[💰체크아웃 페이지를 개선할 때 고려해야 할 요소들] 체크아웃 페이지는 커머스 웹사이트라면 가장 중요하게 여겨지는 지표 중 하나인 '구매' 전환이 연관되어있는 매우 중요한 페이지이다. 필자는 자사 서비스의 이전 페이지와 개선된 페이지의 이미지를 보여주며 개선점들을 하나하나 설명하고 있다. 1)페이지 내 컴포넌트의 우선순위(save for later 중요도 낮추기 등) 2)프로모션 코드 위치 체크아웃->카트 이동 3)로그인 페이지에선 로그인만(오더 서머리 X) 4)스크롤 줄이기(비슷한 콘텐츠 합치고, 레이아웃 조정) 5)완료된 상태 표기하는 스테퍼 추가 6)개선 측정 지표(KPI) 이렇게 항목을 리스트업 하는 글은 어쩔 수 없이 많은 양의 고민을 다룰 수 없기 때문에, 전체 페이지를 휴리스틱하게 보기 위한 체크 리스트로 활용하면 좋다. 글을 읽을 때는 제공되는 내용을 이해하는 데에서만 그치지 않고, 추가로 발생할 수 있는 다른 문제들을 함께 생각해보면 유익하게 읽을 수 있다. 예를 들어 5)에선 '스테퍼에 완료된 상태를 표기해야 한다'를 이해하는 것으로 그치지 않고, 스테퍼가 클릭이 되는지 안 되는지... 된다면 체크 표시는 무엇을 기준으로 처리할 것인지, 안 된다면 뒷 페이지로 다시 돌아가려면 어떻게 해야 하는지 고민해본다든가. 개선점들도 재미있었지만, 실제 개선된 부분을 확인하는 KPI를 마지막에 붙인 것이 특히 좋았다. 필자는 세 가지를 꼽았는데, 1)주문 프로세스에 걸리는 시간 2)카트→체크아웃 이탈율 3)주문 중 이탈율이다. 기존 페이지의 문제점을 휴리스틱하게 확인하기 위해 클릭 수를 체크했다고 언급한 부분도 있었는데, 클릭 수는 빠르게 확인하는 지표로서는 나쁘지 않지만, 여러 가지 변수가 많아 실제 프로세스를 개선하는 지표로 사용하기에는 부적합하다고 생각하던 차에 '주문 프로세스에 걸리는 시간'을 KPI로 설정한 점이 인상적이었다.