๐ŸŽ‡ [๋ฐ์ดํ„ฐ๋กœ ํ–‰๋™๊ณผ ์˜์‚ฌ๊ฒฐ์ • ์ด๋Œ์–ด๋‚ด๊ธฐ] | ์ปค๋ฆฌ์–ด๋ฆฌ

๐ŸŽ‡ [๋ฐ์ดํ„ฐ๋กœ ํ–‰๋™๊ณผ ์˜์‚ฌ๊ฒฐ์ • ์ด๋Œ์–ด๋‚ด๊ธฐ] ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ๋‹ค๋ฃจ๋Š” ๋ถ„๋“ค์ด๋ผ๋ฉด ๋ฐ์ดํ„ฐ๋กœ ๋” ๋‚˜์€ ๊ฒƒ์„ ๋งŒ๋“ค๊ณ , ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค์— ๊ธฐ์—ฌํ•˜๊ณ ์ž ํ•˜๋Š” ์—ด๋ง์ด ์žˆ์„ ๊ฒƒ์ด๋ผ ์ƒ๊ฐํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ํผ๋ธ”๋ฆฌ์…” ์˜ค์ฑ„ํ™˜๋‹˜๊ป˜์„œ ์•„๋น„๋‚˜์‰ฌ ์นด์šฐ์‰ญ(Avinash Kaushik)์˜ ์ €์„œ <์›น ๋ฐ์ดํ„ฐ ๋ถ„์„ํ•™>์„ ์ฝ๊ณ  ๋ฐ์ดํ„ฐ๋กœ ํ–‰๋™๊ณผ ์˜์‚ฌ๊ฒฐ์ •์„ ์ด๋Œ์–ด๋‚ด๊ธฐ ์œ„ํ•œ ํŒ์„ ์ •๋ฆฌํ•˜์…จ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋ฐ์ดํ„ฐ ๊ธฐ๋ฐ˜์˜ ๋Œ€์‹œ๋ณด๋“œ๋ฅผ ๋งŒ๋“ค๊ณ  ๊ณ„์‹  ๋ถ„, ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค์— ์˜ํ–ฅ์„ ์ฃผ๊ณ  ์‹ถ์€ ๋ฐ์ดํ„ฐ ๋ถ„์„๊ฐ€๋ถ„๋“ค์—๊ฒŒ ๋„์›€์ด ๋  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๊ธ€์ž…๋‹ˆ๋‹ค. 1. ๋ฐ์ดํ„ฐ๊ฐ€ ์•„๋‹Œ ๊ฐ€์น˜๋ฅผ ์ฃผ์–ด๋ผ ์ด ์ฑ…์˜ ์ €์ž๋Š” ์–ด๋–ค ๋ถ„์„์„ ๋ณผ ๋•Œ, ๋งˆ์Œ ์†์œผ๋กœ ์•„๋ž˜์˜ ์งˆ๋ฌธ๊ณผ ์ฝ”๋ฉ˜ํŠธ๋ฅผ ํ•œ๋‹ค๊ณ  ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. โ€œ์š”์ ์ด ๋ฌด์—‡์ธ๊ฐ€?โ€ ๋ฐ์ดํ„ฐ๊ฐ€ ์•„๋‹ˆ๋ผ ๊ฐ€์น˜๋ฅผ ๋‹ฌ๋ผ. ๋‹น์‹ ์˜ ์˜๊ฒฌ์— ๊ธฐ์ดˆํ•ด โ€œ๋‚ด๊ฐ€ ๋ฌด์—‡์„ ํ•˜๊ธฐ๋ฅผ ์›ํ•˜๋Š”๊ฐ€?โ€ ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ๋ฆฌํฌํŠธ๋ฅผ ๋ฐ›์•„๋ณด๋Š” ์‚ฌ๋žŒ์˜ ์ž…์žฅ์—์„œ ๊ฐ€์žฅ ์ค‘์š”ํ•œ ๊ฒƒ์€ ์ฒซ ๋ฒˆ์งธ ์งˆ๋ฌธ์ด๋ผ๊ณ  ๊ฐ•์กฐํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ์งˆ๋ฌธ์— ๋‹ต๋ณ€์ด ๋˜์–ด์•ผ ํ–‰๋™์„ ์ด๋Œ์–ด๋‚ผ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์˜์‚ฌ๊ฒฐ์ •๊ถŒ์ž๋Š” ๊ฒฐ์ •์„ ๋‚ด๋ฆฌ๊ธฐ๋ฅผ ์›ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋Ÿฌ๋‹ˆ ๋ถ„์„ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฌผ์„ ์ „๋‹ฌํ•˜๊ธฐ ์ „ โ€œ์š”์ ์ด ๋ฌด์—‡์ธ๊ฐ€?โ€ ์Šค์Šค๋กœ ์ž๋ฌธํ•ด๋ณด์•„์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. 2. ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ๋‹จ์ˆœํžˆ ์Ÿ์•„๋‚ด์ง€ ๋ง๋ผ 1) ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ์„ค๋ช… ์—†์ด ๊ทธ์ € ๋‚˜์—ดํ•˜์ง€ ๋ง ๊ฒƒ ๋Œ€๊ฐœ ๋Œ€์‹œ๋ณด๋“œ ์ค‘ KPI๋ฅผ ์ง‘์•ฝ์ ์œผ๋กœ ๋ชจ์•„๋‘” ๋Œ€์‹œ๋ณด๋“œ๋ฅผ ๋งŒ๋“œ๋Š” ๊ฒฝ์šฐ๊ฐ€ ์žˆ๋Š”๋ฐ, ์ด ๋•Œ์˜ ๋ฌธ์ œ์ ์€ ๊ฒฝ์˜์ง„์—๊ฒŒ ๋ฐ์ดํ„ฐ ๋ถ„์„์„ ํ•˜๊ฒŒ ๋งŒ๋“ ๋‹ค๋Š” ์ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ๊ฒฝ์šฐ ๊ฒฝ์˜์ง„์€ ์–ด๋–ค ๊ฒฐ์ •์„ ๋‚ด๋ฆด ๋•Œ ์–ด๋ ค์›€์„ ๊ฒช์„ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ฒฝ์˜์ง„์ด ๋Œ€์‹œ๋ณด๋“œ๋ฅผ ์ฑ„ํƒํ•˜๊ณ , ์ด๋ฅผ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ ์›€์ง์ด๊ฒŒ ํ•˜๋ ค๋ฉด ๋‹จ์ˆœํ•œ ๋ฐ์ดํ„ฐ๊ฐ€ ์•„๋‹Œ ์ •๋ณด๋ฅผ ์ œ์‹œํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. 2) ํ•ต์‹ฌ์ ์ธ ๋ช‡ ๊ฐ€์ง€ ์ง€ํ‘œ์— ์ง‘์ค‘ํ•˜๋ผ ๋ฐ์ดํ„ฐ ๋ถ„์„๊ฐ€๊ฐ€ ์˜์š•์ด ๋„˜์ณ ๋งŽ์€ ์–‘์˜ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ๋ถ„์„ํ•˜์—ฌ ์˜์‚ฌ๊ฒฐ์ •๊ถŒ์ž์™€ ๋งˆ์ผ€ํ„ฐ์—๊ฒŒ ๊นŠ์€ ์ธ์ƒ์„ ๋‚จ๊ธฐ๋ ค๊ณ  ํ•˜๋Š” ๊ฒฝ์šฐ๊ฐ€ ์žˆ๋Š”๋ฐ, ๋ฌธ์ œ๋Š” ์•„๋ฌด๋ฆฌ ์ ๊ทน์ ์ธ ์‚ฌ๋žŒ๋„ ์—‘์…€ ์‹œํŠธ๊ฐ€ 16๊ฐœ๋ผ๋ฉด ๋ชจ๋‘ ์ผ์ผ์ด ๋ณด์ง€ ์•Š๋Š”๋‹ค๋Š” ๊ฒƒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ €์ž๋Š” ์ด๋ ‡๊ฒŒ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ์Ÿ์•„๋‚ด์„œ๋Š” ๊ทธ๋“ค์„ ์„ค๋“ํ•  ์ˆ˜ ์—†๋‹ค๋Š” ๊ฒƒ์„ ๊ธฐ์–ตํ•˜๋ผ๊ณ  ์žฌ์ฐจ ๊ถŒ๊ณ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋˜ํ•œ, ๋Œ€์‹œ๋ณด๋“œ๋ฅผ ํ†ตํ•ด ํ–‰๋™์„ ์ด๋Œ์–ด๋‚ด๊ธฐ ์œ„ํ•ด์„œ๋Š” ํ•ต์‹ฌ์ ์ธ ๋ช‡ ๊ฐ€์ง€ ์ง€ํ‘œ๋ฅผ ์„ ํƒํ•ด๋‚ด๋Š” ๊ฒƒ์— ๋” ๋งŽ์€ ์‹œ๊ฐ„์„ ์จ์•ผํ•œ๋‹ค๊ณ  ๋งํ•˜๋ฉฐ, ์•„๋ž˜์™€ ๊ฐ™์ด ์กฐ์–ธํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. - ์ „์ฒด ์‚ฌ์—…์˜ ์„ฑ๊ณต์„ ๊ฐ€๋Š ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” KPI๋ฅผ 3 ~ 4๊ฐœ๋กœ ์••์ถ•ํ•ด ๋ณด๊ณ ํ•˜๋ผ. ๊ทธ์ € โ€˜์•Œ๋ฉดโ€™ ์ข‹์€ ๋ณด์กฐ์ ์ธ ์ง€ํ‘œ๋Š” ๋ชจ๋‘ ๋ฌด์‹œํ•˜๋ผ - ์ผ๋ฐ˜์ ์œผ๋กœ ๋Œ€์‹œ๋ณด๋“œ๋Š” 10๊ฐœ ๋ฏธ๋งŒ์˜ ์ง€ํ‘œ๋ฅผ ๋‹ด๊ณ  ์žˆ์–ด์•ผ ํ•œ๋‹ค. (6๊ฐœ๊ฐ€ ๊ฐ€์žฅ ์ ํ•ฉํ•˜๋‹ค.) - ๊ฐ ์ง€ํ‘œ๋งˆ๋‹ค ๋ชฉํ‘œ๋ฅผ ์„ค์ •ํ•ด์•ผ ํ•˜๊ณ , ์„ธ๋ถ„ํ™”๋ฅผ ํ•ด์•ผ ํ•˜๋ฉฐ, ๋ชฉํ‘œ์™€ ์„ธ๋ถ„ํ™”๋œ ์ง€ํ‘œ๋ฅผ ๋Œ€์‹œ๋ณด๋“œ์— ํ‘œ์‹œํ•ด์•ผ ํ•œ๋‹ค๋Š” ์ ์„ ๊ธฐ์–ตํ•ด๋‘์ž. - ์ง€ํ‘œ๊ฐ€ 6 ~ 10๊ฐœ๋ณด๋‹ค ๋งŽ๋‹ค๋ฉด ์•„์ง ์ค‘์š”ํ•œ ์ง€ํ‘œ๋ฅผ ๊ตฌ๋ถ„ํ•ด๋‚ด์ง€ ๋ชปํ–ˆ๋‹ค๋Š” ๋œป์ด๋‹ค. ๋‹ค์‹œ ๋ชจ๋“  ์ง€ํ‘œ๋ฅผ ์ฒดํฌํ•ด, ํž˜๋“ค๋”๋ผ๋„ ์ค‘์š”์„ฑ์„ ๋”ฐ์ ธ๋ด์•ผํ•  ๊ฒƒ์ด๋‹ค. 3) ๋ฐฉ๋ฌธ์ด ์•„๋‹Œ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฌผ๊ณผ ์˜ํ–ฅ์„ ๊ฐ€์ง€๊ณ  ์†Œํ†ตํ•˜๋ผ ์•ž์„œ ์–ธ๊ธ‰ํ•œ โ€˜๋ฐ์ดํ„ฐ๊ฐ€ ์•„๋‹Œ ๊ฐ€์น˜๋ฅผ ์ฃผ์–ด๋ผโ€™ ๋‚ด์šฉ๊ณผ๋„ ์—ฐ๊ฒฐ๋˜๋Š” ๋‚ด์šฉ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ „ํ†ต์ ์ธ ์ง€ํ‘œ์ธ ๋ฐฉ๋ฌธ์ž ์ˆ˜, ์‚ฌ์ดํŠธ ์ฒด๋ฅ˜์‹œ๊ฐ„, ์žฌ๋ฐฉ๋ฌธ์ž ์‚ฌ์šฉ์ž ์ˆ˜ ๋“ฑ์ด ์•„๋‹ˆ๋ผ ์›น์‚ฌ์ดํŠธ์˜ ์„ฑ๊ณผ, ๊ฑฐ์‹œ์  ์ „ํ™˜, ๋ฏธ์‹œ์  ์ „ํ™˜์— ๋Œ€ํ•œ ์ง€ํ‘œ๋ฅผ ๊ฐ€์ง€๊ณ  ์†Œํ†ตํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์˜์‚ฌ๊ฒฐ์ •๊ถŒ์ž๊ฐ€ ์ „ํ†ต์ ์ธ ์ง€ํ‘œ๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•ด๋‹ฌ๋ผ๊ณ  ์š”์ฒญํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์ง€๋งŒ ์ด๋Ÿฌํ•œ ์ „ํ†ต์ ์ธ ์ง€ํ‘œ๋งŒ์œผ๋กœ๋Š” ๋ถ„์„ ๊ฒฐ๊ณผ์˜ ์ค‘์š”์„ฑ์„ ์ฒด๊ฐํ•˜๊ธฐ ํž˜๋“ค ์ˆ˜ ์žˆ์œผ๋ฏ€๋กœ ์„ฑ๊ณผ์™€ ์ „ํ™˜์— ๋Œ€ํ•œ ์ง€ํ‘œ๋“ค์„ ์ค‘์‹ฌ์œผ๋กœ ์†Œํ†ต์„ ์‹œ์ž‘ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ข‹์Šต๋‹ˆ๋‹ค. 3. ๋น„๊ต๋ฅผ ํ†ตํ•ด ํ–‰๋™์„ ์ด๋Œ์–ด๋‚ด๋ผ ์ €์ž๋Š” ๋น„๊ต๋ฅผ ํ†ตํ•ด ํ–‰๋™์„ ์ด๋Œ์–ด๋‚ด์•ผ ํ•œ๋‹ค๊ณ  ๋งํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ ์ค‘ ์ง€์†์ ์œผ๋กœ ๊ฐ•์กฐํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์€ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ๋‚˜๋ˆ„์–ด ๋ณด์•„์•ผ ํ•œ๋‹ค๋Š” ๊ฒƒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. - ๋‚ด๋ถ€์ ์ธ ๊ธฐ์ค€ ์ง€ํ‘œ์™€ ๋น„๊ต - ๊ฒฝ์Ÿ์‚ฌ์˜ ์ง€ํ‘œ์™€ ๋น„๊ต - ๊ณผ๊ฑฐ ์ง€ํ‘œ์™€์˜ ๋น„๊ต - ๋ชฉํ‘œ ์ง€ํ‘œ์™€์˜ ๋น„๊ต

๋ฐ์ดํ„ฐ๋กœ ํ–‰๋™๊ณผ ์˜์‚ฌ๊ฒฐ์ • ์ด๋Œ์–ด๋‚ด๊ธฐ

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ํฌ์ง€์…˜์ด๋ผ๋Š” ํ‹€์—์„œ ๋ฒ—์–ด๋‚˜๊ธฐ (feat. ๋ฐ์ดํ„ฐ์žก๋ถ€)

PAP

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