๐ŸŽŠ๐ŸŽŠ์ œํ’ˆ ์„ฑ๊ณต์˜ ๋น„๊ฒฐ - ์ƒˆ๋กœ์šด ๊ฒƒ๊ณผ ์ต์ˆ™ํ•œ ๊ฒƒ ๐ŸŽŠ๐ŸŽŠ ์ œํ’ˆ์„ ๋งŒ๋“ค ๋•Œ ํ•ญ์ƒ ๊ฐ€์žฅ ์—ผ๋‘์— ๋‘๋Š” 2๊ฐ€์ง€๊ฐ€ ์žˆ๋‹ค. ์ฒซ์งธ๋Š” ์‚ฌ์šฉ์„ฑ, ์‚ฌ์šฉํ•˜๊ธฐ ์‰ฌ์šด๊ฐ€. ๋‘˜์งธ๋Š” ์ฐจ๋ณ„ํ™”, ์ƒˆ๋กœ์›€์ด ์žˆ๋Š”๊ฐ€. ์ƒˆ๋กœ์šด ์ œํ’ˆ์„ ๋งŒ๋“œ๋Š” ์ผ์€ ๋Š˜ ์ƒˆ๋กœ์šด ๊ฒƒ๊ณผ ์ต์ˆ™ํ•œ ๊ฒƒ ์‚ฌ์ด์˜ ์ค„ํƒ€๊ธฐ์ธ๋ฐ, ๋Œ€๋ถ€๋ถ„์˜ ์„ฑ๊ณตํ•œ ์ œํ’ˆ์€ ์ ์ ˆํ•œ ์ต์ˆ™ํ•จ๊ณผ ์ ˆ๋ฌ˜ํ•œ ์ƒˆ๋กœ์›€์ด ์กฐํ™”๋ฅผ ๊ฐ€์ง€๊ณ  ์žˆ๋‹ค. ์˜ค๋Š˜์€ ์ด ๋‘ ๊ฐ€์ง€์— ๋Œ€ํ•œ ๋‚˜์˜ ๊ฒฝํ—˜๊ณผ ์ƒ๊ฐ์„ ๋‚˜๋ˆ  ๋ณด๋ ค๊ณ  ํ•œ๋‹ค. โ€‹[์‰ฌ์šด ์‚ฌ์šฉ์„ฑ] ์‚ฌ์šฉํ•˜๊ธฐ ์‰ฝ๋‹ค, ์ง๊ด€์ ์ด๋‹คโ€ฆ๋ผ๋Š” ๋ง์˜ ๋œป์€ ๋ฌด์—‡์ผ๊นŒ. ๊ทธ๊ฑด ์ต์ˆ™ํ•˜๋‹ค๋Š” ๋ง์ด๋‹ค. ๋ณธ ์ ์ด ์žˆ๊ณ , ์จ ๋ณธ ์ ์ด ์žˆ๊ณ , ๋“ค์–ด ๋ณธ ์ ์ด ์žˆ๋‹ค๋Š” ๊ฒƒ์ด๋‹ค. ๋‹ค์‹œ ๋งํ•˜๋ฉด ์ด๋ฏธ ๋‡Œ์— ์ž…๋ ฅ์ด ๋œ ์ƒํƒœ. ์ด ์„ธ์ƒ์— ๊ทผ๋ณธ ์—†๋Š” ์ง๊ด€์„ฑ์ด๋ž€ ์—†๋‹ค. ์ง๊ด€์ ์ด๋ผ๋Š” ๋ง์€ ์˜์‹์ ์ด๋“  ๋ฌด์˜์‹์ ์ด๋“  ๋‡Œ๊ฐ€ ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ํŒ๋‹จ์„ ๋‚ด๋ฆฌ๋Š” ์ผ์ด๊ณ , ๊ทธ ์ฐฐ๋‚˜์˜ ์ˆœ๊ฐ„์ด ๋Š๊ปด์ง€์ง€ ์•Š์„ ์ •๋„๋กœ ์ง๊ด€์ ์ด๋ผ๋Š” ๋ง์€ ๊ทธ๋งŒํผ ์ต์ˆ™ํ•˜๋‹ค๋Š” ๋œป์ด๋‹ค. ๊ทธ๋ ‡๋‹ค๋ฉด ์‚ฌ์šฉ์ž๋“ค์€ ์™œ ์ต์ˆ™ํ•œ ๊ฒƒ์„ ์‰ฝ๋‹ค๊ณ  ๋Š๋‚„๊นŒ. ์ฒซ์งธ๋Š”, ๊ทธ๊ฒŒ ํŽธ์•ˆํ•ด์„œ์ด๋‹ค. ์ต์ˆ™ํ•œ ๊ฒƒ์€ ์„ค๋ช…์„ ๋“ฃ๊ฑฐ๋‚˜ ์ƒ๊ฐ์„ ํ•˜์ง€ ์•Š์•„๋„ ์ด๊ฒŒ ๋ฌด์—‡์— ์“ฐ๋Š” ๋ฌผ๊ฑด์ธ์ง€, ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์“ฐ๋Š” ๋ฌผ๊ฑด์ธ์ง€ ์ด๋ฏธ ์•Œ๊ณ  ์žˆ๋‹ค. ๊ทธ๋ž˜์„œ ๊ธฐ์กด ๊ฒƒ์˜ ๋ผˆ๋Œ€๋ฅผ ์œ ์ง€ํ•˜๊ฑฐ๋‚˜, ๋‹ค๋ฅธ ์œ ์‚ฌ ๋ฌผ๊ฑด๋“ค๊ณผ ๋น„์Šทํ•˜๊ฑฐ๋‚˜, ๊ธฐ์กด์— ์ต์ˆ™ํ•œ ๋ฉ”ํƒ€ํฌ๋ฅผ ์‚ฌ์šฉํ•ด์„œ ๊ธฐ๋ณธ ์‚ฌ์šฉ์„ฑ์„ ์žฅ์ฐฉํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์€ ์ค‘์š”ํ•˜๋‹ค. โ€‹๋‘˜์งธ๋Š”, ์˜ˆ์ธก ๊ฐ€๋Šฅํ•จ์ด ๊ฐ€์ ธ์˜ค๋Š” ์•ˆ์ •๊ฐ ๋•Œ๋ฌธ์ด๋‹ค. ์ต์ˆ™ํ•จ์ด ์ฃผ๋Š” ํŽธ์•ˆํ•จ์ด ๋ฒ ์ด์Šค๋ผ๋ฉด, ์˜ˆ์ธก์ด ์•ˆ๋  ๋•Œ ์˜ค๋Š” ๋ถˆ์•ˆ๊ฐ์€ ์‚ฌ์šฉ์„ฑ์— ์น˜๋ช…์ ์ธ ๊ฒฐํ•จ์„ ๋งŒ๋“ ๋‹ค. ์ด โ€˜์˜ˆ์ธก ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ(Predictability)โ€™์€ ์ด๋ฏธ ์•Œ๊ณ  ์žˆ๋Š” ๊ฒƒ๊ณผ ๊ฒฐ๊ณผ๊ฐ€ ๋งค์นญ๋  ๋•Œ, ๊ทธ ๊ฒฐ๊ณผ๋“ค์ด ์ผ๊ด€์„ฑ์ด ์žˆ์„ ๋•Œ ๋†’์•„์ง„๋‹ค. ๋ฌผ๋ก  ๊ธฐ๊ณ„์ ์ธ ์ผ๊ด€์„ฑ์ด ๋Š˜ ์ •๋‹ต์€ ์•„๋‹ˆ์ง€๋งŒ, ๋งŒ์•ฝ ์ผ๊ด€์„ฑ์„ ์ง€ํ‚ค๋Š” ๊ฒƒ์ด ์˜ˆ์ธก ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ(Predictability)์„ ๋†’์ธ๋‹ค๋ฉด ๋‚˜๋Š” ์ผ๊ด€์„ฑ ์ชฝ์— ์†์„ ๋“œ๋Š” ํŽธ์ด๋‹ค. 2๋ฒˆ ํด๋ฆญ์„ ๋ถˆ์•ˆํ•˜๊ฒŒ ํ•ด์„œ ์ˆ˜ํ–‰ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ๋ณด๋‹ค, 4๋ฒˆ ํด๋ฆญ์„ ๋ง˜ ํŽธํ•˜๊ฒŒ ์ˆ˜ํ–‰ํ•˜๋Š” ์ชฝ์ด ๋” ์‚ฌ์šฉํ•˜๊ธฐ ์‰ฝ๋‹ค๋Š” ๋ฐ˜์‘์ด ๋‚˜์˜จ๋‹ค. โ€‹์ œํ’ˆ์„ ๋งŒ๋“ค๋‹ค ๋ณด๋ฉด ๋งค์šฐ ํ”ํ•˜๊ฒŒ ํ•˜๋Š” ์‹ค์ˆ˜๊ฐ€ ์žˆ๋Š”๋ฐ, ๋ฐ”๋กœ ๋งŒ๋“œ๋Š” ์ด๊ฐ€ ์•Œ๊ณ  ์žˆ๋Š” ๊ฒƒ๊ณผ ์‚ฌ์šฉ์ž๊ฐ€ ์•Œ๊ณ  ์žˆ๋Š” ๊ฒƒ ์‚ฌ์ด์˜ ๊ฐญ์„ ์ธ์ง€ํ•˜์ง€ ๋ชปํ•˜๋Š” ์ผ์ด๋‹ค. ์ œํ’ˆ์„ ๋งŒ๋“œ๋Š” ์ด๋Š” ํ•ด๋‹น ์ œํ’ˆ์„ ์ˆ˜๋„ ์—†์ด ์‚ฌ์šฉํ•˜๊ณ , ์ œํ’ˆ์˜ ์‚ฌ์šฉ ์ˆœ์„œ๋„ ๊ฟฐ๋šซ๊ณ  ์žˆ๊ณ , ์ „์ฒด ์„ค๊ณ„๋„๋„ ๋จธ๋ฆฌ์— ๋“ค์–ด์žˆ๊ณ , ๋ฒ„ํŠผ์„ ๋ˆ„๋ฅด๊ธฐ๋„ ์ „์— ๊ทธ ๋ฒ„ํŠผ์„ ๋ˆ„๋ฅด๋ฉด ๋ฌด์Šจ ์ผ์ด ์ผ์–ด๋‚˜๋Š”์ง€ ๋ชจ๋‘ ์•Œ๊ณ  ์žˆ๋‹ค. ๊ทธ๋Ÿฌ๋‹ˆ ์‚ฌ์šฉ์ž๊ฐ€ ์™œ ๋ชจ๋ฅด๋Š”์ง€, ์™œ ์–ด๋ ต๋‹ค๊ณ  ํ•˜๋Š”์ง€, ์™œ ๋ฒ„ํŠผ์„ ๋ˆ„๋ฅด๊ธธ ๋ง์„ค์ด๋Š”์ง€, ๋‹น์ตœ ์ดํ•ด๊ฐ€ ์•ˆ ๋œ๋‹ค๊ณ  ํ•˜๋Š” ๊ฒฝ์šฐ๋“ค์ด ๋งŽ๋‹ค. โ€‹์‚ฌ์šฉ์ž ์ธํ„ฐ๋ทฐ๋ฅผ ์ง์ ‘ ๋ชจ๋‹ˆํ„ฐ๋งํ•˜๋Š” ๊ฒŒ, ์œ ์ € ๋ฆฌ์„œ์น˜ ๋ฆฌํฌํŠธ๋ฅผ ์ฝ๋Š” ๊ฒƒ๋ณด๋‹ค ๋ฐฑ๋ฐฐ ๋” ํšจ๊ณผ์ ์ด๋‹ค. ์ œํ’ˆ์„ ๋งŒ๋“œ๋Š” ์ด๋Š” ํ•ญ์ƒ ํ˜„์žฅ์— ์žˆ์–ด์•ผ ํ•œ๋‹ค. ํ˜„์žฅ์—์„œ ์†Œ๋น„์ž๋ฅผ ๊ด€์ฐฐํ•˜๊ณ  ๋ˆˆ๋†’์ด๋ฅผ ๋งž์ถ”๋Š” ๊ฒŒ ์ค‘์š”ํ•˜๋‹ค. ๋””์ž์ด๋„ˆ๊ฐ€ ์‚ฌ๋ฌด์‹ค์—๋งŒ ์žˆ๊ฑฐ๋‚˜, ๋ชจ๋‹ˆํ„ฐ๋งŒ ๋ฐ”๋ผ๋ณด๊ณ  ์žˆ๊ฑฐ๋‚˜, ์ œํ’ˆ๋งŒ ๋งŒ์ง€์ž‘๊ฑฐ๋ฆฌ๊ณ  ์žˆ์–ด์„œ๋Š” ์ ˆ๋Œ€ ๋‚˜์˜ ์ต์ˆ™ํ•จ์„ ๋ฒ—์–ด๋‚  ์ˆ˜ ์—†๋‹ค. Users do not know what you know. โ€‹[์ƒˆ๋กœ์šด ๊ฒƒ] ์‚ฌ์šฉ์„ฑ์ด ์œ ์ง€ ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ(sustainability)์˜ ๊ธฐ๋ณธ์ด๋ผ๋ฉด, ์ฐจ๋ณ„ํ™”๋Š” ๊ด€์‹ฌ ๋Œ๊ธฐ(engagement)์˜ ๊ธฐ๋ณธ์ด๋‹ค. ๋˜‘๊ฐ™์€ ๋ฌผ๊ฑด์—๋Š” ๊ตณ์ด ๊ด€์‹ฌ์ด ๊ฐ€์ง€ ์•Š์„๋ฟ๋”๋Ÿฌ, ๋ฐ”๊ฟ€ ์ด์œ ๋„ ์ƒ๊ธฐ์ง€ ์•Š๋Š”๋‹ค. ๋ฌผ๋ก  ๋ฐฑ์ง€์˜ ์ƒˆ๋กœ์šด ๊ฒƒ์ด๋ž€ ์—†๋‹ค. ๋Œ€๋ถ€๋ถ„ ์ด๋ฏธ ๊ธฐ์กด์— ์žˆ๋˜ ๊ฒƒ๋“ค์˜ ๋ฐœ์ „์ด๊ณ , ์žˆ๋˜ ๊ฒƒ๋“ค์˜ ์ฐจ๋ณ„ํ™”๊ณ , ๋ฐœ์ƒ์˜ ์ „ํ™˜์œผ๋กœ ๋งŒ๋“ค์–ด์ง„๋‹ค. ์ƒˆ๋กœ์šด ๊ฒƒ์„ ๋„์ „ํ•  ๋•Œ๋Š” ์ƒˆ๋กœ์šด ๋‚ฏ์„ฌ์„ ๋ฐ›์•„๋“ค์ผ ๋•Œ ๋Š๋ผ๋Š” ์–ด๋ ค์›€๊ณผ, ์ด๋ฏธ ์ต์ˆ™ํ•ด์ ธ ์žˆ๋˜ ๊ฒƒ์„ ๋ฐ”๊ฟ”์•ผ ํ•  ๋•Œ ๋Š๋ผ๋Š” ๊ฑฐ๋ถ€๊ฐ์„ ๊ทน๋ณตํ•ด์•ผ ํ•˜๋Š” ์ˆ™์ œ๊ฐ€ ์žˆ๋‹ค. โ€‹์ƒˆ๋กœ์šด ๊ฒƒ์„ ๋งŒ๋“ค ๋•Œ๋Š” ์–ด๋–ค ๊ฒƒ์„ ๊ณ ๋ คํ•ด์•ผ ํ• ๊นŒ? โ€‹์ฒซ์งธ๋Š”, ์‰ฝ๊ฒŒ ๋ฐœ๊ฒฌํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š”๊ฐ€(Discoverability)์ด๋‹ค. ์ƒˆ๋กœ์šด ๋ฌผ๊ฑด์ด๋“ , ์ƒˆ๋กœ์šด ์„œ๋น„์Šค๋“ , ์ƒˆ๋กœ์šด ๊ธฐ๋Šฅ์ด๋“ , ์‰ฝ๊ฒŒ ๋ฐœ๊ฒฌํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๊ณณ์— ์œ„์น˜ํ•ด ์žˆ๋Š”์ง€, ์‰ฝ๊ฒŒ ๋…ธ์ถœ์ด ๋˜๋Š”์ง€๋ฅผ ์‚ดํŽด๋ณธ๋‹ค. ๋งฅ๋ฝ๊ณผ ํƒ€์ด๋ฐ์ด ํ•ต์‹ฌ์ด๋‹ค. ์•„๋งˆ์กด์—์„œ ์‹œ์ž‘ํ•ด์„œ ์ง€๊ธˆ์€ ํ”ํ•ด์ง„ ๋…ธ์ถœ ๊ธฐ๋ฒ• ์ค‘ โ€œ๋‹ค๋ฅธ ๊ณ ๊ฐ์ด ํ•จ๊ป˜ ์‚ฐ ์ƒํ’ˆ (customers who bought this item also bought)โ€ ๋˜ํ•œ ๋งฅ๋ฝ๊ณผ ํƒ€์ด๋ฐ์— ๊ธฐ๋ฐ˜ํ•œ ์ถ”์ฒœ ์•Œ๊ณ ๋ฆฌ์ฆ˜์ด๋‹ค. ์ƒˆ๋กœ์šด ๊ธฐ๋Šฅ์„ ์•Œ๋ฆฌ๊ธฐ ์œ„ํ•ด ๋งฅ๋ฝ๋„ ์—†์ด ์ฒซ ํ™”๋ฉด์— ๋œจ๋Š” ํ™๋ณด์„ฑ ํŒ์—…์€ ํšจ๊ณผ๋„ ์—†์„๋ฟ๋”๋Ÿฌ ์˜คํžˆ๋ ค ๋ฌด์กฐ๊ฑด ๋ณด์ง€๋„ ์•Š๊ณ  ๋‹ซ๋Š” ํ•™์Šตํšจ๊ณผ๋งŒ ๋งŒ๋“ค ๋ฟ์ด๋‹ค. โ€‹๋‘˜์งธ๋Š”, ์‰ฝ๊ฒŒ ํ•™์Šตํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š”๊ฐ€(Learnability)์ด๋‹ค. ์‰ฝ๊ฒŒ ๋”ฐ๋ผ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š”์ง€, ์ œ๋ชฉ๋งŒ ์ฝ์–ด๋„ ์ดํ•ด๊ฐ€ ๋˜๋Š”์ง€, ๊ทธ๋ฆผ ํ•œ ์žฅ์œผ๋กœ ์ดํ•ด๊ฐ€ ๋˜๋Š”์ง€ ์‚ดํŽด๋ณธ๋‹ค. ๊ธˆ๋ฐฉ ์ดํ•ด๊ฐ€ ๋œ๋‹ค๋ฉด ์ƒˆ๋กœ์›€์ด ์ฃผ๋Š” ์–ด๋ ค์›€์€ ๊ธˆ๋ฐฉ ์‚ฌ๊ทธ๋ผ์ง„๋‹ค. โ€‹์…‹์งธ๋Š”, ์‰ฝ๊ฒŒ ๊ธฐ์–ตํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š”๊ฐ€(Memorability)์ด๋‹ค. ์‰ฝ๊ฒŒ ๋ฐฐ์›Œ๋„ ๋งค๋ฒˆ ์ƒˆ๋กœ์›Œ ๊ธฐ์–ต์ด ์•ˆ ๋‚˜๊ณ  ๋‹ค์‹œ ๋ฐฐ์›Œ์•ผ ํ•œ๋‹ค๋ฉด ๊ท€์ฐฎ๊ณ  ์–ด๋ ต๊ฒŒ ๋Š๋‚„ ์ˆ˜๋ฐ–์— ์—†๋‹ค. ์ด๊ฑด ํ•œ๋ฒˆ ๋ฐฐ์šด ๊ฒฝํ—˜์ด ์–ผ๋งˆ๋‚˜ ๊ฐ•๋ ฌํ–ˆ๋Š๋ƒ(๋ณดํ†ต์€ ์ด๋ฏธ ์•Œ๊ณ  ์žˆ๋˜ ๊ฒƒ๊ณผ ๊ฒฐํ•ฉ์ด ๋˜์—ˆ์„ ๋•Œ ๋‚˜ํƒ€๋‚จ)์™€ ์‚ฌ์šฉ๋นˆ๋„๊ฐ€ ๊ด€๊ฑด์ธ๋ฐ, ์‚ฌ์šฉ๋นˆ๋„์— ๋”ฐ๋ผ ํ˜น์€ ์‚ฌ์šฉ์ž์˜ ์žฌ๋ฐฉ๋ฌธ ๊ธฐ๊ฐ„์— ๋”ฐ๋ผ ์ ์ ˆํ•œ ์žฌํ•™์Šต ๋…ธ์ถœ์ด ํ•„์š”ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค. โ€‹์ œํ’ˆ์˜ ์„ฑ๊ณต์€ ์†Œ๋น„์ž์—๊ฒŒ ์„ ํƒ์„ ๋ฐ›๋Š๋ƒ ๋ชปํ•˜๋Š๋ƒ์— ๋‹ฌ๋ฆฐ๋‹ค. ์ต์ˆ™ํ•จ๊ณผ ์ƒˆ๋กœ์›€์˜ ๊ฒฝ๊ณ„. ์•„๋Š” ๊ฑด๋ฐ ์ƒˆ๋กญ๊ณ , ์ƒˆ๋กœ์šด๋ฐ ์ต์ˆ™ํ•œ ๊ฒƒ. ๊ทธ ์ ˆ๋ฌ˜ํ•œ ์ค„ํƒ€๊ธฐ๊ฐ€ ์„ฑ๊ณต์˜ ๋น„๊ฒฐ์ด๋‹ค. ์†Œ๋น„์ž๋“ค์€ ๋ฌด์—‡์— ์ต์ˆ™ํ•˜๊ณ  ๋ฌด์—‡์„ ์ƒˆ๋กญ๋‹ค๊ณ  ๋Š๋ผ๋Š”์ง€, ๋‚ด๊ฐ€ ์•„๋‹Œ ์†Œ๋น„์ž์—๊ฒŒ ์‹œ์„ ์„ ๋‘์–ด์•ผ ํ•œ๋‹ค. ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ๊ทธ๋“ค ์†์— ์‚ด์•„์•ผ ํ•œ๋‹ค. ๋‹ต์€ ๋Š˜ ํ˜„์žฅ์— ์žˆ๋‹ค.

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2021๋…„ 6์›” 1์ผ ์˜ค์ „ 12:07

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