How to improve an E-Commerce Checkout Experience: UI/UX Case study
Medium
[๐ฐ์ฒดํฌ์์ ํ์ด์ง๋ฅผ ๊ฐ์ ํ ๋ ๊ณ ๋ คํด์ผ ํ ์์๋ค] ์ฒดํฌ์์ ํ์ด์ง๋ ์ปค๋จธ์ค ์น์ฌ์ดํธ๋ผ๋ฉด ๊ฐ์ฅ ์ค์ํ๊ฒ ์ฌ๊ฒจ์ง๋ ์งํ ์ค ํ๋์ธ '๊ตฌ๋งค' ์ ํ์ด ์ฐ๊ด๋์ด์๋ ๋งค์ฐ ์ค์ํ ํ์ด์ง์ด๋ค. ํ์๋ ์์ฌ ์๋น์ค์ ์ด์ ํ์ด์ง์ ๊ฐ์ ๋ ํ์ด์ง์ ์ด๋ฏธ์ง๋ฅผ ๋ณด์ฌ์ฃผ๋ฉฐ ๊ฐ์ ์ ๋ค์ ํ๋ํ๋ ์ค๋ช ํ๊ณ ์๋ค. 1)ํ์ด์ง ๋ด ์ปดํฌ๋ํธ์ ์ฐ์ ์์(save for later ์ค์๋ ๋ฎ์ถ๊ธฐ ๋ฑ) 2)ํ๋ก๋ชจ์ ์ฝ๋ ์์น ์ฒดํฌ์์->์นดํธ ์ด๋ 3)๋ก๊ทธ์ธ ํ์ด์ง์์ ๋ก๊ทธ์ธ๋ง(์ค๋ ์๋จธ๋ฆฌ X) 4)์คํฌ๋กค ์ค์ด๊ธฐ(๋น์ทํ ์ฝํ ์ธ ํฉ์น๊ณ , ๋ ์ด์์ ์กฐ์ ) 5)์๋ฃ๋ ์ํ ํ๊ธฐํ๋ ์คํ ํผ ์ถ๊ฐ 6)๊ฐ์ ์ธก์ ์งํ(KPI) ์ด๋ ๊ฒ ํญ๋ชฉ์ ๋ฆฌ์คํธ์ ํ๋ ๊ธ์ ์ด์ฉ ์ ์์ด ๋ง์ ์์ ๊ณ ๋ฏผ์ ๋ค๋ฃฐ ์ ์๊ธฐ ๋๋ฌธ์, ์ ์ฒด ํ์ด์ง๋ฅผ ํด๋ฆฌ์คํฑํ๊ฒ ๋ณด๊ธฐ ์ํ ์ฒดํฌ ๋ฆฌ์คํธ๋ก ํ์ฉํ๋ฉด ์ข๋ค. ๊ธ์ ์ฝ์ ๋๋ ์ ๊ณต๋๋ ๋ด์ฉ์ ์ดํดํ๋ ๋ฐ์์๋ง ๊ทธ์น์ง ์๊ณ , ์ถ๊ฐ๋ก ๋ฐ์ํ ์ ์๋ ๋ค๋ฅธ ๋ฌธ์ ๋ค์ ํจ๊ป ์๊ฐํด๋ณด๋ฉด ์ ์ตํ๊ฒ ์ฝ์ ์ ์๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด 5)์์ '์คํ ํผ์ ์๋ฃ๋ ์ํ๋ฅผ ํ๊ธฐํด์ผ ํ๋ค'๋ฅผ ์ดํดํ๋ ๊ฒ์ผ๋ก ๊ทธ์น์ง ์๊ณ , ์คํ ํผ๊ฐ ํด๋ฆญ์ด ๋๋์ง ์ ๋๋์ง... ๋๋ค๋ฉด ์ฒดํฌ ํ์๋ ๋ฌด์์ ๊ธฐ์ค์ผ๋ก ์ฒ๋ฆฌํ ๊ฒ์ธ์ง, ์ ๋๋ค๋ฉด ๋ท ํ์ด์ง๋ก ๋ค์ ๋์๊ฐ๋ ค๋ฉด ์ด๋ป๊ฒ ํด์ผ ํ๋์ง ๊ณ ๋ฏผํด๋ณธ๋ค๋ ๊ฐ. ๊ฐ์ ์ ๋ค๋ ์ฌ๋ฏธ์์์ง๋ง, ์ค์ ๊ฐ์ ๋ ๋ถ๋ถ์ ํ์ธํ๋ KPI๋ฅผ ๋ง์ง๋ง์ ๋ถ์ธ ๊ฒ์ด ํนํ ์ข์๋ค. ํ์๋ ์ธ ๊ฐ์ง๋ฅผ ๊ผฝ์๋๋ฐ, 1)์ฃผ๋ฌธ ํ๋ก์ธ์ค์ ๊ฑธ๋ฆฌ๋ ์๊ฐ 2)์นดํธโ์ฒดํฌ์์ ์ดํ์จ 3)์ฃผ๋ฌธ ์ค ์ดํ์จ์ด๋ค. ๊ธฐ์กด ํ์ด์ง์ ๋ฌธ์ ์ ์ ํด๋ฆฌ์คํฑํ๊ฒ ํ์ธํ๊ธฐ ์ํด ํด๋ฆญ ์๋ฅผ ์ฒดํฌํ๋ค๊ณ ์ธ๊ธํ ๋ถ๋ถ๋ ์์๋๋ฐ, ํด๋ฆญ ์๋ ๋น ๋ฅด๊ฒ ํ์ธํ๋ ์งํ๋ก์๋ ๋์์ง ์์ง๋ง, ์ฌ๋ฌ ๊ฐ์ง ๋ณ์๊ฐ ๋ง์ ์ค์ ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ๊ฐ์ ํ๋ ์งํ๋ก ์ฌ์ฉํ๊ธฐ์๋ ๋ถ์ ํฉํ๋ค๊ณ ์๊ฐํ๋ ์ฐจ์ '์ฃผ๋ฌธ ํ๋ก์ธ์ค์ ๊ฑธ๋ฆฌ๋ ์๊ฐ'์ KPI๋ก ์ค์ ํ ์ ์ด ์ธ์์ ์ด์๋ค.
2020๋ 7์ 11์ผ ์คํ 12:17