👻서비스의 디지털화는 종사자들의 부가적 업무부담을 줄이고 주요 업무에만 집중하게 도와줘서 업무집중도 / 고객만족도를 향상시킨다는 점을 큰 강점으로 내세우고 있습니다. 👻다만, 실사용자가 얼마나 디지털화에 대비된 사람들인지를 조금 더 살펴보아야 할 필요가 느껴집니다. 🧐에이징테크(aging-tech) - 노후의 '웰빙(well-being)'은 물론 오랜 기간 금기시되던 '웰다잉(well-dying)'까지 사회적 화두로 등장 📌스타트업 ‘빅웨이브’의 ‘아이백’ - 유서 작성과 유산 정리부터 장례식 설계까지 미리 진행하는 서비스를 제공 (웰다잉 준비 플랫폼) : 1월 중 정식 출시 예정 📌법적 효력을 갖는 유언을 ‘목소리’로 기록 - 연명치료를 받을지 / 사후 장기 기증을 할지 / 유산은 어떻게 상속할지 등을 포함하는 유언 - 소셜미디어 계정 정리 기능 - 장례식장이나 애도·안장 방식을 미리 결정해 맞춤형 장례 계획 가능 🧐 헬스케어의 영역으로 들어온 죽음 📌’고이장례연구소’ - 이달(2021.12) 중 맞춤형 장례 견적 서비스 정식 출시 예정 : 죽음 당일 현실적 장례 문제에 초점을 맞춘 서비스 - 빅데이터를 기반으로 각 유족의 상황에 맞는 장례식장을 연결 : 유족이 예산, 임종 병원, 장례식장 유형(공설·전문·대학병원) 등의 조건을 선택하면 이에 가장 적합한 장례식장을 1분 만에 매칭 📌재구매가 사실상 없는 탓에 서비스 품질 대신 불필요한 마케팅 경쟁만 격화되고 정보 비대칭이 심각한 장례 시장을 디지털 혁신하고자 했다 "견적이나 상담 서비스를 웹 기반으로 대신해주니 회사가 직고용하는 장례지도사들은 현장 서비스에만 집중할 수 있게 되며 고객 만족도가 높다" 👻앞으로는 죽음을 맞이한 유가족이 보험/상조회사보다 더 먼저 이 앱과 서비스를 떠올리게 하는 마케팅이 관건이 될 것 같습니다. 📌돌봄 영역의 디지털 전환 : 인력 전반의 고령화 / 개별 업체 영세화로 지연된 혁신 - 기존 요양보호사들이 일일이 수기로 처리했던 재가요양 서비스의 각종 행정 업무를 서비스형 소프트웨어(SaaS) 기반으로 자동화 / 온라인 마케팅을 도입 📌실버테크 스타트업 ‘한국시니어연구소’의 ‘하이케어’ - 요양보호사 업무 효율화 솔루션 - 건강보험공단 수가 청구를 위한 증빙서류 / 요양보호사의 출퇴근 스케줄 / 어르신 건강 기록을 온라인으로 간편하게 관리할 수 있는 플랫폼 : “요양보호사가 온전히 돌봄 서비스에만 집중할 수 있게 되면서 보호자와 요양보호사 모두 만족도가 높다” 👻요양보호사 / 서비스 이용 어르신 / 서비스 이용 가족의 디지털 활용도가 쟁점이 될 것 같습니다. 플랫폼 활용 교육을 마친 요양보호사 vs. 디지털 스케쥴표와 건강기록표가 불편한 가족이라면, 현장인원이 두배의 업무를 감당하는 시기도 분명 존재할 것 같습니다. 🧐서비스를 통해 매일 수집하는 돌봄 노인들의 생활 데이터 가치에 주목 - 실금 횟수, 배변·식사량 변화처럼 어르신들 건강 상태를 예측할 수 있는 데이터를 공적으로 가치 있게 활용할 방안을 꾸준히 모색 - 요양보호사와 돌봄 노인 매칭에도 빅데이터 활용 : 요양보호사의 신체 능력 / 선호 근무 위치·형태 / 선호 어르신 성별 등을 자체적으로 데이터베이스(DB)화 : 보호사에게 적합한 구인·구직 정보를 선별해 카카오톡 알림톡이나 문자로 확인 가능 📌간병인 중개 디지털화 영역의 업계 경쟁도 심화되는 추세 - 2021.06 : 케어닥이 80억원 규모 후속 투자 유치 - 2021.09 : NHN의 첫 사내 벤처기업의 간병인 매칭 플랫폼 '위케어' : 업계는 매칭 알고리즘을 고도화하거나 간병비 정가제를 도입하며 차별화에 나서는 분위기 🧐김경민 500 스타트업 심사역은 "많은 사람들이 현재를 잘 사는 법에 초점을 맞춰 최근 20년을 살아왔다면, 현재는 죽음과 노후를 잘 준비하는 에이징테크 영역에 많은 관심이 쏠리고 있다"며 "코로나19를 겪으면서 죽음이 먼 미래가 아닌 현재의 이야기로 넘어가며 죽음도 삶의 일부로 받아들이는 패러다임의 전환이 일고 있다"고 짚었다.