ๊ฒ์ด๋ ์๋ค. ๋๋ถ๋ถ ์ด๋ฏธ ๊ธฐ์กด์ ์๋ ๊ฒ๋ค์ ๋ฐ์ ์ด๊ณ , ์๋ ๊ฒ๋ค์ ์ฐจ๋ณํ๊ณ , ๋ฐ์์ ์ ํ์ผ๋ก ๋ง๋ค์ด์ง๋ค. ์๋ก์ด ๊ฒ์ ๋์ ํ ๋๋ ์๋ก์ด ๋ฏ์ฌ์ ๋ฐ์๋ค์ผ ๋ ๋๋ผ๋ ์ด๋ ค์๊ณผ, ์ด๋ฏธ ์ต์ํด์ ธ ์๋ ๊ฒ์ ๋ฐ๊ฟ์ผ ํ ๋ ๋๋ผ๋ ๊ฑฐ๋ถ๊ฐ์ ๊ทน๋ณตํด์ผ ํ๋ ์์ ๊ฐ ์๋ค. โ์๋ก์ด ๊ฒ์ ๋ง๋ค ๋๋ ์ด๋ค ๊ฒ์ ๊ณ ๋ คํด์ผ ํ ๊น? โ์ฒซ์งธ๋, ์ฝ๊ฒ ๋ฐ๊ฒฌํ ์ ์๋๊ฐ(Discoverability)์ด๋ค. ์๋ก์ด ๋ฌผ๊ฑด์ด๋ , ์๋ก์ด ์๋น์ค๋ , ์๋ก์ด ๊ธฐ๋ฅ์ด๋ , ์ฝ๊ฒ ๋ฐ๊ฒฌํ ์ ์๋ ๊ณณ์ ์์นํด ์๋์ง, ์ฝ๊ฒ ๋ ธ์ถ์ด ๋๋์ง๋ฅผ ์ดํด๋ณธ๋ค. ๋งฅ๋ฝ๊ณผ ํ์ด๋ฐ์ด ํต์ฌ์ด๋ค. ์๋ง์กด์์ ์์ํด์ ์ง๊ธ์ ํํด์ง ๋ ธ์ถ ๊ธฐ๋ฒ ์ค โ๋ค๋ฅธ ๊ณ ๊ฐ์ด ํจ๊ป ์ฐ ์ํ (customers who bought this item also bought)โ ๋ํ ๋งฅ๋ฝ๊ณผ ํ์ด๋ฐ์ ๊ธฐ๋ฐํ ์ถ์ฒ ์๊ณ ๋ฆฌ์ฆ์ด๋ค. ์๋ก์ด ๊ธฐ๋ฅ์ ์๋ฆฌ๊ธฐ ์ํด ๋งฅ๋ฝ๋ ์์ด ์ฒซ ํ๋ฉด์ ๋จ๋ ํ๋ณด์ฑ ํ์ ์ ํจ๊ณผ๋ ์์๋ฟ๋๋ฌ ์คํ๋ ค ๋ฌด์กฐ๊ฑด ๋ณด์ง๋ ์๊ณ ๋ซ๋ ํ์ตํจ๊ณผ๋ง ๋ง๋ค ๋ฟ์ด๋ค. โ๋์งธ๋, ์ฝ๊ฒ ํ์ตํ ์ ์๋๊ฐ(Learnability)์ด๋ค. ์ฝ๊ฒ ๋ฐ๋ผ ํ ์ ์๋์ง, ์ ๋ชฉ๋ง ์ฝ์ด๋ ์ดํด๊ฐ ๋๋์ง, ๊ทธ๋ฆผ ํ ์ฅ์ผ๋ก ์ดํด๊ฐ ๋๋์ง ์ดํด๋ณธ๋ค. ๊ธ๋ฐฉ ์ดํด๊ฐ ๋๋ค๋ฉด ์๋ก์์ด ์ฃผ๋ ์ด๋ ค์์ ๊ธ๋ฐฉ ์ฌ๊ทธ๋ผ์ง๋ค. โ์ ์งธ๋, ์ฝ๊ฒ ๊ธฐ์ตํ ์ ์๋๊ฐ(Memorability)์ด๋ค. ์ฝ๊ฒ ๋ฐฐ์๋ ๋งค๋ฒ ์๋ก์ ๊ธฐ์ต์ด ์ ๋๊ณ ๋ค์ ๋ฐฐ์์ผ ํ๋ค๋ฉด ๊ท์ฐฎ๊ณ ์ด๋ ต๊ฒ ๋๋ ์๋ฐ์ ์๋ค. ์ด๊ฑด ํ๋ฒ ๋ฐฐ์ด ๊ฒฝํ์ด ์ผ๋ง๋ ๊ฐ๋ ฌํ๋๋(๋ณดํต์ ์ด๋ฏธ ์๊ณ ์๋ ๊ฒ๊ณผ ๊ฒฐํฉ์ด ๋์์ ๋ ๋ํ๋จ)์ ์ฌ์ฉ๋น๋๊ฐ ๊ด๊ฑด์ธ๋ฐ, ์ฌ์ฉ๋น๋์ ๋ฐ๋ผ ํน์ ์ฌ์ฉ์์ ์ฌ๋ฐฉ๋ฌธ ๊ธฐ๊ฐ์ ๋ฐ๋ผ ์ ์ ํ ์ฌํ์ต ๋ ธ์ถ์ด ํ์ํ ์ ์๋ค. โ์ ํ์ ์ฑ๊ณต์ ์๋น์์๊ฒ ์ ํ์ ๋ฐ๋๋ ๋ชปํ๋๋์ ๋ฌ๋ฆฐ๋ค. ์ต์ํจ๊ณผ ์๋ก์์ ๊ฒฝ๊ณ. ์๋ ๊ฑด๋ฐ ์๋กญ๊ณ , ์๋ก์ด๋ฐ ์ต์ํ ๊ฒ. ๊ทธ ์ ๋ฌํ ์คํ๊ธฐ๊ฐ ์ฑ๊ณต์ ๋น๊ฒฐ์ด๋ค. ์๋น์๋ค์ ๋ฌด์์ ์ต์ํ๊ณ ๋ฌด์์ ์๋กญ๋ค๊ณ ๋๋ผ๋์ง, ๋ด๊ฐ ์๋ ์๋น์์๊ฒ ์์ ์ ๋์ด์ผ ํ๋ค. ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๊ทธ๋ค ์์ ์ด์์ผ ํ๋ค. ๋ต์ ๋ ํ์ฅ์ ์๋ค.
2021๋ 6์ 1์ผ ์ค์ 12:07