๊ทธ๋ก์ฐ์๋ฒ ํฐ
growandbetter.com
๐ณ์คํํธ์ ์ ๋น๋ฐ ๋ณ๊ธฐ๊ฐ ๋ ์ ์๋ COO ์ปค๋ฆฌ์ด์ ๋ชฉํ๋ฅผ COO๋ก ์ก์ CXM ๊ฟ๋๋ฌด ์ฌ๋ฌ๋ถ๋ค๊ณผ ์ฐ๋ฆฌ ํ์ฌ์ COO ์ฑ์ฉ์ ๊ณ ๋ฏผํ๊ณ ๊ณ์ ์คํํธ์ ๊ฒฝ์์ง ๋ชจ๋์๊ฒ ์ ์ตํ ์ํฐํด 1. COO๋ ์ด๋ค ํฌ์ง์ ์ด๋ฉฐ, ๊ธฐ์ ์์๋ ์ COO๋ฅผ ํ์๋ก ํ ๊น? โCOO ์ญํ ์ ๋ชจ๋ ๊ธฐ์ ์ ํ์ํ ๊ธฐ๋ณธ ์์ญ์ด๊ณ , CEO์ ์ฐฝ์ ์๋ค์ด ๊ทธ๋ค์ด ๊ฐ์ง ํน๋ณํ ๊ธฐ์ ๊ณผ ์ญ๋์ ๊ฐ ํํธ๋์๊ฒ ์ ๋ฌํ ์ ์๋ ์ฐฝ์ ๊ฐ ์์ค์ ์ธ์ง๋ฅผ ๊ฐ๊ณ ์์ด์ผ ํฉ๋๋ค.โ - Linda Kozlowski 2. ๊ธฐ์ ์ ์ ํฉํ COO๋ฅผ ์ ๋ณํ๊ธฐ ์ํด์๋ CEO๋ ๋ค์์ ์ง๋ฌธ์ ํด์ผ ํ๋ค (์๊ธฐ ์ธ์ 301) 1) ๋๋ ์ด๋ค ๊ฒ์ ์ฌ์ฅ์ด ๋จ๋ฆฌ๋๊ฐ? ๋๋ ์ด๋ค ์ผ์ ์ฆ๊ธฐ๊ณ , ์ด๋ค ์ผ์ ํ ๋ ๊ฐ์ฅ ์๋์ง๋ฅผ ๋ผ ์ ์๋๊ฐ? ์ฌ๋ฌ๋ถ์ ๊ทธ๋ ๊ฒ ๋ง๋๋ ๊ฒ์ ์ ์ด๋ณด์ธ์. ์ ์ด๋ณธ ๊ฒ๋ค์ ๋ค์ ๋ณด์๊ณ , ๊ทธ๊ฒ๋ค์ด ์ด๋ป๊ฒ ๊ตฌ์กฐํ๋์ด ์์ผ๋ฉฐ, ์ฌ๋ฌ๋ถ์ ์ผ๊ณผ ๋งค๋์ง๋จผํธ๋ฅผ ์ด๋ป๊ฒ ํ์๋์ง๋ฅผ ์ ์ด๋ณด์ธ์. 2) ๋๋ฅผ ์ฃผ์ ํ๊ฒ ๋ง๋๋ ๊ฒ์ด ๋ฌด์์ธ๊ฐ? ์ฐ๋ฆฌ ๋ชจ๋๋ ๋ฐ์ ํธ์งํจ์ด๋ ํด์ผ ํ ์ผ ๋ชฉ๋ก์ ๋จ์ ์๋ ๋ฏธํด๊ฒฐ ํญ๋ชฉ๋ค์ ๊ฐ์ง๊ณ ์๊ณ , ์ฐ๋ฆฌ๋ ์ค์ค๋ก์๊ฒ โ๋ด์ผ ๊ทธ๋ ๊ฒ ํ ๊ฑฐ์ผโ๋ผ๊ณ ๋งํ์ง๋ง ๊ฒฐ์ฝ ์ฝ๊ฒ ์๋์ง ์๋ ์์ญ์ ์ ๋ฌด๋ค์ด ์์ต๋๋ค. ์๊ฐ์ด ์์ด์์ผ ์๋ ์์ง๋ง, ์ฌ๋ฌ๋ถ์ด ์ ํ ์ ์๋ ์ผ๋ ์๋ค๋ ๊ฒ์ ์ธ์ ํ์ ์ผ ํฉ๋๋ค. ์ฌ๋ฌ๋ถ์ ๋จธ๋ฆฌ์์ ๋ ์ค๋ฅด๋ ๊ทธ๊ฒ๋ค์ด ์๋ค๋ฉด, ๊ทธ๊ฒ์ด ๋ฐ๋ก ์ฌ๋ฌ๋ถ์ COO์๊ฒ ์์ํด์ผ ํ๋ ์ ๋ฌด์ ๋๋ค. 3) ๋ด๊ฐ ๋ฌด์์ ๋ ๊น๊ฒ ์๊ณ ์ข์ํ๊ณ ์ถ์๊ฐ? ์ฌ๋ฌ๋ถ์ด ๋ฏธ๋ฃจ๊ฑฐ๋ ๋์ถฉ ์๊ณ ์๋ ์์ญ ์ค์์ ๋ ๊น๊ฒ ์ ๋ฌธ์ฑ์ ํ๋ณดํ๊ณ ์ถ์ ๋ถ์ผ๊ฐ ๋ฌด์์ธ์ง๋ฅผ ์๊ฐํด๋ณด์ธ์. ์ฌ๋ฌ๋ถ์ ๊ฒฐ๊ตญ ์ด๋ฌํ ๋ถ์ผ์ ๋ฅ์ํด์ง ์ ์์ต๋๋ค . ํ์ง๋ง ๋จ๊ธฐ์ ์ผ๋ก๋, ๊ทธ๊ฒ๋ค์ ๋ฐ์ ์ํฌ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ฐพ์์ผ ํ๋๋ฐ, ๋ฐ๋ก COO๊ฐ ์ฌ๋ฌ๋ถ์ ์๋ดํ๋ ๊ฐ์ฌ ์ญํ ์ ํด์ผ ํฉ๋๋ค. - ์ด์๋ฆฌ๋์๋ 7๊ฐ์ง ์ ํ์ด ์๊ณ , ์ข์ ํํธ๋๋ฅผ ๊ตฌ๋ณํ๊ธฐ ์ํด์๋ ์ฌ๋ฌ ๊ฐ์ง ์ญํ ์ ์กฐํฉ์ด ํ์ํจ. ์์์น ๋ชปํ ์ฅ์์์ ํ๋ณด์๋ฅผ ๋ฌผ์ํด๋ณด๋ผ. COO๋ฅผ ์ฐพ์ ๋ ์ฌ๋ฌ๋ถ์ ์์ผ๋ฅผ ๋๊ฒ ํ์ธ์ 3. ๋๊ฐ ํ๋ฅญํ ์ด์๋ฆฌ๋์ธ๊ฐ? 1) ํ๋ฅญํ ์ด์๋ฆฌ๋๊ฐ ๊ฐ๊ณ ์๋ ๊ณตํต์ ์ธ ํน์ฑ ์ ๋ขฐ. ๊ฒ์ฆ๋ ์คํ๋ ฅ. CEO์์ ์ผ๋ฏธ. ์์ ์ปจํธ๋กค ๋ฅ๋ ฅ. ๋ค์ฌ๋ค๋ฅํจ. 2) ์ด์ ๋ฆฌ๋๋ ์๋์ ์ง๋ฌด๊ฐ ์๋์ ๋ช ์ฌ CEO ์๋. ๋ฒ ์ด๋น์ํฐ ์๋. ๊ผญ C level์ ๋ฌ์์ค์ผ ์์ ๊ฐ๋ฅํ ์ฌ๋ ์๋. 4. COO๋ฅผ ์์ ํ๋ ์ต์ ์ ํ์ด๋ฐ์? - ๋ฌผ๋ฆฌ์ ์ ํ์ ์ทจ๊ธํ๋ ์ฌ์ ์ด๋ผ๋ฉด ์ฆ์. - ๋์งํธ ์ ํ(์: SaaS)์ ์ทจ๊ธํ๋ ์ฌ์ ์ด๋ผ๋ฉด PMF๋ฅผ ๋ฌ์ฑํ์ ๋. - ์ฐฝ์ ์ ๋๋ CEO๊ฐ ๊ธฐ์ ๋ถ์ผ์ ๋ชฐ์ ๋ ๋ฐฐ๊ฒฝ์ ๊ฐ๊ณ ์์ ๊ฒฝ์ฐ์๋ ์ฆ์. 5. COO์ ์จ๋ณด๋ฉ์ ๊ดํ ์กฐ์ธ (ํตํฉ ๊ณผ์ ) 1) CEO๊ฐ COO๋ฅผ ๊ณ ์ฉํ ๋ ์ ์ง๊ธ์ธ์ง ํ์ฌ์ ๊ตฌ์ฒด์ ์ผ๋ก ๋งํ๊ธฐ - ๋์๊ฒ ์ง๊ธ ํ์ํ ๋์์ด ์ด๋ค ๊ฒ์ธ๊ฐ? ๊ทธ๊ฒ ์ ํ์ํ๊ฐ? ๊ทธ ๋์์ด ์ฐ๋ฆฌ ๊ธฐ์ ์ ์ฅ์ ๋ฌผ์ ์ด๋ป๊ฒ ํด๊ฒฐํ ๊ฒ์ธ๊ฐ? - ์ด ์ฅ์ ๋ฌผ์ด ํ์ฌ์ ์ผ๋ง๋ ๊ฐํ๊ฒ ์ํฅ์ ๋ฏธ์น๊ณ ์๋๊ฐ? - COO๊ฐ ์ด ์ฅ์ ๋ฌผ๋ค์ด ์ฐ๋ฆฌ ๋น์ฆ๋์ค์ ์ค ํ๊ฒฉ์ ์ํ์ํค๊ธฐ ์ํด ์ ํํ ๋ฌด์์ ํ ๊ฒ์ธ๊ฐ? ๋ค์ ๋ถ๊ธฐ์ 1๋ ๋์ ์ด๋ฌํ ๋ณํ๊ฐ ์ด๋ป๊ฒ ์ผ์ด๋ ๊น? 2) ์ฌ๋ฆผํฝ ์ ์์ฒ๋ผ ์ ํํ๊ฒ ๋ฐํต์ ์ ๋ฌํ๊ธฐ โ๋๋ถ๋ถ์ ์ค๋ฆฝ์๋ค์ ์ฝ์นญ๊ณผ ์ง์๋ค๊ณผ์ 1:1 ๋ฏธํ ์ ๊ณ์ํฉ๋๋ค. ๊ฒฐ๊ตญ, COO ์์ ์ด์ ์ผ๋ก ๋์๊ฐ๊ฒ ๋๋๋ฐ, ์ด๊ฒ์ ๊ฐ์ฅ ์ํํ ํจ์ ์ค ํ๋์ ๋๋ค. ๋์ COO๋ฅผ ๋ฏธํ ์ ์ฐธ์ฌ์ํค๊ณ ๊ทธ ์ค์ค๋ก๊ฐ ์ฒ์ฒํ ํ์๋ฅผ ์ฃผ๋ํ๋๋ก ์ ๋ํ์ญ์์ค. COO๊ฐ ํ๊ณผ ๊ด๊ณ๋ฅผ ํ์ฑํ๊ณ ์๋ก์ด ์กฐ์ง๋์ ๋ํด ๋ช ํํ ํ ์ ์๋๋ก ์ง์ํฉ๋๋ค. ์๊ฐ๋ ๊ฑธ๋ฆฌ๊ณ ์ฃผ์๋ ํ์ํ์ง๋ง, ๋งค์ฐ ์ค์ํ ๋จ๊ณ์ ๋๋ค."
2021๋ 10์ 23์ผ ์ค์ 3:23