Removing features without pissing off your users (and why you should)
Medium
๐ [์ฑ์ฅ์ ์ํ ๋ฐ์ผ๋ฆฌ ์ํฐํด] '๊ทธ๋ก์ค ์ ๋ต' ์ฌ์ฉ์๋ฅผ ํ๋์ง ์๊ฒ ํ๋ฉด์ ๊ธฐ๋ฅ ์ ๊ฑฐํ๊ธฐ ๊ธฐ๋ฅ์ด ๋๋ฌด ๋ง์ ํ๋ก๋ํธ๋ ๋๋ถ๋ถ์ ๊ฒฝ์ฐ UX๋ฅผ ์ ํดํฉ๋๋ค. ๋ชจ๋๊ฐ ์ด๋ฅผ ์๊ณ ์์ง๋ง ๋๋ถ๋ถ์ ํ๋ก๋ํธ, ํนํ B2B ํ๋ก๋ํธ๋ ๊ธฐ๋ฅ ๋น๋ ์ํ๊ฐ ๋์ด๋ฒ๋ฆฌ๊ณค ํฉ๋๋ค. ์ต ์์ ๊ฐ์น๋ฅผ ๊ฐ์ง ๊ธฐ์ ๊ณ ๊ฐ๋ค์ ์์ง๋ ์๊ฒ ์ง๋ง(๋ณดํต ๊ทธ๋ค์ด ๊ทธ ๊ธฐ๋ฅ๋ค์ ์๊ตฌํ๊ธฐ ๋๋ฌธ์), ์ผ๋ฐ์ ์ธ ์ฌ์ฉ์ ๋๋ถ๋ถ์๊ฒ ๊ฑฐ๋ฆฌ๊ฐ์ ๋๊ฒ ๋ฉ๋๋ค. ์ด๋ฐ ๊ฒฝ์ฐ ๋น์ธ๊ณ ๋น๋ํด์ง ํ๋ก๋ํธ๊ฐ ์ปค๋ฒํ์ง ๋ชปํ๋ ์์ ํต์ฌ ์์ญ์ '์ธ๋ฒ๋ค๋ง'ํ ๊ฒฝ์ ํ๋ก๋ํธ๊ฐ ๋ํ๋๊ณค ํฉ๋๋ค. ๊ธฐ๋ฅ์ด ๋น๋ํด์ง๋ฉด ์๋ก์ด ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์ฒซ '์ํ' ๋ชจ๋จผํธ๋ฅผ ๊ฒฝํํ๊ฒ ๋๊ธฐ ์ด๋ ค์ ์ง๋๋ค. ์ด๋ ๊ฒฐ๊ตญ TTV(Time To Value)๋ฅผ ์์น์ํค๊ณ , ์ฌ์ฉ์ ๋ฆฌํ ์ ์๋ ์ํฅ์ ์ค๋๋ค. ํ์ง๋ง ํต์ฌ ๊ฒฝํ์ ์ ์ธํ๊ณ ๋๋จธ์ง ๊ธฐ๋ฅ๋ค์ ๋ชจ์กฐ๋ฆฌ ๋์ด๋ด์ผ ํ๋ค๋ ๊ฒ์ ์๋๋๋ค. ์ฐ๋ฆฌ๋ ์ด๋ค ๊ธฐ๋ฅ์ ์ ๊ฑฐํ์ ๋ ๋ช๋ช ์ฌ์ฉ์์๊ฒ ์ด๋ค ์ํฉํธ๊ฐ ์์์ง๋ฅผ ์์์ผ ํฉ๋๋ค. ๐ Hyrum's Law ๊ตฌ๊ธ ์์ง๋์ด์ธ Hyrum Wright๋ "API๋ฅผ ์ฌ์ฉํ๋ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์ถฉ๋ถํ๋ค๋ฉด, ๊ทธ๊ฒ์ด ์ด๋ค ๊ธฐ๋ฅ์ ์ ๊ณตํ๊ธฐ๋ก ๊ณํ๋์ด์๋ ์๊ด ์์ด ์์คํ ์ ๋ชจ๋ ํ์ธ ๊ฐ๋ฅํ ํ๋๋ค์ ๋๊ตฐ๊ฐ์๊ฒ ์ํด ๊ฒฐ์ ๋ ๊ฒ์ด๋ค" ๋ผ๊ณ ๋งํ์ต๋๋ค. ์ด๋ฅผ ํ๋ก๋ํธ ๋ ๋ฒจ์ผ๋ก ๋ค์ ํด์ํด๋ณด์๋ฉด, "์ถฉ๋ถํ ํฌ๊ธฐ์์, ํ๋ก๋ํธ๊ฐ ์ ๊ณตํ๋ ๋ชจ๋ ๊ฒ์ ๋๊ตฐ๊ฐ๊ฐ ์ํ๋ ๋ฐฉ์์ผ๋ก (์ณ์ ๋ฐฉ์์ด๋ ์๋๋ ) ์ฌ์ฉ๋๊ฒ ๋ ๊ฒ์ด๋ค"๊ฐ ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ์ฐ๋ฆฌ๊ฐ ์ด๋ค ๋ชฉ์ ์ผ๋ก ๊ธฐ๋ฅ์ ์ ๊ณตํ๋ค๊ณ ํ๋๋ผ๋, ์ค์ ์ฌ์ฉ์๋ ์ฐ๋ฆฌ์ ์๋๋๋ก ์ฌ์ฉํ ์๋ ์๊ณ , ๊ฐ์์ ์๋๋๋ก ๊ทธ ๊ธฐ๋ฅ์ (์ฐ๋ฆฌ์ ์ ์ฅ์์)์๋ชป ์ฌ์ฉํ๊ณ ์์์๋ ์์ต๋๋ค. ๊ทธ๋ ๋ค๋ฉด ๊ธฐ๋ฅ์ ์ ๊ฑฐํ ๋ ์ด๋ค ๊ธฐ์ค์ ์ฌ์ฉํด์ผ ํ ๊น์? ๐ ์ต์ ์ฌ์ฉ๋ฅ (Minimum Usage) โข ํ์ด ๊ณํํ ์ต์ ์ฌ์ฉ๋ฅ ์ ํ์ฐธ์ด๋ ๋ฐ๋๊ฑฐ๋, ๋ฆฌํ ์ ์จ์ ๋์ด๋๋ฐ ์ํฅ์ด ์๋ ๊ธฐ๋ฅ๋ค์ ์ ๊ฑฐ๋์ด์ผ ํฉ๋๋ค โข ๋ง์ฝ ๋ ์กฐ๊ฑด์ ๋ชจ๋ ๋ง์กฑํ์ผ๋ ์ฐ๋ฆฌ์ ์๋๋๋ก ๊ธฐ๋ฅ์ ์ฌ์ฉํ์ง ์๋๋ค๋ฉด ๊ทธ ๊ธฐ๋ฅ์ ๋ฆฌ๋์์ธ์ด ํ์ํ ๊ธฐ๋ฅ์ ๋๋ค โข ๋ฆฌ๋์์ธ ํ ๋๋ ๊ธฐ์กด TTV์ ๋ถ์ ์ ์ธ ์ํฅ์ ์ฃผ์ง ์๋๋ก ์ ์ํด์ผ ํ๊ณ , ๋ฆฌ๋์์ธ ๋ ๊ธฐ๋ฅ์ ๋์ผํ ํ์ด์ง์์(์ด์์ ์ผ๋ก๋ ๊ฐ์ ์์น์์) ์ ๊ณต๋์ด์ผ ํฉ๋๋ค --- ๐ B2B ๋์์ด๋๋ค์ ๋ชจ์ ์๊ฐ B2B ํ๋ก๋ํธ๋ฅผ ๋ง๋ค๊ณ ์๋ B2B ๋์์ด๋๋ค์ B2C ๋์์ด๋๋ณด๋ค ๋ ์ด๋ ค์ด ๋ฌธ์ ๋ฅผ ํ๊ณ ์๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์ ๋ฐ ๋นํด ์๋ฃ, ์ง์, ํผ๋๋ฐฑ์ ์ฐพ๋๋ฐ๋ ์ด๋ ค์์ ๊ฒช๊ณ ์์ต๋๋ค. ๋ ๋ง์ B2B ํ๋ก๋ํธ ๋์์ด๋๋ค์ด ํ์๋ฆฌ์์ ์ด๋ ค์ด ์ , ๋ฐฐ์ด ์ ์ ๊ณต์ ํ๊ณ ์๋ก ๋์์ด ๋๊ธฐ ์ํด ์ปค๋ฎค๋ํฐ๋ฅผ ์ด์์ค์ ๋๋ค. ๐ B2B ๋์์ด๋๋ค์ ๋ชจ์ ๋ ธ์ ๋งํฌ: abit.ly/b2b-designers
2021๋ 11์ 16์ผ ์ค์ 5:37