[제대로된 유저 설문 문항의 중요성 💌] 1️⃣저는 고객 참여형 이벤트나 여정에 관련된 프로젝트 종료 후에는 반드시 설문조사(만족도조사)를 진행하는데요, 설문조사를 통해 진행한 기획을 회고할 수 있고 넥스트 스텝을 위한 인사이트나 심지어 다음 프로젝트의 아이디어까지도 얻을 수 있는 귀한 경우가 많기 때문입니다. 2️⃣ 이처럼 설문조사는 '내가 사용자로서의 관점'이 아니라 '실제 사용자의 관점'에서 서비스에 대한 리얼 피드백을 들을 수 있기 때문에, 그 문항 항목을 설계하시는 것부터 심사숙고 하셔야 합니다. 또한, 설문 문항은 '사용자에게 간접적으로 긍정적인 답변을 의도하고 있지 않은지' '사용자 입장에서 충분히 이해할 수 있는 문구로 기재 했는지' 등 질문지 문장 하나하나까지 디테일하게 수립하여 설문조사를 답변하는 플로우까지 완성도를 높이시는게 중요합니다. - 이런 프로덕트가 만들어진다면 사용하시겠어요? ❌ - 이 기능이 유용하다고 생각하시나요? ❌ - 이 디자인이 마음에 드시나요? ❌ 3️⃣ 설문 문항을 정교하게 설계하셨다면 그 다음에는 설문 응답자 수를 높이기 위해 설문 플로우를 어디서 분기치는지, 설문 플랫폼 중 어떤 것을 사용할 때 더 효과가 있는지도 고려하시면 된다고 하네요 (저는 여전히 문항의 정교함을 높이기 위해 노력중입니다^^;) 여러분께서 설문 문항을 구성하실 때는 어떤 전략이나 특별한 팁이 있으신가요? 좋은 내용 있으시면 공유 부탁드립니다 :)