๐Ÿฅธ BX, CX, UX ๊ตฌ๋ถ„ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋‚˜์š”? ๋‚˜๋Š” ์ฒซ ์ปค๋ฆฌ์–ด์˜ ์‹œ์ž‘์„ BX ๋””์ž์ด๋„ˆ๋กœ ์‹œ์ž‘ํ•˜์˜€๋‹ค. ๊ด‘๊ณ  ์‚ฌ์—… ๋ณธ๋ถ€ ์†Œ์†์œผ๋กœ ๊ณ ๊ฐ์‚ฌ์˜ ๋ธŒ๋žœ๋“œ๋ฅผ ์†Œ๋น„์ž์—๊ฒŒ ๊ฒฝํ—˜์‹œํ‚ค๊ธฐ ์œ„ํ•œ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ปค๋ฎค๋‹ˆ์ผ€์ด์…˜, ์˜จ์˜คํ”„๋ผ์ธ ์ด๋ฒคํŠธ๋ฅผ ์ฃผ๋กœ ๋‹ด๋‹นํ–ˆ์—ˆ๋‹ค. ์ด๋•Œ๋Š” ์‚ฌํšŒ ์ดˆ๋…„์ƒ์œผ๋กœ ๋‹จ๋ฐœ์ ์ธ ํ”„๋กœ๋ชจ์…˜์—๋งŒ ์ง‘์ค‘ํ•˜์˜€๋‹ค. ๋ฌผ๋ก  ๋Œ€ํ˜• ์ˆ˜์ฃผ๋„ ํ•˜์˜€์ง€๋งŒ, ๋˜๋Œ์•„๋ณด๋ฉด ๋‹ด๋‹นํ•˜๊ณ  ์žˆ๋Š” ๋ธŒ๋žœ๋“œ์— ๊ณ ๊ฐ์ด ์‹ ๋ขฐ๋ฅผ ๊ฐ€์ง€๊ณ  ๋น„์šฉ์„ ์ง€๋ถˆํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ์ผ๊ด€๋œ ๋ธŒ๋žœ๋“œ ๊ฒฝํ—˜์„ ์ฃผ๋Š” ๊ฒƒ์— ์ดˆ์ ์„ ๋งž์ท„๋Š”๊ฐ€?๋ผ๋Š” ์งˆ๋ฌผ์—๋Š” ์•„๋‹ˆ์˜ค๋ผ๊ณ  ๋‹ตํ•  ์ˆ˜๋ฐ–์— ์—†๋‹ค. ์ž์‚ฌ ์ œํ’ˆ์„ ๊ฐœ๋ฐœํ•˜๊ณ  ์žˆ๋Š” ์Šคํƒ€ํŠธ์—…์— ์†Œ์†๋˜๊ณ  ๋‚˜์„œ๋Š” UX, CX๋ฅผ ํ˜„์žฅ์—์„œ ๊ฒฝํ—˜ํ•˜๋ฉด์„œ ๋ฐฐ์›Œ์™”์ง€๋งŒ BX, CX, UX๋ฅผ ์ „์ฒด์ ์œผ๋กœ ์•„์šฐ๋ฅด๋Š” ์ผ๊ด€๋œ ๊ฒฝํ—˜์€ ์•„์ง๋„ ๋‚˜์—๊ฒŒ๋Š” ๊ณผ์ œ๋กœ ๋‚จ์•„์žˆ๋‹ค. ํ•ด๋‹น ๊ธ€์—์„œ ์•„๋งˆ์กด์˜ ์‚ฌ๋ก€๊ฐ€ ๋‚˜์˜ค๋Š”๋ฐ โ€˜๊ณ ๊ฐ์€ ๊ทผ๋ณธ์ ์œผ๋กœ ๋ถˆ๋งŒ์กฑํ•œ๋‹คโ€™์— ๊ต‰์žฅํžˆ ๊ณต๊ฐ๋˜์—ˆ๊ณ , ๊ณ ๊ฐ์˜ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ๊ทธ๋Œ€๋กœ ์ˆ˜์šฉํ•˜๋Š”๊ฒŒ ์•„๋‹ˆ๋ผ ํšŒ์‚ฌ ๋‚ด๋ถ€์—์„œ ์—ฐ๊ตฌํ•˜๊ณ  ์žฌํ•ด์„ํ•ด์„œ ์ œํ’ˆ ๋ฐ ์„œ๋น„์Šค ๊ฐœ์„ ์— ๋ฐ˜์˜ํ•œ๋‹ค๋Š” ๋ง์ด์—ˆ๋Š”๋ฐ ์ด๋Ÿฌํ•œ ๋‚ด๋ถ€ ๋ฏธ์…˜์ด BX, CX, UX ์ „์ฒด์ ์ธ ๊ฐœ์„ ์—๋„ ์˜ํ–ฅ์„ ๋ฏธ์น˜๊ณ  ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ ๊ธ์ •์ ์œผ๋กœ ์ž‘์šฉํ•˜๊ฒŒ ๋˜๋Š” ๊ฒƒ์ด๋ผ๋Š” ์ƒ๊ฐ์ด ๋“ค์—ˆ๋‹ค. ๐Ÿ“ ์ดํ•˜ ์•„ํ‹ฐํด ๋ฉ”๋ชจ 1. ๊ธฐ์กด์—๋Š” ๊ธฐ์—…๋“ค์ด ์ œํ’ˆ ๋˜๋Š” ์„œ๋น„์Šค์˜ ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ๊ธฐ๋Šฅ๊ณผ ํŠน์ง•์„ ์ค‘์‹ฌ์œผ๋กœ ๊ฒฝ์Ÿ์‚ฌ์™€ ๋น„๊ตํ•ด์„œ ์ฐจ๋ณ„ํ™”ํ•˜๋ ค ํ–ˆ๋‹ค๋ฉด, ์ด์ œ๋Š” ์‚ฌ์šฉ์ž ๋ฐ ๊ณ ๊ฐ์„ ์ค‘์‹ฌ์œผ๋กœ ๊ทธ๋“ค์˜ ๊ฒฝํ—˜์— ์กฐ๊ธˆ ๋” ๊ด€์‹ฌ์„ ๊ธฐ์šธ์ด๊ฒŒ ๋˜์—ˆ๋‹ค๊ณ  ๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. 2. BX๋Š” ๋ธŒ๋žœ๋“œ์™€ ๊ด€๋ จ๋œ ์ž๊ทน๊ณผ ์†Œ๋น„์ž์˜ ์ฃผ๊ด€์ ์ด๊ณ  ๋‚ด์žฌ์ ์ธ ๋ฐ˜์‘์ด ๊ฒฐํ•ฉ๋˜๋ฉด์„œ ์ผ์–ด๋‚˜๋Š” ๊ฒฝํ—˜์˜ ๊ณผ์ •๊ณผ ๊ฒฐ๊ณผ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. 3. BX ๊ด€๋ฆฌ๋Š” ๊ณ ๊ฐ์ด ๋ธŒ๋žœ๋“œ์— ์‹ ๋ขฐ๋ฅผ ๊ฐ€์ง€๊ณ  ๊ธฐ๊บผ์ด ๋น„์šฉ์„ ์ง€๋ถˆํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก, ์ผ๊ด€๋œ ๊ฒฝํ—˜์ด๋‚˜ ๋งž์ถคํ˜• ๊ฒฝํ—˜์„ ์„ ์‚ฌํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์— ์ดˆ์ ์„ ๋‘ก๋‹ˆ๋‹ค. 4. CX๋Š” ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ๊ธฐ์—… ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ์‚ฌ์ด์˜ ๋ชจ๋“  ์ ‘์ ์—์„œ ์ผ์–ด๋‚œ ์ธํ„ฐ๋ž™์…˜์˜ ๊ฒฐ๊ณผ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๊ฐ์ข… ์ปค๋ฎค๋‹ˆ์ผ€์ด์…˜, ๊ฑฐ๋ž˜๋ฅผ ํฌํ•จํ•œ ๋ชจ๋“  ์ข…๋ฅ˜์˜ ๊ต๋ฅ˜ ๊ฒฝํ—˜์„ ์˜๋ฏธํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. 5. CX๋ฅผ ์ž˜ ๊ด€๋ฆฌํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด์„œ๋Š” ํŠนํžˆ ๊ณ ๊ฐ์˜ ๋ชฉ์†Œ๋ฆฌ๋ฅผ ์ ๊ทน์ ์œผ๋กœ ๋“ค์–ด์•ผ ํ•˜๋Š”๋ฐ์š”. ๋ธŒ๋žœ๋“œ ๊ฒฝํ—˜์˜ ์ผ๋ถ€๋กœ์„œ, ๊ฒฝ์Ÿ์‚ฌ์™€ ๊ฐ™์€ ์ œํ’ˆ์ด๋‚˜ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•˜๋”๋ผ๋„, ์šฐ๋ฆฌ ๊ธฐ์—…๊ณผ ๊ณ ๊ฐ ์‚ฌ์ด์˜ ๊ด€๊ณ„์— ๋งž์ถคํ™”๋œ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜์„ ์„ ์‚ฌํ•ด์•ผ ํ•˜๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. 6. UX๋Š” ์‚ฌ์šฉ์ž๊ฐ€ ํšŒ์‚ฌ, ์„œ๋น„์Šค, ์ œํ’ˆ ๋“ฑ๊ณผ์˜ ์ง๊ฐ„์ ‘์ ์ธ ์ƒํ˜ธ์ž‘์šฉ์„ ํ†ตํ•ด ์ƒ๊ธฐ๋Š” ์ด์ฒด์ ์ธ ๊ฒฝํ—˜์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์—ฌ๊ธฐ์„œ ๊ฒฝํ—˜์€ ์‚ฌ์šฉ์ž๊ฐ€ ๋ณด์ด๋Š” ํ–‰๋™, ํƒœ๋„, ๋Š๋‚„ ๋ฒ•ํ•œ ๊ฐ์ •์„ ํฌํ•จํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. 7. ์ œํ’ˆ ๋ฐ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์‹œ์žฅ์— ๋‚ด๋†“์€ ํ›„์—๋„ UX ๋””์ž์ธ์˜ ์—ฌ์ •์€ ์ง€์†๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋งŽ์€ ๊ธฐ์—…์ด ์ œํ’ˆ ๋ฐ ์„œ๋น„์Šค ์ถœ์‹œ ํ›„์—๋„ ๋ฆฌ์„œ์น˜, ๋””์ž์ธ, ํ…Œ์ŠคํŠธ ๊ณผ์ •์„ ๋ฐ˜๋ณตํ•ด์„œ UX๋ฅผ ์—…๋ฐ์ดํŠธ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋” ๋งŽ์€ ๊ณ ๊ฐ์„ ๋ถˆ๋Ÿฌ์˜ค๊ณ , ์ง€๊ธˆ ์žˆ๋Š” ๊ณ ๊ฐ์„ ๋ถ™์žก์•„์•ผ ํ•˜๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. 8. โ€˜์ข‹์€ CX๊ฐ€ ๋ฌด์—‡์ธ์ง€โ€™ ๋ฌป๋Š” ์งˆ๋ฌธ์—, ์‘๋‹ต์ž๋“ค์€ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ์ „๋ฐ˜์—์„œ ๊ณ ๊ฐ์˜ ์˜๊ฒฌ์„ ์ตœ์šฐ์„ ์œผ๋กœ ๊ณ ๋ คํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ๊ฐ€์žฅ ์ค‘์š”ํ•˜๋‹ค๊ณ  ๋‹ตํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋‚˜์•„๊ฐ€ CX๋ฅผ ์ž˜ ๊ด€๋ฆฌํ•œ๋‹ค๋Š” ๊ฒƒ์€ ๊ณ ๊ฐ์˜ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ๊พธ์ค€ํžˆ ์ˆ˜์ง‘ํ•˜๊ณ , ์ถ”์ด๋ฅผ ๋ถ„์„ํ•˜๊ณ , ์ •๊ธฐ์ ์œผ๋กœ ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ๊ต์ •ํ•˜๋Š” ๋ฐ ๋„์›€์ด ๋˜๋Š” ํ”„๋กœ์„ธ์Šค๋ฅผ ๋งˆ๋ จํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด๋ผ๊ณ  ์‘๋‹ตํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. 9. BX๋Š” ์ œํ’ˆ ๋ฐ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ๋ฐœ๊ฒฌ, ์ดํ•ดํ•˜๊ณ  ๋ฐฐ์šฐ๋ฉฐ ์„ ํ˜ธํ•ด์„œ ๊ตฌ์ž…ํ•˜๊ณ  ๋‚˜์•„๊ฐ€ ๋ธŒ๋žœ๋“œ๋ฅผ ์‹ ๋ขฐํ•˜๊ฒŒ ๋˜๋Š” ์ „ ๊ณผ์ •์„ ์•„์šฐ๋ฆ…๋‹ˆ๋‹ค. CX๋Š” ์ œํ’ˆ ๋ฐ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋‹ค๊ฐ€ ๊ฒฐ๊ตญ ์ง€์ง€ํ•˜๊ฒŒ ๋˜๋Š” ๊ณ ๊ฐ์˜ ์‹ฌ๋ฆฌ์— ์—ฐ๊ด€๋˜์–ด ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. UX๋Š” CX์— ํฌํ•จ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์šฐ๋ฆฌ๊ฐ€ ์ œํ’ˆ ๋ฐ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ๊ตฌ๋งคํ•ด์„œ ์‚ฌ์šฉํ–ˆ๋˜ ๊ฒฝํ—˜์„ ์‹œ๊ฐํ™”ํ•œ ๊ฐœ๋…์ด๋ผ๊ณ  ๋ด์ฃผ์‹œ๋ฉด ์ข‹์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

BX, CX, UX, ์˜คํ•ด ์—†์ด ์†Œํ†ตํ•˜๊ธฐ - ์˜คํ”ˆ์„œ๋ฒ ์ด ๋ธ”๋กœ๊ทธ

์˜คํ”ˆ์„œ๋ฒ ์ด ๋ธ”๋กœ๊ทธ

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