How to Use Product Analytics Tools to Reduce User Friction
Medium
๐ [์ฑ์ฅ์ ์ํ ๋ฐ์ผ๋ฆฌ ์ํฐํด] 'ํ๋ก๋ํธ & ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์' ํ๋ก๋ํธ ๋ถ์ ํด์ ํ์ฉํด User Friction ์ ๊ฑฐํ๊ธฐ ๋ฐ์ดํฐ ๊ธฐ๋ฐ UX์ ๋ํ์ ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ์ผ๋ก๋ ํ๋ก๋ํธ ๋ถ์ ํด์ผ๋ก ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ํ์ฉํ์ฌ Frictionlessํ ํ๋ก๋ํธ๋ฅผ ๋ง๋๋ ๊ฒ์ด ์์ต๋๋ค. ํ๋ก๋ํธ ๋ถ์ ํด์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ ๋ฐฉ๋ฒ์ผ๋ก User Friction์ ์์ธ์ ๋ฐํ๋๋ฐ ๋์์ ์ค ์ ์์ต๋๋ค. 1. ํ๋ก๋ํธ ์ฌ์ฉ์ฑ์ ํ ์คํธ ํ๊ธฐ 2. ๊ธฐ๋ฅ ์ฌ์ฉ๋ฅ ํ์ธํ๊ธฐ 3. User Journey์์ ๊ณผ์ ์ ๋ฐ๋ผ๊ฐ๊ณ Churn์ ๋ฐ์์ํค๋ ์งํ๋ฅผ ํ์ธํ๊ธฐ 4. ์ฌ์ฉ์ ์ธ๊ทธ๋จผํธ ๋ณ ํธ๋ ๋๋ฅผ ๊ทธ๋ฆฌ๊ธฐ 5. ๊ธฐ๋ฅ๊ณผ Flow๋ฅผ ์คํํ๊ธฐ 6. ์ฌ์ฉ์์ ๊ธฐ๋ถ์ ์ธก์ ํ๊ธฐ 7. ์ ์ฑ์ ์ธ ์ฌ์ฉ์ ํผ๋๋ฐฑ ์ธก์ ํ๊ธฐ --- ๐ B2B ๋์์ด๋๋ค์ ๋ชจ์ ์๊ฐ B2B ํ๋ก๋ํธ๋ฅผ ๋ง๋ค๊ณ ์๋ B2B ๋์์ด๋๋ค์ B2C ๋์์ด๋๋ณด๋ค ๋ ์ด๋ ค์ด ๋ฌธ์ ๋ฅผ ํ๊ณ ์๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์ ๋ฐ ๋นํด ์๋ฃ, ์ง์, ํผ๋๋ฐฑ์ ์ฐพ๋๋ฐ๋ ์ด๋ ค์์ ๊ฒช๊ณ ์์ต๋๋ค. ๋ ๋ง์ B2B ํ๋ก๋ํธ ๋์์ด๋๋ค์ด ํ์๋ฆฌ์์ ์ด๋ ค์ด ์ , ๋ฐฐ์ด ์ ์ ๊ณต์ ํ๊ณ ์๋ก ๋์์ด ๋๊ธฐ ์ํด ์ปค๋ฎค๋ํฐ๋ฅผ ์ด์์ค์ ๋๋ค. ๐ B2B ๋์์ด๋๋ค์ ๋ชจ์ ๋ ธ์ ๋งํฌ: abit.ly/b2b-designers
2021๋ 10์ 20์ผ ์ค์ 5:07