Bose가 모든 주요 국가의 모든 리테일 스토어를 없앤다고 합니다. 제품 자체는 온라인으로 얼마든지 주문할 수 있고, 제품을 한번 써보고 싶은 고객이라면 애플 스토어나 3rd 파티 셀러의 샵을 통해서 얼마든지 써볼 수 있습니다. 물론 하이엔드 제품은 이런 곳에서 경험하기 힘들겠지만요. 흥미로운 것은 아시아와 중동 쪽 매장은 여전히 운영한다고 합니다. 결국은 전체적인 유통 채널의 환경에 따라 다르게 운영할 계획이라고 하네요. 문득 이 시대의 오프라인 리테일 스토어의 임무가 무엇일까 궁금해집니다. 애플 스토어처럼 고객들이 직접 제품을 경험하도록 해주고 그 경험을 매출로 연결하려는 접근법은 온라인 상거래가 급격하고 늘어나는 시대에서도 여전히 유효합니다. 이제 리테일은 단순히 유통 채널이 아니라 어떤 고객 경험을 만드느냐의 관점에서 설계되어야 할지도 모릅니다.