๐Ÿ’ฆ ๋‚˜๋งŒ ๋ชจ๋ฅด๋Š” ํ”„๋กœ๋•ํŠธ ๊ด€๋ฆฌ ์ด์•ผ๊ธฐ [โœ๏ธ | ์ปค๋ฆฌ์–ด๋ฆฌ

๐Ÿ’ฆ ๋‚˜๋งŒ ๋ชจ๋ฅด๋Š” ํ”„๋กœ๋•ํŠธ ๊ด€๋ฆฌ ์ด์•ผ๊ธฐ [โœ๏ธ ๋ฆฌํ…์…˜์ด ์ค‘์š”ํ•œ ์ด์œ ] (๐Ÿ‘€๊ฐ„๋‹จ ์š”์•ฝ) ๐Ÿ“Œ ๋ฆฌํ…์…˜(Retention)์ด ๋ฌด์—‡์ธ๊ฐ€์š”? โœ“ ํš๋“(Acquisition)๋œ ์œ ์ €๊ฐ€ ์šฐ๋ฆฌ ์„œ๋น„์Šค๊ฐ€ ์ œ๊ณตํ•˜๋Š” ๊ฐ€์น˜๋ฅผ ์•Œ์•„๋ณด๊ณ (=Aha-Moment) โœ“ ๋‹ค์‹œ ์šฐ๋ฆฌ ์„œ๋น„์Šค๋กœ ๋Œ์•„์™€์„œ ํฌ๋ฆฌํ‹ฐ์ปฌ ์ด๋ฒคํŠธ(Critical Event)๋ฅผ ๋ฐ˜๋ณต์ ์œผ๋กœ ์ˆ˜ํ–‰ํ•˜๋Š”๊ฐ€์˜ ๊ธฐ์ค€ โœ“ ๋‹จ์ˆœํžˆ ์•ฑ์„ ์ ‘์†ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์„ ๋ฆฌํ…์…˜์œผ๋กœ ๋ณด๋Š” ๊ฒƒ์€ ์˜๋ฏธ๊ฐ€ ์—†์Œ โœ“ ์ด์ปค๋จธ์Šค๋ผ๋ฉด ์œ ์ €๋กœ๋ถ€ํ„ฐ '์ œํ’ˆ ๊ตฌ๋งค'๋ผ๋Š” ์ด๋ฒคํŠธ, ๋น„๋””์˜ค ์ŠคํŠธ๋ฆฌ๋ฐ ์„œ๋น„์Šค๋ผ๋ฉด '๋น„๋””์˜ค ์‹œ์ฒญ'์ด๋ผ๋Š” ์ด๋ฒคํŠธ โœ“ ์ž์‚ฌ์˜ ์ด์ต ์ฐฝ์ถœ์— ๋„์›€์ด ๋˜๋Š” ์ด๋ฒคํŠธ๋ฅผ ํฌ๋ฆฌํ‹ฐ์ปฌ ์ด๋ฒคํŠธ๋กœ ์„ค์ •ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ข‹์Œ ๐Ÿ“Œ ๋ฆฌํ…์…˜์ด ์™œ ์ค‘์š”ํ•œ๊ฐ€์š”? โœ“ ์œ ์ € ํš๋“(User Acquisition)์— ์•„๋ฌด๋ฆฌ ํž˜์จ๋ดค์ž ๋ฆฌํ…์…˜์„ ์žก์ง€ ๋ชปํ•œ ์ƒํƒœ์—์„œ๋Š” ๋ฐ‘ ๋น ์ง„ ๋…์— ๋ฌผ ๋ถ“๊ธฐ โœ“ ํš๋“(Acqusition)์„ ์œ„ํ•œ ๊ด‘๊ณ  ์ง‘ํ–‰์€ ๊ณ ๊ฐํš๋“๋น„์šฉ(CAC, Customer Acquisition Cost)์ด ๊ณ ๊ฐ์ƒ์• ๊ฐ€์น˜(LTV, Life Time Value)๋ณด๋‹ค ๋‚ฎ์„ ๋•Œ ์˜๋ฏธ โœ“ ๋ฆฌํ…์…˜์ด ๋†’์•„์ง€๋ฉด ๊ณ ๊ฐ์ƒ์• ๊ฐ€์น˜(LTV)๋„ ํ•จ๊ป˜ ๋†’์•„์ง โœ“ ๋ฆฌํ…์…˜ ๊ฐœ์„ ์„ ํ†ตํ•ด ๊ณ ๊ฐ์ƒ์• ๊ฐ€์น˜(LTV)๋ฅผ ๋†’์ด๋ฉด ๊ทธ๋งŒํผ ๋” ๋†’์€ ๊ณ ๊ฐํš๋“๋น„์šฉ(CAC)์„ ๊ฐ๋‹น ๊ฐ€๋Šฅ โœ“ ํš๋“(Acqusition)์— ๋” ์ง‘์ค‘ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด์„œ๋ผ๋„ ๋ฆฌํ…์…˜์„ ๋จผ์ € ๊ฐœ์„ ํ•  ํ•„์š” ๐Ÿ“Œ ๋ฆฌํ…์…˜์„ ๊ฐœ์„ ํ•˜๋ ค๋ฉด ์ •ํ™•ํžˆ ๋ฌด์—‡์„ ํ•ด์•ผ ํ•˜๋‚˜์š”? โœ“ ํฌ๋ฆฌํ‹ฐ์ปฌ ์ด๋ฒคํŠธ(Critical Event)์™€ ๋™์‹œ์— ์ค‘์š”ํ•˜๊ฒŒ ์‚ดํŽด๋ด์•ผ ํ•˜๋Š” ์ง€ํ‘œ๋Š” ์ œํ’ˆ ์‚ฌ์šฉ ์ฃผ๊ธฐ(Product Usage Interval) โœ“ ์ œํ’ˆ ์‚ฌ์šฉ ์ฃผ๊ธฐ๋ฅผ ์ฒดํฌํ•˜์—ฌ ์ด์™€ ๋น„์Šทํ•œ ์ฃผ๊ธฐ๋กœ ์œ ์ €์™€ ์ปค๋ฎค๋‹ˆ์ผ€์ด์…˜ํ•˜์—ฌ ์œ ์ €์˜ ์Šต๊ด€ ํ˜•์„ฑ(Habit Forming)์„ ๋•๋Š” ๊ฒƒ์ด ๋ฆฌํ…์…˜์„ ์˜ฌ๋ฆฌ๋Š” ์ข‹์€ ๋ฐฉ๋ฒ• ์ค‘ ํ•˜๋‚˜ โœ“ ์ œํ’ˆ ์‚ฌ์šฉ ์ฃผ๊ธฐ๋ฅผ ์ค„์ด๊ธฐ ์œ„ํ•œ ๋ณ„๋„์˜ ์ œํ’ˆ์ด๋‚˜ ๊ธฐ๋Šฅ์„ ๊ฐœ๋ฐœํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ๋ฆฌํ…์…˜์„ ๋†’์ด๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ• โœ“ ์Šค์นด์ด์Šค์บ๋„ˆ์˜ Everywhere, ์—ฌํ–‰์„ ํ•˜๊ณ  ์‹ถ์€ ๋‚ ์งœ๋งŒ ์„ ํƒํ•˜๋ฉด ๊ทธ ๋‚ ์งœ๋ฅผ ๊ธฐ์ค€์œผ๋กœ ์ œ์ผ ์ €๋ ดํ•œ ์—ฌํ–‰์ง€๋ถ€ํ„ฐ ๋น„์‹ผ ์—ฌํ–‰์ง€๊นŒ์ง€์˜ ๋ฆฌ์ŠคํŠธ๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•˜๋Š” ๊ธฐ๋Šฅ โœ“ ๊ณ ๊ฐ์˜ Top of mind์— ์šฐ๋ฆฌ ์ œํ’ˆ์ด ์œ„์น˜, ์šฐ๋ฆฌ ์ œํ’ˆ์œผ๋กœ ๋“ค์–ด์™€์„œ Critical Event๋ฅผ ์ˆ˜ํ–‰ํ•  ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ์ด ๋†’์•„์ง ๐Ÿ“Œ ๋ฆฌํ…์…˜ ๊ฐœ์„ ์— ์„ฑ๊ณตํ–ˆ๋˜ ์‹คํ—˜๋“ค ์ค‘ ๊ธฐ์–ต์— ๋‚จ๋Š” ์‚ฌ๋ก€๊ฐ€ ์žˆ๋‹ค๋ฉด? โœ“ ํ˜ธํ…” ์ตœ์ €๊ฐ€ ๋น„๊ต ์•ฑ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•˜๋Š” ํšŒ์‚ฌ ์žฌ์ง ๋‹น์‹œ ์‹ ๊ทœ ์œ ์ €์˜ ๋ฆฌํ…์…˜์„ ๊ฐœ์„ ํ•œ ์‹คํ—˜ ์‚ฌ๋ก€ โœ“ ์œ ์ €๋“ค์˜ ๋Œ€๋ถ€๋ถ„์€ ํฌํ„ธ์—์„œ ์šฐ๋ฆฌ๊ฐ€ ๋งŒ๋“ค์–ด ๋‘” ์ฝ˜ํ…์ธ (ex. ๋ธ”๋กœ๊ทธ ๊ธ€)๋“ค์„ ๋ณด๊ณ  ์œ ์ž… โœ“ 5์„ฑ๊ธ‰ ์„œ์šธ ๋กœ๋งจํ‹ฑ ํ˜ธํ…” Top 5'๋ผ๋Š” ์ œ๋ชฉ์˜ ์ฝ˜ํ…์ธ  ์ตœ์ƒ๋‹จ์— '์ฝ˜๋ž˜๋“œ ํ˜ธํ…”'์— ๋Œ€ํ•œ ์„ค๋ช…๊ณผ ์‚ฌ์ง„, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ์•ฑ ์œ ์ž… ๋งํฌ โœ“ ์œ ์ €๊ฐ€ ๋งํฌ๋ฅผ ํด๋ฆญํ•˜์—ฌ ์•ฑ์„ ๋‹ค์šด๋ฐ›๊ฒŒ ๋˜๋ฉด ์•ฑ ์‹คํ–‰ ์‹œ์˜ ์ฒซ ํ™”๋ฉด์„ ๋ฌด์—‡์„ ๋ณด์—ฌ์ฃผ๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ข‹์„๊นŒ์— ๋Œ€ํ•œ ์‹คํ—˜ ์ง„ํ–‰ โœ“ ๋žœ๋”ฉ ํŽ˜์ด์ง€๋ฅผ ์„œ์šธ์˜ 5์„ฑ๊ธ‰ ํ˜ธํ…” ๋ฆฌ์ŠคํŠธ ํŽ˜์ด์ง€๋กœ ๋ฐ”๊พผ ๋‹ค์Œ ๋ฆฌ์ŠคํŠธ ์ตœ์ƒ๋‹จ์— ์ฝ˜๋ž˜๋“œ ํ˜ธํ…”์„ ๋…ธ์ถœ์‹œํ‚ค๋Š” ๋ฐฉ์‹์œผ๋กœ ์‹คํ—˜์„ ์ง„ํ–‰ โœ“ ์‹ ๊ทœ ์œ ์ €์˜ ํ™œ์„ฑํ™”์œจ(Activation rate)์ด ๊ต‰์žฅํžˆ ์˜ฌ๋ผ๊ฐ”๊ณ  ํ™œ์„ฑํ™”์œจ์ด ์˜ฌ๋ผ๊ฐ€๋ฉด์„œ ์ž”์กด์œจ(Retention rate)๋„ ํ•จ๊ป˜ ์ƒ์Šน โœ“ ์•„ํ•˜๋ชจ๋จผํŠธ(Aha Moment)๋ฅผ ์ตœ๋Œ€ํ•œ ๋งŽ์€ ๊ณ ๊ฐ๋“ค์ด, ์ตœ๋Œ€ํ•œ ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ๋Š๋ผ๊ฒŒ ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ๊ฐ€์žฅ ํฐ Growth Lever๋ผ๋Š” ๋ฐฐ์›€ ๐Ÿ“Œ ์‹คํ—˜์„ ์ž˜ํ•˜๋ ค๋ฉด ์–ด๋–ป๊ฒŒ ํ•ด์•ผ ํ• ๊นŒ์š”? โœ“ ์‹คํ—˜์˜ ์„ฑ๊ณต ํ™•๋ฅ ์„ ์–ด๋Š ์ •๋„ ์ˆ˜์ค€์œผ๋กœ ์„ค์ •ํ•  ์ง€์— ๋Œ€ํ•œ ํ•ฉ์˜๋ฅผ ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ๊ต‰์žฅํžˆ ์ค‘์š” โœ“ ๊ถŒ์žฅํ•˜๋Š” ๊ฑด 20% ์ •๋„์˜ ์„ฑ๊ณต๋ฅ ๋กœ ์„ค์ •ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ โœ“ ๋ณดํ†ต ํ•˜๋‚˜์˜ ๊ฐ€์„ค์„ ์‹คํ—˜์„ ํ•˜๊ณ  ๋ถ„์„์„ ํ•˜๋‹ค ๋ณด๋ฉด 4~5๋ฒˆ ์ •๋„์˜ ํ›„์† ๊ฐ€์„ค์ด ๋‚˜์˜ด โœ“ ๋งŒ์•ฝ 2~3๋ฒˆ ์ •๋„ ํ›„์† ์‹คํ—˜์„ ํ–ˆ๋Š”๋ฐ๋„ ๋” ์ด์ƒ ์ข‹์€ ํ›„์† ๊ฐ€์„ค์ด ๋‚˜์˜ค์ง€ ์•Š์œผ๋ฉด ๊ทธ๋Ÿด ๋•Œ ํŒจ๋ฐฐ(?)๋ฅผ ์ธ์ • โœ“ ๋งŒ์•ฝ ์‹คํ—˜์„ 1์ฃผ์ผ ์ •๋„ ๋Œ๋ฆฌ๊ธฐ๋กœ ํ–ˆ์œผ๋ฉด, ์‹คํ—˜ 3์ผ์งธ ๋˜๋Š” ๋‚ ์˜ ์ง€ํ‘œ๋ฅผ ๋ณด๊ณ  ์˜์‚ฌ๊ฒฐ์ •์„ ํ•˜๋ฉด ์•ˆ๋จ โœ“ ์‹คํ—˜์ด ๋‹ค ๋๋‚˜๊ณ  ๋‚˜์„œ ์‹คํ—˜ ๊ฐ€์„ค์„ ๋ฐ”๊พธ๋Š” ํ–‰์œ„ ์—ญ์‹œ ์ง€์–‘ํ•ด์•ผ ๐Ÿ“Œ ๋ฐ์ดํ„ฐ๊ฐ€ ๊ฑฐ์˜ ์—†๋Š” ์ดˆ๊ธฐ ๋‹จ๊ณ„ ์Šคํƒ€ํŠธ์—…์€ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๊ทธ๋กœ์Šค์— ์ ‘๊ทผํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์„๊นŒ์š”? โœ“ ๋ฌด์—‡๋ณด๋‹ค ์ค‘์š”ํ•œ ๊ฑด ์ œํ’ˆ-์‹œ์žฅ ๊ถํ•ฉ(PMF, Product-Market Fit)์„ ์ฐพ๋Š” ๊ฒƒ โœ“ ๋งŒ์•ฝ ์ œํ’ˆ-์‹œ์žฅ ๊ถํ•ฉ(PMF)์„ ํ•œ๋ฒˆ ์ฐพ์•˜๋‹ค๊ณ  ํ•ด์„œ ๋์ด ์•„๋‹˜, ๋‚ด/์™ธ๋ถ€ ์š”์ธ์— ์˜ํ•ด ์–ธ์ œ๋“  ๋‹ค์‹œ ํ‹€๋ฆด ์ˆ˜๋„ ์žˆ์Œ โœ“ ์ œํ’ˆ-์‹œ์žฅ ๊ถํ•ฉ(PMF)์„ ์ฐพ๊ธฐ ์ „์—๋Š” ๋ฐœ๋กœ ๋›ฐ๋Š” ๊ฒƒ๋งŒ์ด ๋‹ต (๐Ÿ‘‹์ค‘์š”ํ•œ ์ด์œ ๊ฐ€ ๋ญ”๊ฐ€์š”?) ๋‹จ์ˆœํžˆ ์‚ฌ์šฉ์ž๊ฐ€ ์šฐ๋ฆฌ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ๋‹ค์‹œ ์ฐพ๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ค‘์š”ํ•˜๋‹ค๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•œ ์  ์žˆ์–ด์š”. ๋ฆฌํ…์…˜์˜ ์ •์˜๋„ ๊ทธ๋ ‡๊ฒŒ ์žก์•˜๋˜ ์  ์žˆ๊ณ ์š”. ํ•˜์ง€๋งŒ ๋ณธ๋ฌธ์— ์–ธ๊ธ‰๋œ ๊ฒƒ์ฒ˜๋Ÿผ ์ •๋ง ์ค‘์š”ํ•œ ๊ฑด ๋‹ค์‹œ ์ฐพ๋Š” ์ด์œ ์™€ ๋‹ค์‹œ ์ฐพ์•„, ๋ฌด์—‡์„ ํ•˜๋Š๋ƒ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๊พธ์ค€ํžˆ ์ฐพ์ง€๋งŒ, ์šฐ๋ฆฌ ๋ชฉํ‘œ ๋‹ฌ์„ฑ์— ์—ฐ๊ด€ ๋˜์ง€ ๋ชปํ•˜๋ฉด ํฐ ์˜๋ฏธ๊ฐ€ ์—†๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋Ÿฐ ๊ด€์ ์—์„œ ๋ฆฌํ…์…˜์˜ ์ •์˜๋ฅผ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์žก์•„์•ผ ํ•˜๋ฉฐ, ์šฐ๋ฆฌ ์„œ๋น„์Šค์˜ ์–ด๋–ค ์ด๋ฒคํŠธ์™€ ํ•จ๊ป˜ ๋“ค์—ฌ๋‹ค ๋ด์•ผ ํ•˜๋Š”์ง€ ๋„์›€์ด ๋˜๋Š” ๊ธ€์ด๋ผ ์ฝ”๋ฉ˜ํŠธ๋กœ ์ž‘์„ฑํ–ˆ์–ด์š”. (๐Ÿ’Œํ•จ๊ป˜ ์ฝ์–ด๋ณด์„ธ์š”!) ๋ฆฌํ…์…˜ ๋ฐ์ดํ„ฐ ํ•ด๋ถ€ํ•˜๊ธฐ : https://news.publy.co/comments/10703

[๊ทธ๋กœ์Šค] Retention์ด ์ค‘์š”ํ•œ ์ด์œ 

brunch

2021๋…„ 6์›” 28์ผ ์˜ค์ „ 11:19

๋Œ“๊ธ€ 0

์ฃผ๊ฐ„ ์ธ๊ธฐ TOP 10

์ง€๋‚œ์ฃผ ์ปค๋ฆฌ์–ด๋ฆฌ์—์„œ ์ธ๊ธฐ ์žˆ๋˜ ๊ฒŒ์‹œ๋ฌผ์ด์—์š”!

โ€Œโ€Œ
โ€Œโ€Œ
โ€Œโ€Œ
โ€Œโ€Œ
โ€Œโ€Œ
โ€Œโ€Œ
โ€Œโ€Œ
โ€Œโ€Œ
โ€Œโ€Œ
โ€Œโ€Œ
โ€Œโ€Œ
โ€Œโ€Œ
โ€Œโ€Œ
โ€Œโ€Œ
โ€Œโ€Œ
โ€Œโ€Œ
โ€Œโ€Œ
โ€Œโ€Œ
โ€Œโ€Œ
โ€Œโ€Œ