김훈영

엔씨소프트 / Product Manager

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🌟제품 개선의 정석(Feat. 에어비앤비 2021 업데이트)🌟 📌 큐레이터 평 에어비앤비가 2021년에 적용했거나 적용 예정인 100개 이상의 업데이트에 대해서 공개했습니다. 어찌보면 당연한 업데이트 같지만, 그 접근과 해결이 멋져보입니다. 2021 Update는 명확한 배경(ex. 코로나 펜데믹의 영향)과 근거(ex. 데이터 변화)를 가지고, 이를 해결하거나 개선하려는 명확한 '목적(Objective)'성을 가지고 진행되었습니다. 어찌 보면 매우 당연한 이야기 같지만, 실제 업무 진행을 하다보면 목적 혹은 목표는 잊은 채, 해결 방법에만 집착하는 경우가 발생하는데(?!), 진짜 중요한 것들을 왜 바라봐야하는 지에 대해서 영감을 주는 듯 싶네요. -- 이하 동영상 내용 중 인상깊은 내용 중심으로 요약 -- 📌 어제와 오늘의 여행 - 과거에는 소수만 누리는 매우 힘든 일이었으나, 기관차/자동차 등의 교통수단이 발달하면서 여행이 대중화 됨. - 여행 인구는 1950년대 약 2,500만명에서 2019년 약 15억명까지 급격하게 늘어났으나, 코로나 바이러스를 위기로 큰 변화를 겪었음. - 특히 해외 여행이 급감하고 시골 등으로 떠나는 등의 큰 변화가 생겨났고, 앞으로 코로나 펜데믹이 해결됨에 따라서 여행이 급격히 증가하면서 기존과 다른 여행 트렌드가 생겨날 것. 📌 3가지 주요 여행 트렌드 (시기/장소/기간) - 1) 언제든 여행할 수 있어요(People can travel anytime): 에어비앤비 기능과 데이터로 확인됨. - 2) 다양한 곳으로 여행해요(People are traveling everywhere): 인구가 적은 소도시, 시골 등으로의 여행(2018년 26% --> 현재 35%) - 3) 장기숙박을 해요(People are staying longer): 올해 1분기 24%가 장기 숙박(28박 이상 기준) 📌이러한 트렌드에 따른 '에어비앤비 2021 업데이트' <검색 강화(I'm flexible)> 유연한 여행지, 유연한 숙소매칭, 유연한 일정이 필요한 상황. 따라서 기존과 다른 심플한 검색 경험 제공이 필요 - ex. 추상적인 여행 일정을 가지고 숙소 검색이 가능 - ex. 상세 조건 검색 시, 검색 결과가 적은 문제 발생 --> (Flexible 검색 적용) 몇가지 조건을 제외한 더 넓은 검색 결과 노출 - ex. 목적지가 정해진게 아니라, 시즌(ex. 여름)과 테마(ex. 보트, 오두막, 농장, 동굴, 개인소유의 섬 등)을 중심으로 숙소를 노출 <개선된 호스트 기능(Better Host experience)> 400만 명의 호스트 중 90%는 '평범한 일반인'이며, 여행이 재개되면서 호스팅에 처음 도전하는 사람들이 늘어날 것. 따라서 누구나 더 쉽게 호스트가 될 수 있도록 개선 필요. - ex. (기술적 해결) 숙소 등록에 필요한 사진 몇 장을 업로드하면, 여러 개 중 메인 사진을 알아서 등록하고, 나머지도 자동으로 순서 정렬. - 실제로 2021년 1분기에 새로 등록한 호스트의 경우, 등록 후 4일 만에 50%가 예약을 받았음. 호스트 전용앱의 첫번째 탭은 "Today"로 개선: 호스트가 그날 그날 해야하는 가이드를 상황에 맞게 제공. 📌 해당 동영상 바로 보러가기 [ https://youtu.be/w-kzCpHYK24 ]

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