[🤔수강 진도율을 높이기 위한 알림 방법은?] (👀간단 요약) 결제 및 수강 신청으로 끝? 아니다. 이제 시작이다. 클래스를 구매하는 것에서 끝나는 것이 아니라, 사랑하는 일을 끝까지 배울 수 있도록 고민한 기록. '클래스메이터 셀 & 잡아라 진도율 TF'의 노력에 대한 이야기. 📌상황1 데이터로 확인해본 결과, 수강생들(클래스 메이트라고 부름)은 클래스를 끝까지 수강하는데 어려움을 겪고 있음. 📌상황2 설문 조사 결과, 바쁜 일상으로 수강할 시간이 부족해서 클래스를 들을 시간이 부족하다는 답변이 압도적인 1위를 차지함. 📌문제 정의 넷플릭스 CEO는 한 인터뷰에서 '넷플릭스의 경쟁 상대는 인간의 수면시간'이라고 정의하며 미치도록 보고 싶으면 밤을 새워서라도 영화를 본다'고 말함. 클래스101은 같은 맥락에서 경쟁상대를 '유저들의 바쁜 일상'이라고 정의함 📌목표 설정 바쁜 일상을 이길만큼 클래스 듣는 과정을 재미있게 하고, 클래스 수강을 계속 할 수 있게 하자! 라는 목표 설정. 📌방법1 : 수강을 잊지는 않았나요? 괜찮아요, 저희가 알려드릴게요. 따뜻한 응원의 메시지가 담긴 푸시와 메일을 자동으로 분류, 주기적으로 발송. 잔여일이 얼마 남지 않았을 때 보애는 노티부터 특정일 이상 방문하지 않은 유저를 대상으로 보내는 푸시까지. 📌방법2 : 수강한 보람이 차곡차곡, 포인트로 쌓여요! 수강하는 과정이 더 재밌고 신나는 일이 되었으면 하는 바람에, 리워드 포인트 제도 도입. 수강 중 주어지는 미션 달성, 일주일에 2회 이상 출석 등 서비스를 꾸준히 이용하면 자동 적립. 이 포인트는 수강 기간 연장에 활용할 수 있음. (특정 기간 내 수강하면 수강 기간을 늘려주는 이벤트 진행 시 30% 이상의 유저가 클래스 101을 방문하는 데이터를 바탕으로 진행) 📌방법3 : 크리에이터와 함께 사랑하는 일을 직접 '해볼'수 있도록! 클래스를 수강하고 댓글을 통해 미션을 수행하면, 크리에이터가 직접 피드백을 주며 소통. 이를 통해 댓글로 미션을 수행하는 유저 수가 두 배 이상 증가함. (👋중요한 이유가 뭔가요?) 요즘 많이 듣는 이야기 중 하나가 이메일 뉴스레터와 앱 푸시 알림에 대한 내용이에요. 이 둘은 이제 끝난거 아니야? 요즘 누가 이메일로 정보를 받아. 또는 푸시로 들어오는 비중이 상당히 낮은데 굳이 고려해야 하나? 라는 내용인데요. (좀 극단적으로 표현했지만) 근데, 위와 같은 방법을 활용하지 않는다면 사용자들을 어떻게 다시 끌어올 수 있을까요? 물론 채널 등을 꾸준히 활용하는 방법도 있지만, 사용자가 서비스를 다시 써야지! 라는 생각을 홀로 하지 않는 이상 리텐션을 올리는 일이 그리 쉽지 않은 상황이기 때문입니다. 듀오링고가 이런 방법을 정말 잘 활용했어요. 미디엄에 듀오링고 관련 글을 검색하면 푸시 설계와 관련된 내용이 꽤 많을만큼 말이죠. 친구가 말을 걸어주는 것 같았다. 선생님의 꾸중처럼 느껴지기도 했다. 학습을 끝까지 완료하는데 큰 도움을 받았다 등. 듀오링고 모바일앱에서 보내는 푸시는 사용자들을 다시 불러오는데 있어 큰 역할을 한 것이 사실입니다. 중요한 건, 본문에도 잘 나와있지만 우리 사용자들을 잘 파악하는 일이라고 생각해요. 또 푸시를 통해 앱에 다시 들어오게 한 다음, 어떤 행동으로 이어지게 할 수 있을지에 대한 고민도 이어져야 하고요. 어떤 문구를 내보낼까. 라는 질문은 앞선 과정들이 모두 잘 채워졌을때! (물론 문구도 중요하지만요!) (💌함께 읽어보세요!) 모바일 앱에서의 알림 UI/UX 디자인 하기 : https://brunch.co.kr/@vivishin/44 푸시 알림, 미리 확인하고 보낼 수 있다면? ‘Push Notification Preview’ : http://icunow.co.kr/push-notification-preview/