🗒 [성장을 위한 데일리 아티클] '그로스 전략' 사용자를 화나지 않게 하면서 기능 제거하기 기능이 너무 많은 프로덕트는 대부분의 경우 UX를 저해합니다. 모두가 이를 알고 있지만 대부분의 프로덕트, 특히 B2B 프로덕트는 기능 비대 상태가 되어버리곤 합니다. 최 상위 가치를 가진 기업 고객들을 잃지는 않겠지만(보통 그들이 그 기능들을 요구했기 때문에), 일반적인 사용자 대부분에게 거리감을 두게 됩니다. 이런 경우 비싸고 비대해진 프로덕트가 커버하지 못하는 작은 핵심 영역을 '언번들링'한 경쟁 프로덕트가 나타나곤 합니다. 기능이 비대해지면 새로운 사용자가 첫 '아하' 모먼트를 경험하게 되기 어려워 집니다. 이는 결국 TTV(Time To Value)를 상승시키고, 사용자 리텐션에도 영향을 줍니다. 하지만 핵심 경험을 제외하고 나머지 기능들을 모조리 덜어내야 한다는 것은 아닙니다. 우리는 어떤 기능을 제거했을 때 몇몇 사용자에게 어떤 임팩트가 있을지를 알아야 합니다. 🎙 Hyrum's Law 구글 엔지니어인 Hyrum Wright는 "API를 사용하는 사용자가 충분하다면, 그것이 어떤 기능을 제공하기로 계획되어있든 상관 없이 시스템의 모든 확인 가능한 행동들은 누군가에게 의해 결정될 것이다" 라고 말했습니다. 이를 프로덕트 레벨으로 다시 해석해보자면, "충분한 크기에서, 프로덕트가 제공하는 모든것은 누군가가 원하는 방식으로 (옳은 방식이든 아니든) 사용되게 될 것이다"가 될 것입니다. 우리가 어떤 목적으로 기능을 제공한다고 하더라도, 실제 사용자는 우리의 의도대로 사용할 수도 있고, 각자의 의도대로 그 기능을 (우리의 입장에서)잘못 사용하고 있을수도 있습니다. 그렇다면 기능을 제거할 때 어떤 기준을 사용해야 할까요? 👑 최소 사용률 (Minimum Usage) • 팀이 계획한 최소 사용률을 한참이나 밑돌거나, 리텐션율을 높이는데 영향이 없는 기능들은 제거되어야 합니다 • 만약 두 조건을 모두 만족했으나 우리의 의도대로 기능을 사용하지 않는다면 그 기능은 리디자인이 필요한 기능입니다 • 리디자인 할 때는 기존 TTV에 부정적인 영향을 주지 않도록 유의해야 하고, 리디자인 된 기능은 동일한 페이지에서(이상적으로는 같은 위치에서) 제공되어야 합니다 --- 🔊 B2B 디자이너들의 모임 소개 B2B 프로덕트를 만들고 있는 B2B 디자이너들은 B2C 디자이너보다 더 어려운 문제를 풀고 있는 경우가 많은 데 비해 자료, 지식, 피드백을 찾는데도 어려움을 겪고 있습니다. 더 많은 B2B 프로덕트 디자이너들이 한자리에서 어려운 점, 배운 점을 공유하고 서로 도움이 되기 위해 커뮤니티를 운영중입니다. 🔗 B2B 디자이너들의 모임 노션 링크: abit.ly/b2b-designers