💦 나만 모르는 프로덕트 관리 이야기 [✏️ 공감지도를 이용해 고객을 이해하는 방법!] (👀간단 요약) 📌 공감지도란? ✓ 초간단 고객 프로파일러라고 불림 ✓ 단순한 인구통계적 특징을 넘어 고객의 환경, 행동, 관심사, 열망 등을 더 깊게 이해하는데 도움 ✓ 밸류 프로포지션을 설계, 고객에게 접근하는 방법을 고안해 고객 관계를 더 효과적으로 만들 수 있음 📌 공감지도 어떻게 활용하지? ✓ 브레인스토밍을 통해 제품/서비스를 제공하고자 하는 비즈니스 모델상 모든 고객 세그먼트 정리 ✓ 세 개의 유망한 후보를 추려낸 다음, 하나를 선정 ✓ 이름을 붙이고 수입, 결혼 여부 같은 인구통계적 특징 부여 ✓ 여섯가지 질문을 묻고 답하면서 프로파일을 완성 📌 고객이 처한 환경 속에서 무엇을 보는지 설명하라 ✓ 고객이 보는 게 무엇 같은가? ✓ 고객 주위에 누가 있는가? ✓ 고객의 친구가 누구인가? ✓ 고객은 매일 어떤 제안에 노출되는가? ✓ 고객은 어떤 문제에 부딪히는가? 📌 환경이 고객에게 어떤 영향을 미치는지 설명하라 ✓ 고객의 친구는 무슨 말을 하는가? 배우자는? ✓ 누가 고객에게 영향을 미치고 어떻게 그것이 가능한가? ✓ 어떤 미디어 채널이 영향력이 큰가? 📌 고객에 마음속에 무엇이 있는지 묘사하라 ✓ 진정으로 중요한 것(남에게 말하기 꺼리는)은 무엇인가? ✓ 고객의 감정을 상상해보기, 무엇이 고객의 마음을 움직이는가? ✓ 고객은 무엇 때문에 밤잠을 설치는가? ✓ 고객의 꿈과 소망은 무엇인가? 📌 고객이 지닌 고충은 무엇인가? ✓ 고객의 가장 큰 불만은 무엇인가? ✓ 고객이 원하거나 필요로 하는 것을 얻는데 어떤 장애가 있는가? ✓ 고객이 어떤 리스크를 두려워하는가? 📌 고객이 원하는 것은 무엇인가? ✓ 고객은 진정으로 무엇을 원하고 필요로 하는가? ✓ 고객은 성공을 어떻게 평가하는가 ✓ 고객이 목표를 달성하기 위해 사용할 수 있는 전략은 무엇인가? (👋중요한 이유가 뭔가요?) 대체 무슨 생각을 하고, 무엇을 바라는지 정확히 알 수 있다면 좋겠지만! 그런 상황을 마주할 가능성은 낮아요. 그래서 우린 우리 서비스를 쓰게 될, 잘 사용하고 있는 대상을 잘 알고 있어야 해요. 안다는 의미를 정의하는 것도 중요하지만, 그 뒤에 어떻게 알아낼 것인지도 중요할 수 밖에 없는데요. 이 글은 고객 세그먼트를 기준으로, 우리에게 더 적합한 고객을 어떻게 이해할 수 있는지에 대해 잘 정리하고 있어 코멘트로 작성하게 되었어요.