💦 나만 모르는 프로덕트 관리 이야기 (👀간단 요약) 문과 출신인 제가 어떻게 개인 가이드 투어 소싱 업무로 시작하여 프로덕트 매니저로 일할 수 있게 되었는지 이야기 드리고자 합니다. 📌 PM의 역할은 무엇인가? Discover a product that is valuable, usable, and feasible. 가이드 투어를 프로덕트(앱/웹)를 통해 판매하기 위해 PM은 비즈니스적 가치(Valuable = 가이드 투어), 제품의 사용성(Usable), 기술적으로 개발 구현이 어디까지 가능한지(Tech)를 고려하여 우선순위와 작업 범위를 결정하고 출시 전략을 고민하는 역할을 맡게 됩니다. 📌 서비스 기획: 진짜 문제를 알아내기 “오사카에 지진이 나서 고객 문의가 너무 많이 인입되고 있어요, 여행자분들이 볼 수 있는 공지사항 게시판을 만들어주세요.” 여기서 잠시 생각해봐야 합니다.바로 게시판을 만들기보다는 진짜 문제를 정의하는 것이 필요한 순간입니다. 진짜 문제는 “천재지변 발생 시 여행자에게 취소/환불 관련하여 공지할 수 있는 채널이 없어 고객 문의가 증가하여 대기시간이 길어짐”으로 정의할 수 있을 것 같아요. 문제를 제대로 정의하면 다른 해결책들이 많아집니다. 게시판을 만드는 것보다 빠르게 해결하기 위해서는 전체 회원에게 Push(알림)를 보낼 수도 있고, 팝업창을 띄울 수도 있어요. 서비스 기획은 잘 만들어 내는 것이 목표가 아닙니다. 문제가 무엇인지를 잘 찾아내고 가장 현실적이고 성과가 좋을 수 있는 방법으로 해결하는 것이 목표입니다 📌 수많은 의사결정과 커뮤니케이션: 힘들다 프로덕트 매니저는 의사결정과 커뮤니케이션에 가장 많은 시간을 할애합니다. 이것은 프로덕트 매니저의 가장 중요한 역할이기도 합니다. 의사결정을 해야 하는 사안의 중요성과 시급성을 판단했습니다. 그리고 제가 혼자서 할 수 있는 의사결정인지 아닌지를 생각했습니다. 중요한 포인트는 **데이터** 입니다. 객관적 사실 없이 저의 마음대로 하고 싶으면 저 혼자 서비스 만들어야 합니다. 모든 의견을 100% 수렴하는 것은 불가능하지만 의사결정에 대한 배경과 데이터를 담당자 분들이 알고 결정하는 것과 모르고 결정하는 것은 팀에게 큰 영향을 미칠 수 있기 때문입니다. 📌 마무리 ✓ 서비스 도메인 및 데이터 구조 익히기 ✓ 커뮤니케이션 스킬(말이 쉽지 사실.. 네 제일 어렵습니다.) ✓ 비즈니스와 프로덕트 사이에서 진짜 문제를 찾고 정의하는 연습 (👋중요한 이유가 뭔가요?) PM으로 일하며 가장 경계하는게 있다면, 섣불리 판단하지 말자. 입니다. 본문에도 잘 나와있지만 우리가 진짜 해결해야 할 '문제'가 무엇인지에 집중하기 위해서입니다. 사실, 기능을 추가하는건 정말 쉬워요. 어려운 건, 그 기능을 왜 추가해야 하는지에 대한 판단 기준을 명확히 하는 일이라고 생각합니다. 사용량이 적어도, 사용자들이 기능을 쓰기 시작하면 쉽게 뺄 수 없기에 더더욱. 우선순위를 설정하고, 우리의 방향이 엇나가지 않게 유도하고, 기능에 대한 상세 기획을 하는 등의 과정도 정말 중요하지만 이를 정해진 기준 내 문제를 정의하고 빠르게 나아가는 것 역시 중요하다고 생각합니다. 제가 만난 PM들은 모두 자신의 상황과 담당 프로덕트, 구성원들의 성향 등을 종합해 만든 '기준'을 갖고 있었어요. 이런 기준을 아직 마련하지 못했다면, 이 글과 코멘트를 통해 한 번 고려해보는 것도 좋을 것 같습니다 🙂 (💌함께 읽어보세요!) ✓ PM이라면 주의해야 할 4가지 의사결정 편향 : https://news.publy.co/comments/6938 ✓ 트렐로 프로덕트 매니저가 일하는 방법 : https://news.publy.co/comments/6903 ✓ 프로덕트 매니저에게 필요한 7가지 능력 : https://news.publy.co/comments/6176 ✓ 프로덕트 매니저의 생각 그리고 방법의 툴 : https://news.publy.co/comments/5675