🌟 디테일의 간격 시리즈! [✏️ 앱 푸시 메시지의 효과와 개선] (👀간단 요약) 📌 서비스 소개 및 푸시 활용 방안 ✓ 하루 중 특정 감정을 기록, 생각과 성찰 유도, 감정 변화를 그래프로 보여줘 하루 단위 회고를 할 수 있는 서비스 ✓ 유저의 니즈를 반영한 콘텐츠로 개선하기 위해 유저가 콘텐츠를 이용하는 이유와 니즈에 대해 분석해 볼 필요성 ✓ 한 달간 가볍고 비용이 적은 방법으로 니즈를 알아보기로 했고, 그 방법으로 '푸시 메시지'라는 툴을 이용하기로 함 📌 확인하고 싶었던 내용 ✓ 유저는 과연 이 콘텐츠를 잘 이용하는가? ✓ 어떤 니즈가 있을 때 콘텐츠를 이용하려고 하는가? (감정만이 트리거일까?) 📌 실험 조건 설계 ✓ 9월 1일 ~ 10월 15일까지 특정 시간(6시)에 다른 푸시 메시지를 보내고 전, 후 30분간 이용률 변화 확인 ✓ 콘텐츠에 접근이 가능한 서비스의 모든 유저 대상 ✓ 푸시 메시지를 누르면 서비스의 해당 콘텐츠가 아닌 메인 페이지로 랜딩 ✓ 어떤 감정이 들 때, 생각을 기록하고 싶을 때, 활동을 하는 것을 기록하고 싶을 때 총 3가지로 나누어 파악 ✓ 기간별로 알아보고자 하는 니즈에 따라 앱 푸시를 키워드를 포함한 멘트로 변경하여 작성 ✓ 키워드는 유저가 니즈로 생각할 수 있다고 가설을 세운 세 가지 생각, 마음(감정), 활동(행동)으로 결정 ✓ 메시지의 형태는 "어떤 ~을 하고 있었나요(어떤 ~이 들었나요)? '콘텐츠 이름'에 적어보세요!"로 통일 📌 전체 유저수 대비 일별 콘텐츠 이용률 ✓ 유저수의 변동이 크게 있었지만, 콘텐츠의 이용 횟수의 변화는 크지 않음 ✓ 콘텐츠 이용 수만으로 어떤 것의 영향으로 이러한 결과가 나타났는지는 정확히 판단할 수 없음 ✓ 서비스에서 가장 핵심적인 기능으로 보이기 때문에, 해당 콘텐츠를 소비하는 유저는 지속적으로 유지 ✓ 소비하지 않을 때 이탈을 보일 수 있을 것이라는 추측 → 이마저도 대략적인 추론 📌 푸시 메시지 전과 후 30분간 콘텐츠 이용 유저 수 차이 ✓ 푸시 메시지가 나가기 전 30분간 이용 유저의 수는 크게 다르지 않은 모습 ✓ 푸시 메시지가 나간 후에는 나가기 전에 비해 큰 폭으로 상승 ✓ 메시지 별로 이용 유저 수의 차이가 있는 것을 확인 ✓ 앱 푸시 이전과 이후의 이용 유저 비율의 차이가 실제 크게는 5~7%의 상승 ✓ 푸시 메시지에 포함된 키워드가 무엇을 타깃 했는지에 따라 그 효과가 다르다는 것을 또 한 번 확인 📌 결론 ✓ 앱 푸시에서 원하는 유저의 반응을 이끌어내기 위해서는 유저의 니즈를 담은 키워드를 제시해야 한다. ✓ 은유적인 표현보다는 직접적으로 행동을 설명해주는 것이 효과적이다. ✓ 감정 기록을 하는 콘텐츠는 행동보다 마음, 생각에 더 linking 되기 쉽다.