๐Ÿณ์Šคํƒ€ํŠธ์—…์˜ ๋น„๋ฐ€ ๋ณ‘๊ธฐ๊ฐ€ ๋  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” COO ์ปค๋ฆฌ์–ด์˜ ๋ชฉํ‘œ๋ฅผ COO๋กœ ์žก์€ CXM ๊ฟˆ๋‚˜๋ฌด ์—ฌ๋Ÿฌ๋ถ„๋“ค๊ณผ ์šฐ๋ฆฌ ํšŒ์‚ฌ์˜ COO ์ฑ„์šฉ์„ ๊ณ ๋ฏผํ•˜๊ณ  ๊ณ„์‹  ์Šคํƒ€ํŠธ์—… ๊ฒฝ์˜์ง„ ๋ชจ๋‘์—๊ฒŒ ์œ ์ตํ•œ ์•„ํ‹ฐํด 1. COO๋ž€ ์–ด๋–ค ํฌ์ง€์…˜์ด๋ฉฐ, ๊ธฐ์—…์—์„œ๋Š” ์™œ COO๋ฅผ ํ•„์š”๋กœ ํ• ๊นŒ? โ€œCOO ์—ญํ• ์€ ๋ชจ๋“  ๊ธฐ์—…์— ํ•„์š”ํ•œ ๊ธฐ๋ณธ ์˜์—ญ์ด๊ณ , CEO์™€ ์ฐฝ์—…์ž๋“ค์ด ๊ทธ๋“ค์ด ๊ฐ€์ง„ ํŠน๋ณ„ํ•œ ๊ธฐ์ˆ ๊ณผ ์—ญ๋Ÿ‰์„ ๊ฐ ํŒŒํŠธ๋„ˆ์—๊ฒŒ ์ „๋‹ฌํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์ฐฝ์—…๊ฐ€ ์ˆ˜์ค€์˜ ์ธ์ง€๋ฅผ ๊ฐ–๊ณ  ์žˆ์–ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.โ€ - Linda Kozlowski 2. ๊ธฐ์—…์— ์ ํ•ฉํ•œ COO๋ฅผ ์„ ๋ณ„ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด์„œ๋Š” CEO๋Š” ๋‹ค์Œ์˜ ์งˆ๋ฌธ์„ ํ•ด์•ผ ํ•œ๋‹ค (์ž๊ธฐ ์ธ์‹ 301) 1) ๋‚˜๋Š” ์–ด๋–ค ๊ฒƒ์— ์‹ฌ์žฅ์ด ๋–จ๋ฆฌ๋Š”๊ฐ€? ๋‚˜๋Š” ์–ด๋–ค ์ผ์„ ์ฆ๊ธฐ๊ณ , ์–ด๋–ค ์ผ์„ ํ•  ๋•Œ ๊ฐ€์žฅ ์‹œ๋„ˆ์ง€๋ฅผ ๋‚ผ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š”๊ฐ€? ์—ฌ๋Ÿฌ๋ถ„์„ ๊ทธ๋ ‡๊ฒŒ ๋งŒ๋“œ๋Š” ๊ฒƒ์„ ์ ์–ด๋ณด์„ธ์š”. ์ ์–ด๋ณธ ๊ฒƒ๋“ค์„ ๋‹ค์‹œ ๋ณด์‹œ๊ณ , ๊ทธ๊ฒƒ๋“ค์ด ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๊ตฌ์กฐํ™”๋˜์–ด ์žˆ์œผ๋ฉฐ, ์—ฌ๋Ÿฌ๋ถ„์˜ ์ผ๊ณผ ๋งค๋‹ˆ์ง€๋จผํŠธ๋ฅผ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ํ•˜์‹œ๋Š”์ง€๋ฅผ ์ ์–ด๋ณด์„ธ์š”. 2) ๋‚˜๋ฅผ ์ฃผ์ €ํ•˜๊ฒŒ ๋งŒ๋“œ๋Š” ๊ฒƒ์ด ๋ฌด์—‡์ธ๊ฐ€? ์šฐ๋ฆฌ ๋ชจ๋‘๋Š” ๋ฐ›์€ ํŽธ์ง€ํ•จ์ด๋‚˜ ํ•ด์•ผ ํ•  ์ผ ๋ชฉ๋ก์— ๋‚จ์•„ ์žˆ๋Š” ๋ฏธํ•ด๊ฒฐ ํ•ญ๋ชฉ๋“ค์„ ๊ฐ€์ง€๊ณ  ์žˆ๊ณ , ์šฐ๋ฆฌ๋Š” ์Šค์Šค๋กœ์—๊ฒŒ โ€˜๋‚ด์ผ ๊ทธ๋ ‡๊ฒŒ ํ•  ๊ฑฐ์•ผโ€™๋ผ๊ณ  ๋งํ•˜์ง€๋งŒ ๊ฒฐ์ฝ” ์‰ฝ๊ฒŒ ์†๋Œ€์ง€ ์•Š๋Š” ์˜์—ญ์˜ ์—…๋ฌด๋“ค์ด ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์‹œ๊ฐ„์ด ์—†์–ด์„œ์ผ ์ˆ˜๋„ ์žˆ์ง€๋งŒ, ์—ฌ๋Ÿฌ๋ถ„์ด ์ž˜ ํ•  ์ˆ˜ ์—†๋Š” ์ผ๋„ ์žˆ๋‹ค๋Š” ๊ฒƒ์„ ์ธ์ •ํ•˜์…”์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์—ฌ๋Ÿฌ๋ถ„์˜ ๋จธ๋ฆฌ์†์— ๋– ์˜ค๋ฅด๋Š” ๊ทธ๊ฒƒ๋“ค์ด ์žˆ๋‹ค๋ฉด, ๊ทธ๊ฒƒ์ด ๋ฐ”๋กœ ์—ฌ๋Ÿฌ๋ถ„์˜ COO์—๊ฒŒ ์œ„์ž„ํ•ด์•ผ ํ•˜๋Š” ์—…๋ฌด์ž…๋‹ˆ๋‹ค. 3) ๋‚ด๊ฐ€ ๋ฌด์—‡์„ ๋” ๊นŠ๊ฒŒ ์•Œ๊ณ  ์ข‹์•„ํ•˜๊ณ  ์‹ถ์€๊ฐ€? ์—ฌ๋Ÿฌ๋ถ„์ด ๋ฏธ๋ฃจ๊ฑฐ๋‚˜ ๋Œ€์ถฉ ์•Œ๊ณ  ์žˆ๋Š” ์˜์—ญ ์ค‘์—์„œ ๋” ๊นŠ๊ฒŒ ์ „๋ฌธ์„ฑ์„ ํ™•๋ณดํ•˜๊ณ  ์‹ถ์€ ๋ถ„์•ผ๊ฐ€ ๋ฌด์—‡์ธ์ง€๋ฅผ ์ƒ๊ฐํ•ด๋ณด์„ธ์š”. ์—ฌ๋Ÿฌ๋ถ„์€ ๊ฒฐ๊ตญ ์ด๋Ÿฌํ•œ ๋ถ„์•ผ์— ๋Šฅ์ˆ™ํ•ด์งˆ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค . ํ•˜์ง€๋งŒ ๋‹จ๊ธฐ์ ์œผ๋กœ๋Š”, ๊ทธ๊ฒƒ๋“ค์„ ๋ฐœ์ „์‹œํ‚ฌ ๋ฐฉ๋ฒ•์„ ์ฐพ์•„์•ผ ํ•˜๋Š”๋ฐ, ๋ฐ”๋กœ COO๊ฐ€ ์—ฌ๋Ÿฌ๋ถ„์„ ์•ˆ๋‚ดํ•˜๋Š” ๊ฐ•์‚ฌ ์—ญํ• ์„ ํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. - ์šด์˜๋ฆฌ๋”์—๋Š” 7๊ฐ€์ง€ ์œ ํ˜•์ด ์žˆ๊ณ , ์ข‹์€ ํŒŒํŠธ๋„ˆ๋ฅผ ๊ตฌ๋ณ„ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด์„œ๋Š” ์—ฌ๋Ÿฌ ๊ฐ€์ง€ ์—ญํ• ์˜ ์กฐํ•ฉ์ด ํ•„์š”ํ•จ. ์˜ˆ์ƒ์น˜ ๋ชปํ•œ ์žฅ์†Œ์—์„œ ํ›„๋ณด์ž๋ฅผ ๋ฌผ์ƒ‰ํ•ด๋ณด๋ผ. COO๋ฅผ ์ฐพ์„ ๋•Œ ์—ฌ๋Ÿฌ๋ถ„์˜ ์‹œ์•ผ๋ฅผ ๋„“๊ฒŒ ํ•˜์„ธ์š” 3. ๋ˆ„๊ฐ€ ํ›Œ๋ฅญํ•œ ์šด์˜๋ฆฌ๋”์ธ๊ฐ€? 1) ํ›Œ๋ฅญํ•œ ์šด์˜๋ฆฌ๋”๊ฐ€ ๊ฐ–๊ณ  ์žˆ๋Š” ๊ณตํ†ต์ ์ธ ํŠน์„ฑ ์‹ ๋ขฐ. ๊ฒ€์ฆ๋œ ์‹คํ–‰๋ ฅ. CEO์™€์˜ ์ผ€๋ฏธ. ์ž์•„ ์ปจํŠธ๋กค ๋Šฅ๋ ฅ. ๋‹ค์žฌ๋‹ค๋Šฅํ•จ. 2) ์šด์˜ ๋ฆฌ๋”๋Š” ์•„๋ž˜์˜ ์ง๋ฌด๊ฐ€ ์•„๋‹˜์„ ๋ช…์‹ฌ CEO ์•„๋‹˜. ๋ฒ ์ด๋น„์‹œํ„ฐ ์•„๋‹˜. ๊ผญ C level์„ ๋‹ฌ์•„์ค˜์•ผ ์˜์ž… ๊ฐ€๋Šฅํ•œ ์‚ฌ๋žŒ ์•„๋‹˜. 4. COO๋ฅผ ์˜์ž…ํ•˜๋Š” ์ตœ์ ์˜ ํƒ€์ด๋ฐ์€? - ๋ฌผ๋ฆฌ์  ์ œํ’ˆ์„ ์ทจ๊ธ‰ํ•˜๋Š” ์‚ฌ์—…์ด๋ผ๋ฉด ์ฆ‰์‹œ. - ๋””์ง€ํ„ธ ์ œํ’ˆ(์˜ˆ: SaaS)์„ ์ทจ๊ธ‰ํ•˜๋Š” ์‚ฌ์—…์ด๋ผ๋ฉด PMF๋ฅผ ๋‹ฌ์„ฑํ–ˆ์„ ๋•Œ. - ์ฐฝ์—…์ž ๋˜๋Š” CEO๊ฐ€ ๊ธฐ์ˆ ๋ถ„์•ผ์— ๋ชฐ์ž…๋œ ๋ฐฐ๊ฒฝ์„ ๊ฐ–๊ณ  ์žˆ์„ ๊ฒฝ์šฐ์—๋Š” ์ฆ‰์‹œ. 5. COO์˜ ์˜จ๋ณด๋”ฉ์— ๊ด€ํ•œ ์กฐ์–ธ (ํ†ตํ•ฉ ๊ณผ์ •) 1) CEO๊ฐ€ COO๋ฅผ ๊ณ ์šฉํ•  ๋•Œ ์™œ ์ง€๊ธˆ์ธ์ง€ ํšŒ์‚ฌ์— ๊ตฌ์ฒด์ ์œผ๋กœ ๋งํ•˜๊ธฐ - ๋‚˜์—๊ฒŒ ์ง€๊ธˆ ํ•„์š”ํ•œ ๋„์›€์ด ์–ด๋–ค ๊ฒƒ์ธ๊ฐ€? ๊ทธ๊ฒŒ ์™œ ํ•„์š”ํ•œ๊ฐ€? ๊ทธ ๋„์›€์ด ์šฐ๋ฆฌ ๊ธฐ์—…์˜ ์žฅ์• ๋ฌผ์„ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ํ•ด๊ฒฐํ•  ๊ฒƒ์ธ๊ฐ€? - ์ด ์žฅ์• ๋ฌผ์ด ํšŒ์‚ฌ์— ์–ผ๋งˆ๋‚˜ ๊ฐ•ํ•˜๊ฒŒ ์˜ํ–ฅ์„ ๋ฏธ์น˜๊ณ  ์žˆ๋Š”๊ฐ€? - COO๊ฐ€ ์ด ์žฅ์• ๋ฌผ๋“ค์ด ์šฐ๋ฆฌ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค์— ์ค„ ํƒ€๊ฒฉ์„ ์™„ํ™”์‹œํ‚ค๊ธฐ ์œ„ํ•ด ์ •ํ™•ํžˆ ๋ฌด์—‡์„ ํ•  ๊ฒƒ์ธ๊ฐ€? ๋‹ค์Œ ๋ถ„๊ธฐ์™€ 1๋…„ ๋™์•ˆ ์ด๋Ÿฌํ•œ ๋ณ€ํ™”๊ฐ€ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์ผ์–ด๋‚ ๊นŒ? 2) ์˜ฌ๋ฆผํ”ฝ ์„ ์ˆ˜์ฒ˜๋Ÿผ ์ •ํ™•ํ•˜๊ฒŒ ๋ฐ”ํ†ต์„ ์ „๋‹ฌํ•˜๊ธฐ โ€œ๋Œ€๋ถ€๋ถ„์˜ ์„ค๋ฆฝ์ž๋“ค์€ ์ฝ”์นญ๊ณผ ์ง์›๋“ค๊ณผ์˜ 1:1 ๋ฏธํŒ…์„ ๊ณ„์†ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ฒฐ๊ตญ, COO ์˜์ž… ์ด์ „์œผ๋กœ ๋Œ์•„๊ฐ€๊ฒŒ ๋˜๋Š”๋ฐ, ์ด๊ฒƒ์€ ๊ฐ€์žฅ ์œ„ํ—˜ํ•œ ํ•จ์ • ์ค‘ ํ•˜๋‚˜์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๋Œ€์‹  COO๋ฅผ ๋ฏธํŒ…์— ์ฐธ์—ฌ์‹œํ‚ค๊ณ  ๊ทธ ์Šค์Šค๋กœ๊ฐ€ ์ฒœ์ฒœํžˆ ํšŒ์˜๋ฅผ ์ฃผ๋„ํ•˜๋„๋ก ์œ ๋„ํ•˜์‹ญ์‹œ์˜ค. COO๊ฐ€ ํŒ€๊ณผ ๊ด€๊ณ„๋ฅผ ํ˜•์„ฑํ•˜๊ณ  ์ƒˆ๋กœ์šด ์กฐ์ง๋„์— ๋Œ€ํ•ด ๋ช…ํ™•ํžˆ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ์ง€์›ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์‹œ๊ฐ„๋„ ๊ฑธ๋ฆฌ๊ณ  ์ฃผ์˜๋„ ํ•„์š”ํ•˜์ง€๋งŒ, ๋งค์šฐ ์ค‘์š”ํ•œ ๋‹จ๊ณ„์ž…๋‹ˆ๋‹ค."

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